摘要：“通信行业质量信得过班组”荣誉称号，代表该行业内班组在质量建设方面的最高荣誉，由中国通信企业协会负责每年评选。中国电信河北廊坊分公司获得这项称号，标志着公司在服务质量与客户满意度上达到了新的高度。

近日，全国信息通信行业质量信得过班组评比结果揭晓，中国电信河北廊坊分公司客户服务部的投诉处理组荣获“2024年信息通信行业质量信得过班组”称号。

“通信行业质量信得过班组”荣誉称号，代表该行业内班组在质量建设方面的最高荣誉，由中国通信企业协会负责每年评选。中国电信河北廊坊分公司获得这项称号，标志着公司在服务质量与客户满意度上达到了新的高度。

近年来，中国电信廊坊分公司深入分析外部顾客、内部单位及相关方的需求，针对工单处理时间长、解决率低、赋权不足等六大核心问题，投诉处理组采取了一系列针对性措施，为提升服务质量奠定了坚实基础。

为提升服务效能，投诉处理组采取了多项创新举措。通过完善基础管理，建立多项制度，进行流程管控，增加工单处理满意度闭环验证，持续跟进未办结工单解决率，同时为万号班组44类在线退费赋权，让用户问题在首问环节办结。同时，提升人员业务能力，通过晨会、晚会等形式进行政策宣贯与经验分享，建立了投诉典型案例库，每月组织服务分析会，持续提升班组人员的专业能力与综合素质。

经过不懈努力，投诉处理组在服务质量、工作质量与公益力量方面均取得了显著成效。服务质量赢得了用户的广泛认可，内部客户满意度测评分数提升至98%，多次受到用户表扬；工作质量大幅提升，工单处理时长缩短至30小时，全量工单解决率提升至92%；同时，班组还积极参与公益活动，赢得了社区及居民的广泛赞誉。

班组自成立以来，多次荣获省、市级“青年文明号”荣誉称号，未来，中国电信河北廊坊分公司将继续秉承“用户至上，用心服务”的理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为用户提供更加优质、高效的通信服务。

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来源：人民日报党媒平台