摘要：365天，每天都是“315”。5月26日，省市场监督管理局透露，今年3·15国际消费者权益日，全省紧扣“优化消费环境，共筑满意消费”主题，创新活动载体，并以系列活动为支点，撬动消费环境持续优化，为提振消费信心、服务高质量发展发挥了积极作用。数据显示，一季度全省

湖南日报全媒体记者 李成辉

365天，每天都是“315”。5月26日，省市场监督管理局透露，今年3·15国际消费者权益日，全省紧扣“优化消费环境，共筑满意消费”主题，创新活动载体，并以系列活动为支点，撬动消费环境持续优化，为提振消费信心、服务高质量发展发挥了积极作用。数据显示，一季度全省受理投诉举报咨询12.02万件，按时办结率达99.52%，为消费者挽回经济损失1582.06万元。

权威发布与严格执法双管齐下

3月14日，省政府新闻办召开“3・15”新闻发布会，省市场监督管理局全面发布2024年消费者权益保护工作“成绩单”，聚焦直播电商监管、食安封签等民生热点回应社会关切。各级媒体深度报道湖南消费纠纷多元化解机制及优化消费环境成效，形成强大传播声浪。

全省同步开展“守护消费”铁拳行动：3月12日，省市场监督管理局对长沙药店、农贸市场、学校开展专项执法检查，彰显食品安全监管决心；通报非法添加、消费欺诈等典型案例，形成强力震慑；组建食品、特种设备等五大应急分队，随时待命打击违法行为；还联合纪检监察部门开展执法严纪检查，净化监管队伍作风。

精准排查与民生服务筑牢底线

针对央视“3・15”晚会曝光问题，湖南迅速启动全省范围排查：长沙对冷冻水产品开展“拉网式”检查，抽检虾仁61批次；衡阳检查商超、冷链市场342家次；怀化排查经营主体超千家，均未发现问题产品，以雷霆行动守护 “舌尖上的安全”。

全省“你点我检、服务惠民生”活动成为亮点，截至3月底，累计开展活动124场，服务群众1.1万人次，完成快检2520批次、专项抽检4936批次，检出不合格产品119批次。通过建立周跟踪、月调度长效机制，创新“百姓点检日”直播互动模式，线上线下同步征集民意，构建全民参与的食品安全共治格局。

创新监管与区域协同激发活力

网络餐饮“食安封签”推广行动掀起热潮，3月14日启动仪式上，“湘小签”IP 形象正式发布，2000枚封签免费投放餐饮企业，18家企业代表宣誓“无签不售”。活动线下覆盖23万人次，线上话题阅读量突破1200万次。张家界等地跟进推出10万枚定制封签，为外卖配送加装“安全锁”。

消费维权领域“全域协同”迈出关键步伐，4月16日，湘鄂赣三省九市（岳阳、武汉、襄阳、宜昌、南昌、赣州、上饶、长沙、衡阳）在岳阳签署消费维权合作协议，围绕放心消费行动、纠纷化解、信用体系建设等五大领域深化协作，标志着长江中游消费环境治理从“单点突破”迈向“全域协同”。

典型引领与多元宣传营造共治氛围

湖南选树陈菂等10名“消费维权年度人物”，其先进事迹被中消协作为典型经验推广；《“特供酒”到底是什么酒》等10篇作品获评“消费维权好新闻”，通过新湖南客户端专题宣传，点击量超400万次，凝聚社会维权共识。

全省构建“全媒体 + 全场景”宣传矩阵：制作公益宣传片及系列海报，通过电视、抖音等20余个平台立体传播；编印1.5万册《画说〈消保条例〉》等读本免费发放，开设《消费维权课堂》普法栏目，推动理性消费理念深入人心。常德等地开展“放心消费新场景”媒体采风活动，邀请社会各界探访消费地标，搭建政企民互动桥梁。

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来源：投诉直通车一点号