摘要：上周五，一家叫“艾尔肤”的公司，公开控诉护肤国牌绽媄娅专利侵权。结果呢，双方两个回合下来，不仅绽媄娅没翻车，反而艾尔肤被“求捶得锤”!
华熙生物和巨子生物的公关战，打到第四回合了，还没见分晓。
万万没想到，美妆圈的第二场公关战，也平行开打！
上周五，一家叫“艾尔肤”的公司，公开控诉护肤国牌绽媄娅专利侵权。结果呢，双方两个回合下来，不仅绽媄娅没翻车，反而艾尔肤被“求捶得锤”!
大叔觉得，巨子生物的公关，应该抽空看看这个案例。
先捋经过，后面点评。
（全文4600+，请记得转赞评）
6月6日（上周五）上午，陕西艾尔肤组织工程有限公司（以下简称“艾尔肤”）发布公开声明称：
“绽媄娅”联合【中国妇女报】、【天猫宝藏新品牌】、【美ONE李佳琦】及【世之相】出品并发布了“造皮肤的人去做护肤品 李佳琦：和科学家一起，硬闯命运”宣传视频中，“严重侵犯我司专利且误导公众，侵害了我司合法权益。”虽然，讲了5条，但其实核心核就1条：这个“人造皮肤”专利是我的，你侵权了，给我赔偿。
这是中国首块人造皮肤故事版权争夺战啊！看来，绽媄娅今年618和李佳琦合作的这个故事，是真火了。从前期公布的数据来看，今年618绽媄娅销量上升也很猛。
到底艾尔肤是”蹭热度”，还是”真维权”呢?
6月6日当晚，绽媄娅予以回应。
核心3个信息：
1、详细叙述了双方的“合作”过程。2013年，金岩和张勇杰团队确实受让了10项专利，但艾尔肤公司并未按时缴纳年费，致使专利权权利均已经终止，所谓艾尔肤宣称的核心专利早在2020年10月19日就已被国家知识产权局公告终止。2、根据专利法，艾尔肤提及的“人造皮肤”技术方案均已进入公有领域，任何主体均有权合法使用。3、绽媄娅使用的专利，是人家自己申请的，与艾尔肤公司毫无关联。从绽媄娅发布的这份声明中，大叔才看懂，原来人造皮肤的技术专利有很多种。通过时间轴梳理，翻译成大白话，其实就是两句：第一，都不是你艾尔肤的人造皮肤技术，你维啥权？第二，片子都没有拍你，你脑补啥？
汇总成一句话就是：与你无关！
6月7日晚上，艾尔肤再发声明，主要是3点：
1、根据2013年9月签订的协议，不管专利是否失效，我司都享有收益权。2、“绽媄娅自品牌成立之初就违法侵权，数年如一日。”3、我是高科技企业，我填补了国家技术空白，我还很有社会责任，很多爆炸案事件中，为烧伤患者治疗捐赠数千万产品。值得一提的是，在上述声明的最后，艾尔肤提到“汝求锤，便得锤！”
6月8日凌晨，绽媄娅再次回应，这也是本次公关战最经典的部分。
核心2点：
1、你提到的条款里的“后续技术成果”与我司后续技术成果无关。请自己去看专利。不服就打官司，别扯口水战。2、艾尔肤“劣迹斑斑”，我有图有证据啊！证据1：艾尔肤的母公司（股票代码：8158.HK），筹得15.49亿元，结果放债放了13.18亿元。（不搞科技，搞放贷……）
证据2：艾尔肤连受让的核心专利年费都无法缴纳，导致相关专利均效力终止。（这个事在第一次声明中就有图）
证据3：2020年，国家药监局责令艾尔肤停产整改，具体原因是：
1/低温冰箱零部件生锈打不开。
2/采购牛皮记录显示牛皮运输时间早于小牛出生时间。
3/生产工艺验证和质量检验，都有问题，生产管理体系存在严重缺陷。
绽媄娅提到：
“冰箱生锈难以开启”“牛皮运输时间早于小牛出生时间”等等，遑论研发人员，就是一般消费者看到如此漏洞，也是瞠目结舌！而艾尔肤公司竟然一再正告、声明，宣称自己“多年潜心投入”“巨额资金投入”，试问艾尔肤公司的投入是为了买生锈的冰箱，还是研发没小牛的牛皮？ 这样一家不尊重研发的公司，一家被国家药监局通报“质量生产管理体系存在严重缺陷”勒令停产整顿的公司，一家现在仍然存在诸多法律诉讼高风险的公司，有何胆量妄谈社会责任？ ……最后就是：行诸诉讼！
两回合下来，小红书上的吃瓜群众，怎么看这场公关战呢？
大叔摘抄几个：
网友1：老师 你们家5年前因为冰箱生锈停产了
网友2：这不就是艾尔肤吃相难看吗……孩子判给前夫了就跟当妈的没关系了吗
网友3：今天最好笑的瓜：一家冰箱生锈难以开启被停产的公司，声称自己是高科技企业，还要起诉另一家有科学家的高科技企业
网友4：你的意思是你陕西的公司，IP在上海，没发过其他文章第一条就是告人，粉丝16个，账号没蓝V，文章最后连个公章都没有吗
网友5：路过围观，感觉好像现代版东郭先生和狼的故事，空壳公司眼红良心国牌火了，反咬发明人
网友6：当年没金岩团队哪来的安体肤？现在反咬恩人，企业良心呢？
网友7：好像策划这次抹h事件的人，都不知道这个专利已经失效了哈哈哈，发现了公司开会大发雷霆，别问我怎么知道的，谁怼我我就删
网友8：这个艾尔肤真的很草台班子。。。。药监局公开文件清清楚楚在那，一个停产的公司还要起诉科学家侵权，是618让某些品牌都疯了么？看别人火了就无头苍蝇一样蹭啊
网友9：建议以后回应声明都按绽媄娅这个来
看完上述评论，相信你基本能看懂，谁赢谁输了。
那么问题来了，为什么绽媄娅能在两个回合，基本结束战斗，而巨子生物却陷在舆论漩涡中至今无法摆脱，市值跌去400亿呢？
大叔谈3点。
1、公关战不是口水战，而是证据链和逻辑。
这是大叔最想说的。
在面对前合作伙伴的公开质疑，争议点就是“人造皮肤”专利的归属权问题。
绽媄娅吸取了之前“可复美声明模糊不清，只是截取对自己有利的段落，结果被网友放大镜式观察”的教训。在第一份声明中，绽媄娅直接公开了当年和艾尔肤合作的过程，并通过梳理时间线，摆清楚事实且以明确的法条解释，一一驳斥。
确实合作过，也授予了10项专利，但这“10项专利”既不代表所有“人造皮肤”专利，也已经过期和公开了。这个叙事过程，有图有真相，绽媄娅既贴出了对方“未缴年费专利终止”的截屏，也贴出了自己专利的“发明申请”。
反观艾尔肤，全是单方面文字输出的“推理”，作为质疑方，甚至都不敢公布当时签署的原始合同，缺乏除了自述之外的证据链，就很难支撑其逻辑性。
大叔猜测，艾尔肤肯定是看到在华熙手撕巨子后，巨子市值和销量都受到了较大影响，希望“复制”公关战，来实现从绽媄娅分一杯羹的目的。
但只学了一个套路，比如华熙叫“汝求战，便得战!”，艾尔肤就来一句：“汝求锤，便得锤！”
但公关战核心呢，完全没学到，自己缺乏证据链和逻辑，却被对方一一展示和列举，自己说自己是高科技公司，结果，专利费不缴，冰箱生锈，小牛没出生就有了牛皮……
艾尔肤自己成了“求锤得锤”，被狠狠打脸……
再看巨子的问题，检测方法学上的争议点，一直被选择性回避，尤其是最新的一封声明中的检测报告，呈现一个有意思的现象是：都合格的结论，看似安抚了消费者，却引发了圈内集体大反水。
2、共情不是“道德绑架”，而是“合情合理”。
我在前两篇点评中，曾提到，公关战本质是道义之战。
任何一方，都希望占领道义的高地。但大叔也强调了，这个道义高地，不是靠说的，要靠行动。就是你说的和做的，是否一致。
比如京东美团之战，如果消费者发现，京东也有“幽灵外卖”，那这个道义你就站不住脚了。
我们再看本案。艾尔肤为了煽情，取得公众的支持，在声明中，把自己塑造成了一个有社会责任感、有雄厚科技实力的高科技公司，结果呢，绽媄娅啪啪啪，贴出3张图，不缴专利费、冰箱生锈、牛皮早于小牛出生、上市融资去放贷……怪不得，网友看完两边的声明，会觉得原来是一家皮包公司来碰瓷……
一个是干巴巴的煽情，另一个则是有图有证据的合情合理，你更相信哪个？不言而喻。
反过来看，绽媄娅并没有煽情，挥舞“国家”旗杆，而是迅速发出两份声明，逻辑严密，思路清晰，合情合理，实现反转。
大叔猜测，绽媄娅公关背后一定有高手指导！这应该也是唯一一次和李佳琦有关但没有翻车的案例。
3、法务部取代不了公关部，而该是“公关+”。
从本案来看，专利纠纷本质是法律问题。原本，双方诉讼公堂即可。
但为什么公关战要先于专利诉讼开打呢？反向说明，企业都开始越来越重视“舆论战”的重要性。
但在舆论战中，法务部既取代不了公关部，公关部也不可能完全脱离法律事实去空谈，因此，双方是配合的关系，而非取代关系。大叔更希望用“公关+”来阐述公关和其他业务单元的关系。
以本案为例，绽媄娅的公关部就和法务部配合默契，既指出了对方在法律层面的问题，又通过信息和情报搜集，给对方贴上了“极其不靠谱”的标签，在声明最后也强调“用法律手段捍卫真正为大国技术人造皮肤做出贡献的科学家权益！”
既让大众联想到华熙大战巨子的热点，又表明自己的态度，把观点收窄到这次争议的核心问题：“保护科学家研发的知识产权”，不让回应点失焦，也能够让消费者感受到，绽媄娅作为一家科学家品牌的严谨科学精神和品牌调性。
最后，大叔做个判断：
由于不涉及到消费者的直接利益，艾尔肤公开喊话绽媄娅侵权这一事件，不太可能成为“华熙&大嘴vs巨子”后的新瓜。
但我们能看到，绽媄娅之所以能迅速反转的背后，既有对事实的研判力，也有公关策略能力，更有执行力，这是一个系统的复杂工程，美妆圈应该敬畏公关价值，而不是让pr给网红寄样……
当然，艾尔肤在这次公关战也有贡献点，即：公关战最重要的是，打铁还需自身硬，自身不硬，还是草台班子，并不会蹭火自己，反而会引火上身。
就像某红薯网友说的：“艾尔肤还没开始，就被绽媄娅KO了。”
最后的最后，你怎么看此事？欢迎你在留言区聊聊。
来源：万能的大叔
