摘要：要打造高质量的产品并非易事，但借助合适的工具和优化的流程，这一目标完全可以实现。那么，你的业务流程是否存在隐患？你的企业流程、你的产品是否存在痛点和缺陷？如果你对这些还没有深刻的了解，那就枉论要做好质量管理了。

一个企业的成功，与其向客户提供的产品或服务的质量息息相关。

要打造高质量的产品并非易事，但借助合适的工具和优化的流程，这一目标完全可以实现。那么，你的业务流程是否存在隐患？你的企业流程、你的产品是否存在痛点和缺陷？如果你对这些还没有深刻的了解，那就枉论要做好质量管理了。

以下，优思学院告诉你10个流程步骤来估好质量管理。

在谈及质量管理之前，首先需要明确质量对你的企业而言意味着什么。在ISO 9001中明确定义了什么是质量：「质量是一组固有特性满足要求的程度。」例如，一款手机在设计和生产过程中，具有良好的外观工艺、流畅的操作系统、坚固的机身结构以及清晰的摄像头成像，这些都是它的“固有特性”。

只有清晰地定义了产品和服务的质量标准，才能更好地发现业务流程中的问题和差距。这是持续改进的起点，也是整个管理流程的基石。

高效的质量管理离不开明确的流程控制。你不一定要依赖自动化工具或企业软件，但标准化的作业方法、员工和领导团队的持续培训却是必需的。

沟通不畅和团队关系问题往往是管理中的短板，因此，过程系统的持续改进需要多方面的支持和协调。

工具是发现和解决问题的利器。通过质量管理系统（如ISO 9001），令过程系统稳定输出具有一致性的产品和服务，这是最基本的，无论是重大问题还是轻微瑕疵，都需要有完善的处理机制，以保证问题不会进一步影响客户体验。

而利用六西格玛方法快速定位问题根源，制定并执行纠正措施，不断进行改进和优化，这将会令你的企业更上一层楼。

供应商的质量直接影响到产品和服务的整体表现。你要找到合适的合作伙伴，还需要对其长期表现进行持续监控。这种持续的评估过程，有助于维护品牌的高质量声誉，建立更加稳固的合作关系。

质量保证的重点在于避免客户体验中的错误，每一个错误都会令你流失客户。推行六西格玛管理就是运用系统的统计方法和严谨的流程，去发现并纠正可能导致缺陷或失误的关键环节。通过不断量化、分析与改进，可以把错误降低到极少的程度，甚至趋近零。

六西格玛管理更可以提供人才的发展的机会，团结员工以达致全员参与的目标。

客户反馈是提升质量的宝贵资源。不论是直接反馈还是通过社交媒体间接获得的信息，都应该被纳入考量。倾听客户意见不仅能改善产品，还能塑造更好的品牌形象，增加口碑传播和客户复购的可能性。

企业的成功离不开团队的努力。要有效实施企业质量管理，需要让所有团队都理解质量管理的重要性以及具体要求。这需要针对性的培训，尤其是领导团队的培训，因为他们是企业质量标准的主要推动者。

合规性是质量管理中不可忽视的一个方面。无论是满足 FDA、ISO 的要求，还是其他行业监管机构的规范，都需要确保质量管理系统符合相关标准。对软件的定期验证和更新更是确保合规的关键步骤。

持续改进是企业发展中不可或缺的一环。通过定期评估 企业质量管理流程，发现潜在的改进空间，并结合精益管理的原则，将流程优化到更高的水平。

建立和维护一个高效的企业管理系统并非一日之功。因此，在取得阶段性成果时，例如一些KPI、方针、六西格玛项目达到目标，那就不妨庆祝一下，感谢团队和员工的努力。这些行动能提升士气，也能让企业文化更加积极向上。

许多企业都存在流程低效的问题，而这些问题若不解决，可能会严重阻碍企业的发展。优化企业质量管理系统不仅是对客户的承诺，更是对企业自身未来的保障。

来源：优思学院六西格玛