摘要：在国内市场，小红书、抖音等流量平台，正在重塑改装门店的生存法则，与此同时，年轻车主崛起，对个性化的追求，也推动着改装市场呈现爆发式增长。

作者 | 祁六金

来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）

在国内市场，小红书、抖音等流量平台，正在重塑改装门店的生存法则，与此同时，年轻车主崛起，对个性化的追求，也推动着改装市场呈现爆发式增长。

作为最成熟的汽车后市场之一，美国改装行业已形成跨越半个多世纪的产业生态。

在众多参与者中，Tint World从1982年佛罗里达州的一家窗膜售卖与安装小店，发展成为拥有150多家门店的全球性改装连锁企业。

Tint World的发展历程，不仅反映了美国汽车改装的演进脉络，同时蕴含了技术迭代、营销策略与本土化策略的商业智慧，或许能为国内改装企业，带来一些启示。

一、从汽车窗膜起家，发展成洗美、改装、贴膜等综合服务商

汽车膜最初诞生于20世纪60年代的美国，最早的汽车膜形态是汽车窗膜，即在车窗表面粘贴一层薄膜，起到减少紫外线的作用，“车窗着色”（Auto Window Tinting）业务随之诞生。

到了80年代，随着人们更注重隐私的保护，对于窗膜的需求越来越大。但彼时的窗膜市场处于起步阶段，能够提供窗膜业务的门店数量极少，且收费高昂，在施工上缺乏规范与标准。

1982年，美国Tint World的创始团队洞察到了这一市场痛点，于美国佛罗里达州迈阿密正式成立了Tint World。

创业初期，Tint World以一家小型门店的形式运营，专注于汽车窗膜的销售与安装。

彼时市场竞争并不激烈，但是Tint World门店规模小、品牌知名度低，很难吸引大量客户。

为了突破困境，Tint World采取了差异化的发展策略。

与当时市场上多数商家采用通用型窗膜不同，Tint World开始尝试为不同车型定制专属的窗膜安装方案。

在创业初期，Tint World采用手工绘制模版的方式，绘制出各类车型的窗膜切割模板，然后按照模版切割窗膜。尽管这种方式效率较低，但却能让安装效果更贴合车窗，提升客户满意度。

通过积累大量的车型数据，Tint World建立了自己的车辆品牌和型号数据库，并率先推出了“计算机窗膜切割系统”（Computerized Window Tinting Cutting System）。

车主进店后，Tint World在数据库找到对应的车型，系统就会根据车辆的年份、品牌和型号，确定车窗的确切尺寸和规格，进行切割窗膜。

这种技术，使得窗膜的裁剪更加精确，能够完美贴合各种车型的车窗轮廓，减少误差。在施工时，技师只需要将薄膜贴在所需的区域，无需在车辆上切割薄膜，大大提高了施工效率和成品的美观度。

这一创新技术，帮助Tint World赢得了本土客户的口碑，逐渐积累了一批忠实客户，有一些了品牌影响力。

进入20世纪90年代，随着汽车保有量的不断增加，美国汽车后市场迎来了快速发展期。

Tint World创始团队也意识到，要实现企业的快速发展，必须摆脱单一门店的经营模式，走向连锁化、标准化。

1991年，Tint World开启了品牌连锁经营的第一步，在佛罗里达州开设了第一家加盟店。

为了确保加盟店的服务质量与品牌形象的一致性，Tint World建立了一套完善的标准化运营体系。从门店选址、装修风格到员工培训、服务流程，都制定了详细的规范。

为了提升品牌知名度，Tint World加大了广告宣传力度，通过电视、广播、报纸等媒体渠道，向消费者传播品牌理念与产品优势。

通过标准化运营与品牌建设，Tint World逐渐在全国范围内树立起专业汽车窗膜品牌的形象。

到2000年左右，Tint World的连锁网络不断扩大，门店数量已遍布美国多个州，成为消费者选购窗膜时的重要选择。

随着市场竞争的加剧，Tint World意识到，仅依靠窗膜业务难以实现长期可持续发展。

2001年起，Tint World开始实施多元化发展战略，从单一的窗膜销售与安装，向汽车后市场综合服务领域拓展。

在业务范畴上，Tint World新增了汽车美容、改装升级、车身贴膜等多项服务。

（New Vintage老车翻新整备）

到2010年，Tint World已发展成为一家集窗膜、美容、改装等多项业务于一体的综合服务商，品牌影响力进一步扩大。

2011年，Tint World开启了全球化发展的新篇章，将业务拓展至加拿大、沙特阿拉伯等国家和地区。

截至目前，Tint World在全球范围内4个国家及地区拥有150多家门店，是目前美国规模最大、发展最快的汽车配件和车窗着色企业。

二、除了技术、供应链、服务，国外改装连锁也注重线上引流？

在后市场生态颇为成熟的美国市场，Tint World能够在汽车造型（洗美、改装、贴膜）这一垂直领域成为头部企业，主要是在技术、供应链、服务三个层面，构建了自己的差异化优势。

在技术方面，Tint World注重技术创新和人员技术培训。

在窗膜领域，前文已经提到，Tint World开发了“计算机窗膜切割系统”，通过数据库存储超过10万种车型的车窗数据，输入车型后自动生成切割模板，有效提高窗膜安装质量。

在贴膜领域，Tint World采用先进的3D曲面贴膜技术，能够实现车身贴膜的无缝贴合，即使是复杂的车身曲面也能完美覆盖，给客户理想的贴膜效果。

在改装领域，Tint World的技术人员具备解决复杂技术难题的能力。

2024年，Tint World的技术人员安装了带有48伏变流器的12伏辅助电池，首创性地完成了特斯拉CyberTruck的音频和照明系统升级，在业内引发了轰动。

在产品方面，Tint World和国际大牌合作。

Tint World官网展示，其合作品牌包括AAMP Global、Accele、AEM、Alea Leather、Automotive Gold、American Racing 等众多品牌，涵盖汽车配件、移动电子产品、音视频设备、安全系统、定制车轮和轮胎套件等多个方面。

在服务方面，Tint World建立了完善的售后保障体系。

在售后板块，Tint World 承诺“Lifetime Limited Warranty”，即为客户提供全国范围内的终身有限质保服务。

只要客户在Tint World安装的窗膜出现非人为损坏的问题，如褪色、起泡、脱落等，均可在任意一家门店享受免费维修或更换服务。

完善的售后服务体系，不仅增强了客户的购买信心，也树立了品牌的良好口碑，使得Tint World成功实现了客户的长期留存，并形成口碑效应。

对比国内外汽车后市场来看，随着国内年轻消费者崛起，以及短视频生态的成熟，用户更习惯通过短视频获取信息、分享生活，这也考验着门店线上运营的能力。

“改装做得好的企业，新媒体运营一定做得好” 这句话或许有失偏颇，但却一定程度上反映出国内改装门店对小红书、抖音等平台的流量依赖，是竞争中绕不过的战场。

值得注意的是，在营销策略方面，Tint World也懂得利用线上社交媒体平台曝光+线下活动，提升品牌在年轻群体中的知名度与影响力。

在线上营销层面：

一方面，Tint World运营官方网站，展示服务项目、产品优势、过往案例，网站有在线预约、获取报价功能，方便客户咨询下单。同时利用社交媒体平台，如Instagram、Facebook分享高质量窗膜改装前后对比照片、客户好评。

另一方面，Tint World还会举办线上互动活动，像“分享你的爱车改装故事”赢取优惠券；与汽车领域网红、博主合作，邀请体验服务，在其平台发布推广内容 。

（客户在官网的好评展示）

在线下营销层面：

Tint World会在门店举办主题活动，如“窗膜体验日”，让客户现场感受窗膜隔热、隐私保护效果。还会不定期举办线下聚会，如Tint World的“Custom Cars Meetup”，构建用户社群，增强粘性。

三、因地制宜的本土化策略，对国内改装市场的启示

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虽然国内外在后市场领域的发展成熟度不同，但汽服行业的核心本质在任何地区都是一致的，即以技术为依托、以信任为纽带的服务产业，最终目的是为用户创造优质的体验价值。

因此，技术的持续创新与迭代是企业立足市场的根本，Tint World在技术应用上的前瞻性值得国内企业学习。

在窗膜安装领域，国内企业可以借鉴Tint World的“计算机化窗膜切割系统”，实现窗膜切割的自动化与智能化，提高安装效率与精度。

另一方面，可以与国际大牌合作，开发具有自主知识产权的新产品，提升产品的附加值。

国内特斯拉售后品牌T9电研社已经走在前面，通过与知名品牌合作开发创新产品，实现从“价格竞争”到“价值竞争”的转型。

在业务运营策略上，Tint World因地制宜的本土化调整策略为国内企业提供了经验。

在全球化布局进程中，Tint World深入研究不同国家和地区的市场特点、消费者需求、气候条件以及文化习俗，进行针对性的业务优化。

在产品方面，比如在佛罗里达州、德克萨斯州，地区气候炎热，阳光强烈，Tint World重点推广高隔热性能的窗膜，比如“Solar Window Tint”系列，可将车内温度降低8-11°C，提高驾驶舒适性。

在服务方面，美国各州对汽车车窗着色的法规存在差异，可见光透过率（VLT）、反光率（Light Reflection）等指标在不同的州有所不同。

比如可见光透过率（VLT），德克萨斯州前排侧窗 VLT≥25%，即允许较深的颜色；而在加州，前排侧窗 VLT≥70%，即只允许轻微着色，接近透明。

又比如反光率（Light Reflection），部分州限制车窗膜的反光率≤7%，Tint World 的基础款窗膜反光率就是该数值，避免因反光影响其他驾驶员。

为了应对窗膜改色违规风险，Tint World会在门店提供“各州窗户色调规定表”（State Window Tint Regulations Chart），帮助客户选择合规方案，并在安装前核实当地法规。

在连锁化运营管理方面，Tint World构建了一套全球化管理体系，国内想出海的企业可以借鉴。

一方面，Tint World在海外重点市场设立区域总部，负责当地市场的拓展与运营管理。

区域总部在遵循品牌整体战略的前提下，拥有一定的自主决策权，能够根据当地市场特点制定具体的运营策略，实现标准化与本土化的结合。

另一方面，Tint World内部有一套系统，通过该系统，总部能够及时掌握各门店的运营数据、库存情况、客户反馈等信息，各门店之间也能实现资源共享、经验交流，提升整体运营效率。

对国内企业，尤其是寻求规模化发展的连锁改装企业，Tint World具有一定的借鉴价值。在技术创新、连锁化运营、营销策略、多元化业务拓展等方面，Tint World的成熟经验或许能为国内企业提供些许新思路。

来源：汽车服务世界