摘要：齐鲁网·闪电新闻5月23日讯5月23日，德州市政府新闻办举行综治中心规范化建设工作新闻发布会，德州市12345市民热线服务中心副主任刘俊芬介绍了12345热线如何借助综治中心规范化建设，解决群众诉求。

齐鲁网·闪电新闻5月23日讯5月23日，德州市政府新闻办举行综治中心规范化建设工作新闻发布会，德州市12345市民热线服务中心副主任刘俊芬介绍了12345热线如何借助综治中心规范化建设，解决群众诉求。

12345热线是人民群众反映问题的窗口，通过参与综治中心规范化建设，推动了重复诉求、矛盾纠纷、行业领域问题的解决，进一步提升了群众诉求办理水平。

重复诉求联合办理，12345热线与德州市综治中心共同建立了《12345市民热线重复诉求闭环推进工作措施》，形成了领导包案化解、联动办理、集中研判、风险预警等8项机制，双方围绕长期重复反映的应办未办诉求、重点领域多人重复事项联合推进，对重大事项联动督办，共同推进久拖不决事项解决。截至目前，双方共同推进解决群众反映合理的重复诉求34项、452件次，推进拖欠工资、消费者维权领域等一批高频问题彻底解决。

矛盾纠纷高效化解，利用综治中心矛盾纠纷化解的优势，借助信访、司法、公安等资源力量，进一步优化12345热线矛盾纠纷类问题处置机制，促进该类问题高效化解。一方面，群众来电反映邻里纠纷、家庭纠纷等矛盾纠纷事项时，12345热线受理员引导其前往最近的综治中心由专业调解员进行调解，矛盾纠纷化解效率进一步提升；另一方面，12345热线与司法、公安联动 ，通过律师解答、110转接等方式帮助群众解决法律咨询需求，快速化解矛盾冲突。

行业领域问题专项深办，借助综治中心牵头抓总作用，12345热线定期梳理领域性、行业性集中问题，与入驻单位、关联部门一起从行业管理、领域治理角度出发，寻找深层次原因、研究解决办法、完善政策机制，推动群众诉求从“解决一件事”向“解决一类事”转变，从制度上、源头上解决群众问题。

闪电新闻记者 郑秀程 胡辛炜 报道

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