摘要：2025年春节即将到来，年货促销寄递需求持续攀升，物流行业也迎来了节前的寄递高峰，开启了热闹非凡的“年货春运”模式。快递物流订单量激增，面对海量的订单咨询、物流查询、投诉理赔等问题，客服资源被较为简单且重复性的需求占用，更为复杂的客户诉求没能及时响应，造成大量

2025年春节即将到来，年货促销寄递需求持续攀升，物流行业也迎来了节前的寄递高峰，开启了热闹非凡的“年货春运”模式。快递物流订单量激增，面对海量的订单咨询、物流查询、投诉理赔等问题，客服资源被较为简单且重复性的需求占用，更为复杂的客户诉求没能及时响应，造成大量的人力资源浪费，人工客服成本不断增加。

为有效降低人工成本，提升客服效率和服务质量，物流企业纷纷引入智能话务员系统，通过运用人工智能、自然语言处理、语音识别等技术，模拟人机交互对话，解答常见的简单、重复性较高的客户诉求，大幅度降低了人工客服的成本，帮助企业实现降本增效的需求。

我们自成立之初即专注于为政府及企事业单位提供各行业完整的客服热线系统及智能化解决方案，目前已广泛的应用于政府、公安、医院、银行、电力、水务、热力、燃气、交通、物流、房地产、旅游等企事业单位，致力于为用户提供高质量、高效率、全方位的服务。

智能话务员能够根据物流企业的实际应用场景需求，定制多轮语音对话内容，自动处理大量重复、常规性客户咨询，减轻人工客服压力，提高服务效率和响应速度。例如：系统支持采用引导性问答方式，精准定位客户想要查询的信息，智能匹配知识库中的对应话术，最后通过语音交互技术为客户播报最佳答案，快速实现常规业务的咨询及办理。

智能话务员7*24小时在线，为客户提供自助查询/业务办理等智能化服务，解决90%的客户重复问题咨询，有效实现电话分流，缓解传统人工客服忙线、占线等现象，提高客服中心的响应速度和处理效率。

智能话务员不仅具有自主学习能力，其智能化水平也会随着日常的交互训练逐步提高。例如：智能话务员经过多轮测试后正式上岗，在后续的服务过程中，能够通过不断地统计每日对话记录，高频问题等信息数据，不断分析、积累、识别各类高频常见问题，进一步学习、优化新知识，提高相关业务知识的覆盖率和准确率。

此外，智能话务员还支持多渠道接入，如热线电话、微信小程序、APP、公众号、官网、短信等多种渠道接入，有效拓宽了客户沟通渠道，满足客户的多样化服务需求，为客户提供一站式的服务。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的客服系统，智能话务员系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。

来源：科技腾飞