摘要：（YMG全媒体记者 邹春霞 通讯员 董琪 摄影报道）"柳姑娘就是我的亲闺女！"日前，福锦社区服务大厅里，76岁的邢玉芬老人紧紧握着网格员柳艳梅的手，将一面印有"心系百姓办实事 热情服务暖民心"的锦旗交到她手中。这个感人场景的背后，是福锦社区创新打造的"帮办代办

大小新闻客户端5月27日讯 （YMG全媒体记者 邹春霞 通讯员 董琪 摄影报道）"柳姑娘就是我的亲闺女！"日前，福锦社区服务大厅里，76岁的邢玉芬老人紧紧握着网格员柳艳梅的手，将一面印有"心系百姓办实事 热情服务暖民心"的锦旗交到她手中。这个感人场景的背后，是福锦社区创新打造的"帮办代办"便民服务体系持续释放的民生温度。

民情日记里的"揪心事"变"暖心事"

去年深秋，柳艳梅在走访盛福苑2号楼时发现，独居的邢大姨正对着水电费单子发愁。子女在外务工，智能手机操作困难，每月缴费成了老人的"心头病"。"这缴费码我扫了十几次都没成功，眼瞅着要停电了..."老人颤抖的话语让柳艳梅心头一紧。当天下午，她不仅帮老人缴清了费用，更在《民情日记》里郑重写下："建立长效帮扶机制"。

自此，一张"帮办代办"服务网在福锦社区徐徐展开。社区党委创新"三单制"服务模式：网格员日常走访形成"需求清单"，每周例会制定"服务清单"，月末回访完善"改进清单"。截至目前，已累计为老年群体解决生活难题327件，服务时长超2000小时。

"五心服务"打造便民服务新范式

走进福锦社区党群服务中心，"帮办代办"服务窗口的"五心服务"承诺格外醒目：接待群众热心、解答问题耐心、受理业务细心、提供帮助诚心、服务群众贴心。这里不仅提供42项常规代办服务，更延伸出三大特色服务：

"银龄关怀"专项行动：组建由12名网格员、23名党员志愿者构成的"助老服务队"，为独居老人提供"六个一"服务（每周一次上门走访、每月一次健康监测、每季一次家电检修、节日一份爱心礼包、生日一份长寿面、应急一键呼叫）。

"智慧助老"移动课堂：开发"智享生活"培训课程，通过情景模拟教学，已帮助89位老人掌握手机缴费、视频通话、预约挂号等技能。邢大姨现在不仅能独立缴纳水电费，还学会了在社区微信群参加活动报名。

"全科社工"服务机制：培养"一专多能"型社工队伍，推行"首问负责制"和"服务承诺制"。今年3月，居民王先生在办理低保复核时发现忘带残疾证，社工小张通过"容缺受理"机制先行办理，次日上门收取材料，让群众"最多跑一次"。

锦旗背后的民生答卷

邢大姨赠送的锦旗，如今悬挂在社区"为民服务纪实墙"最醒目的位置。这面墙上，还记录着更多温暖瞬间：帮残疾居民申请到电动轮椅的"圆梦故事"、为重症患者发起爱心募捐的"生命接力"、连夜抢修独居老人家中水电的"雨夜驰援"...

"每面锦旗都是沉甸甸的责任。"社区书记吴梦婷说。在最新制定的"民生服务提升计划"中，社区将重点推进三大工程：建立"特殊群体电子档案"，实现服务需求智能预警；开设"流动服务驿站"，把帮办窗口搬到小区广场、单元楼栋；培育"邻里帮帮团"，发动低龄老人服务高龄老人，形成互助养老新模式。

从"等人上门"到"主动敲门"，从"单兵作战"到"协同共治"，福锦社区用"帮办代办"这根绣花针，穿起基层治理的千条线。在这里，网格员的民情日记仍在续写新的故事，而那些被温暖过的人生，正汇聚成"此心安处是吾乡"的幸福图景。正如邢大姨在锦旗赠送仪式上说的："生活在福锦，我们老人心里踏实！"这朴实的话语，正是对基层治理者最美的褒奖。

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来源：大小新闻一点号