破解中小微企业数字化难题，伙伴云入选2024年度《财富》中国最佳设计榜单

摘要：“据国家统计局数据：中小微企业吸纳就业人员2.3亿人，占全部企业就业人员的比重为79.4%，全年营业收入占中国企业全年营业收入的68.2%。但就是对国民经济作出重大贡献的5,000万家中小微企业，却因为付费能力低，需求覆盖广，而触达成本又很高，使得为中小微企业

“据国家统计局数据：中小微企业吸纳就业人员2.3亿人，占全部企业就业人员的比重为79.4%，全年营业收入占中国企业全年营业收入的68.2%。但就是对国民经济作出重大贡献的5,000万家中小微企业，却因为付费能力低，需求覆盖广，而触达成本又很高，使得为中小微企业提供数字化服务的企业，望难却步！伙伴云从2012年起，通过12年作出坚持和专注，终于在技术和服务模式上的创新和突破，攻克这一困扰多年的难题，并得到全球顶级媒体评选的关注和认可！”在伙伴云数字化赋能平台入选2024年度《财富》中国最佳设计榜后，公司联合创始人袁兆江发自肺腑地感叹道！

跳出传统：唯有颠覆式的创新才能打破僵局

“有没有可能用一个套装软件的价格，实现定制开发的效果，让鱼和熊掌可以兼得？”这是早在2012年，伙伴云的初创团队就在苦苦思索的难题。

1、打开思路，确定方向

“在伙伴云诞生之前，中小微企业实现数字化，只有套装软件和定制开发两种路径。套装软件标准化好，成本相对低廉，但套装软件大多服务垂直场景且不能修改，一家企业往往需要数个套装软件才能实现完整数字化，不仅提高了成本，还带来数据的割裂。而定制开发虽能满足所有个性化需求，但动则几十万、数百万，乃至上千万的定制和维护成本，是大企业的专享，却让中小微企业难以接受。”

已经拥有10多年软件开发经验的伙伴云初创团队发现，定制化成本高的原因，来自于懂得需求的业务人员不懂技术，懂技术的人又不懂业务，开发过程中沟通成本和返工成本占据了90%以上。而中小微企业基本上不可能拥有专门的IT部门，令开发成为不可逾越的鸿沟！“一定要让企业内的业务人员，通过可视化搭建的方式，就能自己建立起企业数字化系统，双方的成本都可以降低到原来1/10！从而用一个套装软件价格，实现定制开发的效果！”基于这个思路和方向，伙伴云团队从0到1实现了中国第一个零代码产品！

2、产品形态过于创新，依然坚守价值导向，静待花开

伙伴云通过鼠标拖、拉、拽的方式，就能让有Excel基础的业务人员，用一张表开启数据管理，五分钟实现项目协作，三天内上线数字化系统，且不分行业和场景，基于同一个数据基座，彻底打破数据联通的壁垒！而伙伴云的第一个用户，就是伙伴云团队自己，实现销售管理、项目管理、研发管理、人力管理、财务管理的业务全流程数字化。团队无比振奋，2015年10月，产品正式发布，用户迅速指数级爆发增长，一切看起来那么美好。然而，商业化进程中，市场很快给了当头一棒！

当伙伴云推向市场时，没有品牌背书，甚至都没有赛道对标。客户说：“你们这是什么？CRM？ERP？MES？OA？”“伙伴云都不是，但这些我们都可以搭建出来！”客户说：“你们是骗子！”袁兆江回忆道：“当年我们自己也说不清楚自己是什么，非常苦恼，甚至觉得自己是不是走错了方向！”然而伙伴云精妙的设计，依然让具有探索精神的早期客户欣喜若狂。“我们业务管理的整套系统除了伙伴云，只有SAP能够匹配，但SAP至少要1,000万以上。”现在已经成为国内最大新能源车企，当年的销售负责人如是说。哪怕只有少数客户，但为他们带来极高的价值，也让团队坚定信心，埋头专注打磨产品和服务，在黎明前的黑暗中，静待市场认知的成熟。

3、适配中小微企业的多样性，在产品能力深度上攻坚克难

伴随客户在企业中的应用，数字化业务系统的闭环能力日益突出。“1%的数据和流程的不闭环，会导致40%的功能设计无法应用！”服务了上百家企业之后，伙伴云团队在应用场景闭环的底层引擎上下足了功夫。自动化引擎、流程引擎、BI引擎、大数据引擎的研发，让伙伴云即便面对数以十万计的客户需求，仍然能够通过一个产品架构完成闭环需求搭建，成为业界竞相参考的领先标杆。“万变不离其宗，三生万物，专注在三上，就能变化出万物需求！”袁兆江说，“但如何找到三，创造三，驾驭三，非常难！这是伙伴云团队智慧的结晶！”

不仅底层架构结实，交互界面更要美观人性化。“颜值即生产力！面对枯燥的数据，更要有舒适的阅读体验！”伙伴云要让中小微企业，也能用到赏心悦目的数字化工具。

4、帮助企业培养数字化人才，以人才+工具的哑铃结构赋能中小微企业

在深入服务中小微企业的过程中，伙伴云团队发现单纯提供工具是不够的。“很多企业即便有了工具，也不知道如何用好它。这就像给一个从未摸过汽车的人一辆豪车，他也不会开。”袁兆江做了一个很形象的比喻。

正是这样的认知，促使伙伴云开创了“工具+人才”的创新服务模式。“我们不仅要提供工具，更要帮助企业培养能用好工具的人才。这是一个系统工程，需要将产品设计与人才培养紧密结合。”伙伴云与工业和信息化部人才交流中心、数字化转型与人工智能产业人才基地建设中心合作，共同推出了《数字化产品经理》系列课程，伙伴云也基于此成为唯一受到国家工信部认证的数字化产品经理培训厂商。不仅能够快速提升业务人员的复合型能力，还可以帮助企业建立起数字化人才梯队。

5、打造高效的数字化服务体系，降本提效以支撑中小微企业低客单价服务模式

在服务中小微企业过程中，低客单价与高服务质量的矛盾是核心挑战。伙伴云通过构建内部数字化服务体系，成功实现降本提效，平衡了服务质量和利润。

伙伴云建立了完整的服务数据链路，通过系统化的客户数据管理，实现需求分析和解决方案的自动推送，大幅降低人工成本。同时，平台沉淀了丰富的行业模板和最佳实践案例，帮助客户快速启动项目，提高服务效率。通过这套体系，在低客单价的情况下，依然能够为中小微企业提供高质量的服务。这不仅让伙伴云赢得了客户的信任，也为企业自身的可持续发展奠定了坚实基础。

袁兆江将自己定位为“首席客服官”，每周坚持回访两家至三家客户，直接倾听客户的真实需求和反馈，确保服务体系能够不断优化。“只有深入一线，才能真正了解客户的痛点，才能持续改进我们的服务体系，进一步提升效率和质量。”袁兆江表示。

至此，从最开始一个破局思路，到“数字化工具+数字化人才+数字化服务”三位一体的商业体设计，用时10年，只磨一剑，构筑了完整的中小微企业数字化服务平台，打破中小微企业数字化难题的僵局！伙伴云羽翼丰满，孜待翱翔！

来自社会肯定：已经初具规模

截至2024年，伙伴云平台注册用户达到460万，超过30万家企业的员工通过伙伴云享受到数字化便利。覆盖生产制造、贸易、零售、地产、电商、金融、房产等多个行业，在获得了众多中小微企业的首选后，还获得一汽丰田、同仁堂、比亚迪汽车、泡泡玛特、喜茶等央国企与新锐企业的广泛采用和好评。在场景方面，伙伴云实现了企业数字化管理需求的全方位覆盖，涵盖各行各业和细分场景，如CRM、ERP、MES、OA等，填补了定制开发和套装软件的市场空白。

伙伴云还三次入选全球顶级智库Gartner中国代表厂商，并于2021年获得红杉资本、五源资本等全球顶级风险投资商B+轮4,000万美元的投资，让伙伴云能够更有实力、更加可靠的服务好中国的中小微企业。

“30万家企业，在5,000万中小微企业的盘子中，还不到1%，这仅仅是一个开始。”袁兆江说，“中小微企业的数字化管理思维仍然在低水平上，大部分老板对数据的认知，还停留在公司账面的余额数。我们还有很长的路要走，任重而道远。”

不忘初心：始终致力于中小微企业

2024年，面对严峻的经济形势，许多中小微企业正在经历着前所未有的挑战。同时，软件服务企业也同样遭遇寒冬，纷纷转向还拥有预算的大客户服务。在这样的背景下，伙伴云不仅没有放弃对中小微企业的服务，反而加大了投入力度。

“越是困难时期，越要坚守。”袁兆江表示，“我们看到很多企业在努力求生存，它们比任何时候都更需要数字化转型带来的效率提升。在中小微企业收入增长乏力的情况下，通过数字化精细化经营，降本提效成为最有效的出路之一。这个时候如果我们退缩了，就辜负了这些企业对我们的信任。更重要的，是中小微企业承担着80%的就业人口以及他们背后的家庭，他们要活下去，也必须活下去！”

“我们自己也是中小微企业，我们也在养育着我们的员工，守护他们背后家庭的幸福，成就小伙伴们，比成就我自己更开心。”作为教育世家出身的袁兆江感慨地说，“伙伴云，要成为员工幸福，客户满意，社会尊敬的百年企业！现在伙伴云12岁，我们才刚刚开始。我今年50岁，我还可以再干20年！”

荣誉背后的责任与期许

入选2024年度《财富》中国最佳设计榜，对袁兆江和伙伴云团队来说，既是肯定，更是鞭策。“刚看到《财富》最佳设计榜的评选标准时，就感到《财富》非常注重社会责任和关注弱势群体。这次入选榜单，坚持为中小微企业服务的选择是对的。但同时，这也提醒我们肩负着更大更持久的责任。”

展望未来，袁兆江充满信心：“中国有超过5,000万家中小微企业，它们是中国经济最具活力的组成部分。帮助这些企业实现数字化转型，让它们在激烈的市场竞争中站稳脚跟，这就是伙伴云存在的意义。”

“我始终相信，企业的成功不仅仅在于它能创造多少利润，更在于它能为社会创造多少价值。”袁兆江这样总结道，“伙伴云的使命，就是要让数字化能力真正惠及每一家中小微企业，助力它们在数字时代实现更好的发展。这不仅是我们的商业追求，更是我们对社会的百年承诺。”