摘要：2024年旅游市场动态更迭，消费者行为趋势逐步演变，一种被称作“囤旅游”的新型消费模式正悄然走热，吸引了众多消费者的关注。12月30日，飞猪发布了《2024年“囤旅游”报告》，数据显示，截至目前，2024年“囤旅游”商品的预订量较去年同期增长了超过20%。自2
2024年旅游市场动态更迭，消费者行为趋势逐步演变，一种被称作“囤旅游”的新型消费模式正悄然走热，吸引了众多消费者的关注。12月30日，飞猪发布了《2024年“囤旅游”报告》，数据显示，截至目前，2024年“囤旅游”商品的预订量较去年同期增长了超过20%。自2019年“囤旅游”概念兴起以来，它已逐步发展成为旅游消费领域中的一股重要力量。
“囤旅游”愈发火热，“00后”占比增速最快
“囤旅游”模式允许消费者提前购买未来一段时间内的航班、酒店或景区门票等旅游服务权益，待确定出行日期和目的地后，再进行兑换使用。
相较于即时预订，这种方式通常能提供更为优惠的价格，并且大多数产品支持在预约前无理由全额退款，为消费者提供了更大的灵活性和保障。这一模式的兴起，无疑为旅游市场的多元化发展增添了新的动力。
2024年“囤旅游”商品核销率持续走高，截至目前，国内热门乐园、高星级酒店套餐核销量同比增长超50%，出境游酒店核销量更是同比劲增70%。飞猪数据显示，2024年双11期间，截至12日零时，消费者“囤旅游”商品中，预约并使用的同比增长近90%。部分热门线路游活动商品的预约率已接近50%，机票次卡的预约率也超过40%。这表明，消费者在购买“囤旅游”商品后，实际使用的意愿强烈，进一步验证了“囤旅游”模式的可行性和受欢迎程度。
在海外，“囤旅游”目的地已覆盖近200个国家和地区，且呈现出由“4小时飞行圈”向“12小时飞行圈”延伸的趋势。报告数据显示，2024年“囤旅游”订单中，日本、韩国、泰国、马来西亚、新加坡、马尔代夫、新西兰、澳大利亚、美国、印度尼西亚等最热，冰岛、挪威、肯尼亚、英国、新西兰等增速较快。
“囤旅游”的人群则呈现出年轻化趋势，“00后”成为增长最快的群体。根据飞猪报告数据显示，2024年“囤旅游”消费者中，“95后”占比近四分之一；“00后”占比增速最快，目前已接近20%。这反映出年轻一代消费者对于新鲜事物的接受度更高，更愿意尝试这种灵活、便捷且价格优惠的旅游消费方式。
携程VS飞猪，“囤旅游”或带来契机
“囤旅游”的兴起为飞猪与携程开辟了新的发展契机。根据Fastdata发布的《2024年中国出境游行业发展趋势报告》数据显示，携程以48.3%的市场份额领跑行业，飞猪则以29.6%的份额紧随其后，位列第二。但在出境自由行这一细分赛道上，飞猪凭借阿里巴巴的平台优势，以39.4%的市占率位居第一，显示出其强大竞争力。
携程的用户基础主要集中于商务精英及经济实力较强的中年群体，他们对旅游产品的品质和服务有着较高要求，倾向于追求高端旅游体验。
相比之下，飞猪的用户群体以年轻人为主，尤其是90后和00后，他们对旅游产品的个性化和差异化有着更强烈的需求，渴望获得独特的旅游经历。“囤旅游”模式恰好契合了年轻群体的消费习惯，其热门趋势为飞猪的发展带来了新的动力。
核心产品亮点方面，携程的“机票+酒店”一站式服务，让用户能够方便地预订机票和酒店，省去了分别预订的麻烦。此外，携程还提供了丰富的度假产品和旅游线路，满足不同用户的出行需求。
飞猪则通过多样化策略，成功吸引了大批年轻用户群体。具体来说，它与迪士尼、环球影城等知名主题公园携手，推出了一系列主题旅游套餐，满足了年轻用户对特色旅游体验的需求。同时，飞猪积极利用直播、短视频等新媒体渠道，与年轻用户进行互动交流，有效增强了用户黏性。
飞猪作为阿里巴巴旗下的综合性旅游服务平台，其未来发展潜力不可小觑。一方面，飞猪将继续依托阿里巴巴的平台优势，加强与淘宝、支付宝等业务的联动，提升用户流量和转化率；另一方面，飞猪还将加大在年轻用户群体方面的投入，推出更多符合年轻用户需求的旅游产品和服务。此外，飞猪还将加强与产业链上下游的合作，共同推动在线旅游市场的创新和发展。
值得一提的是，根据黑猫投诉平台数据显示，截至发稿日，飞猪平台累计接收到的投诉量已经达到了80,328件，这一数字略低于携程的85,352件，但在投诉处理的效率上，携程在处理投诉方面的完成率高达87.40%，相比之下，飞猪的投诉处理完成率仅为59.68%，略显逊色。
数据来源于：黑猫投诉频繁的投诉一方面会引发消费者对服务质量和可靠性的质疑，进而导致其信任度的逐步下降；另一方面消费者不满情绪在市场中持续发酵，会对品牌口碑和声誉造成不利影响。而为了有效应对这些投诉，无论是携程还是飞猪，都迫切需要加大在人力资源、物质资源以及财务资源等方面的投入力度。通过这些举措的实施，企业不仅能够更好地解决当前的投诉问题，还能在消费者心中树立起更加积极、负责的品牌形象，从而在“囤旅游”这一新兴趋势中抢占先机，重新界定并巩固其在市场中的竞争地位。
来源：TMT之家
