摘要：最近，顾先生就碰上了这么一件糟心事。他打通了上海交通广播《1057大家帮》节目的求助热线62780648，倾诉了自己的装修烦恼。

你能想象吗？

满心欢喜地为新家挑选地板

还特意花了大价钱升级

结果收到的货却和当初看的样品大相径庭

最近，顾先生就碰上了这么一件糟心事。他打通了上海交通广播《1057大家帮》节目的求助热线62780648，倾诉了自己的装修烦恼。

原来，顾先生与一家装修公司签订了全屋定制合同。在挑选地板时，销售人员特别推荐了一款地板，强调它背面封漆层更厚，质量也更出色。顾先生心动不已，当场决定每平方米加价200元，升级选购这款地板。为了以防万一，他还特意留了个心眼，向商家要了一块小样。

可当地板送到家时，顾先生却发现，虽然地板正面看起来和小样差别不大，但背面的封漆层却薄了很多，和当初看到的厚封漆层完全是两码事。这不是妥妥的“买家秀与卖家秀”吗？现实版的“照骗”让顾先生一家无法接受。

顾先生认为这是明显的货不对板，可商家却坚称是同型号地板，只是批次不同。节目组联系商家后，商家解释称，样品是两年前的产品，现在产品已经更新换代，采用了更环保的水性漆，所以质感上才更薄。

针对此事，听众们也是议论纷纷，有的表示，展示的样品和实际发的货不一样，这就是货不对板，即便产品升级迭代，商家也应该提前告知；还有听众质疑，商家这算不算是欺诈行为，是否应该“退一赔三”？

对此，我们采访了帮帮团志愿者赵山律师。赵律师表示，从整个案例来看，商家的欺诈成分并不明显。欺诈通常是指纯粹的欺骗行为，而在这个案例中，商家的问题更多出现在消费引导上。商家在产品更新换代后，仍然过度吹嘘老产品标准，这属于错误引导，所以主张“退一赔三”难度较大。不过，商家确实存在重大过错，既错误引导了消费者，又出现了明显的货不对板情况。因此，消费者完全可以要求全额退货并赔偿损失。

经过节目组与商家的反复沟通，商家最终给出了解决方案：对于给赵先生一家带来的麻烦，愿意给予6000元赔偿，或是退款退货重新选择地板。

那么

在这起求助案例中

还有什么值得大家注意的吗？

温馨提醒

赵律师特别表扬了顾先生留小样的做法。他指出，在法律理论中有“封样”的概念，比如定制地板颜色、家具颜色等产品时进行封样，目的就是确保交付的产品与展示样品一致。封样在处理纠纷时非常重要，如果没有封样，就很难说清楚当时产品的材质、样式等情况，所以封样是一种非常明智的做法。

专业设计师吴先生也致电节目，提醒广大市民：材料市场的材料等级繁多，在订购合同时，一定要明确所定材料的型号及等级，比如优等品、一等品、二等品等。此外，选购地板时，背板也是需要重点考虑的因素。实木地板通体为实木，而复合地板的基层则至关重要，其含水率、材质（如松木、杨木、柳木等）、密实度、干燥度等都有所不同。同时，购买木材时一定要注意适用区域，南北方木材的含水率不同，比如发往北京的地板如果铺在上海，到了雨季可能会变形。所以，大家在购买地板时一定要查看检验报告上标明的适用区域。

装修就像一场充满未知的冒险，到处都可能隐藏着“陷阱”，稍有不慎就会踩坑。如果你也有类似的装修奇葩经历，或者对这件事有什么看法，欢迎在评论区留言分享。如果你有任何问题需要求助，也请不要犹豫，直接拨打我们的帮忙热线62780648，《1057大家帮》节目随时在线，为你排忧解难！

记者：唐晓婷、欣怡

编辑：李赞

监制：小乐

审核：胡笳

来源：上海交通广播