摘要：指的是在医美行业增长放缓、竞争加剧背景下，一些从业者开始使用低价、低质、低效的方法，甚至收割、欺骗、违规的手段来谋求发展，造成了行业诸多乱象，而这些乱象进一步阻碍了医美行业的增长。
2024年即将收尾之际，回顾今年中国医美行业的发展情况，如果要用一个关键词来概括，可以叫“乱中有序”。
乱，指的是在医美行业增长放缓、竞争加剧背景下，一些从业者开始使用低价、低质、低效的方法，甚至收割、欺骗、违规的手段来谋求发展，造成了行业诸多乱象，而这些乱象进一步阻碍了医美行业的增长。
有序，指的是在乱象之外，更多从业者秉持着热爱行业、珍惜行业的初心，用合规、品质、提效的方法，不仅坚持自身的良性发展，而且聚沙成塔式建设行业，助力医美行业实现高质量、可持续的增长。
“乱中有序”的阶段并不令人愉悦，也伴随着残酷的淘汰。但是，千千万万已有的医美需求者、相对较低的医美渗透率、尚未固定的市场格局，给众多医美行业的建设者们带来了信心、底气、动力。
今年，朗姿医美旗下的米兰柏羽总院迎来了20周岁。品牌理念为“生命如此美妙”的米兰柏羽，如何看待当前中国医美行业？如何保持有序发展？坐标成都，美观君专访米兰柏羽总院执行总经理&杭州米兰柏羽总经理魏佑伽，详细了解。
文 / 《美业观察》龚伟 发自成都
中国医美行业的现状与趋势
▷ 用定性方式去阐述中国医美行业的现状与趋势，一共三点：第一，上游厂家的产品数量更多，产品更同质化；第二，中游机构数量更多，经营更同质化；第三，医美需求者对技术、审美、品牌、预算的要求更高。
▷ 简而言之，医美行业的上游厂家和中游机构，需要通过更好的自我提升，才能跟上医美需求者提出的更高要求。
▷ 对于医美机构来说，在经营上按照重要度先后顺序，需要依次实现四个目标：第一，留住客户；第二，发展新客户；第三，鼓励客户尽量多消费，但又不违背第一条目标；第四，在以上工作之中，要始终努力提高效率。
▷ 米兰柏羽总院正是基于对中国医美行业的现状与趋势分析，以及对于医美机构经营关键目标的聚焦，开启了自我提升、自我修炼的品牌升级之旅。
20年米兰柏羽的品牌升级
目标1：留住客户
▷ 医美消费者最本质的需求是“美”，留住客户最本质的事情是“提供美”。米兰柏羽总院作为朗姿医美旗下旗舰机构，已经累计成为了50万求美者的选择。那么，这50万求美者是怎样留下来的呢？
▷ 魏佑伽分享：“米兰柏羽总院位于成都，而成都作为‘医美之都’，‘美’是这座城市多元与包容的表达。基于这个大背景，米兰柏羽总院始终以个性化服务满足求美者的多样化需求，并通过前瞻性的视角诠释‘美’。”
▷ “我认为，‘美’首先是技术的力量。医疗技术是医美的核心驱动力，米兰柏羽总院通过科研创新与技术精进，构建精准、安全的美学基石。
▷ “其次，‘美’是品质服务的体现。凭借对卓越品质和尊贵体验的不懈追求，米兰柏羽总院将奢华、品质与专属感完美融合，为VIC客户开启一段无微不至的医美品质服务之旅。”
▷ “‘美’也体现在空间之中。我们以功能融于美学，以细节诠释极致，用中西文化结合的方式营造出国际化且具有差异感的美学氛围。”
▷ 可以看出， 米兰柏羽总院的“美”，是医疗技术、人文服务与空间美学的深度融合，也是对行业标准的持续升级。
目标2：发展新客户
▷ 要发展新客户，就需要不断地、正确地、有效地传递技术的价值、美学的价值和医美赋予生命的价值，让更多尚未接触医美的消费者，或者尚在医美行业门口徘徊的消费者，产生兴趣，完成决策。
▷ 魏佑伽介绍：“医美机构需要时刻保持对时尚潮流审美风尚的高敏锐度，捕捉趋势变化中不断焕新的审美需求，并以我们坚实的医疗技术与高效的产品迭代领衔美学风尚。这是塑造客户求美新需求的重要工作之一。”
▷ “在当下多元化的社会中，审美变得更加丰富和个性化，人们不再满足于单一的审美标准，而是追求独特的魅力和自我表达。米兰柏羽总院持续研究每一种审美变化背后的求美需求，并为之不断创研项目，例如‘澎湃胸高定’‘YSJ钻石修颜’‘美杜莎6.0’‘眶周结构还原’‘口周结构还原’‘问题肌修复抗衰-眼面颈部PRO’‘御龄宝盒’等。”
▷ “本次全院焕新升级，也正是进一步融入这一理念 —— 以技术为支撑，融汇人文关怀，多元化满足求美者塑美需求，同时引领品质与自信的表达，让医美从‘塑形’向‘塑心’迈进。”
目标3：鼓励客户尽量多消费，但又不违背第一条目标
▷ 在实现这个目标上，奢侈品行业是整个商业世界的前驱。据贝恩公司第21版《全球奢侈品市场研究》：在全球范围内，前2%客户为奢侈品牌贡献了40%左右销售额。
▷ 因此，奢侈品行业在全球经济放缓的背景下，将这部分客户定义为VIC（Very Important Client），并为之发展出了一套完善的经营与服务体系。VIC，不仅是品牌的消费者，而且是品牌收入的主要贡献者，是品牌真正的超级贵宾。
▷ 奢侈品品牌为了取悦VIC，会实施一系列精心设计的战略和举措，以下是几个关键点：
1、独家和提前访问权与购买权
奢侈品牌为VIC提供新产品发布的独家访问与购买权，包括限量版产品，这些产品甚至可能仅供VIC购买。
2、礼物关怀/专属惊喜
奢侈品牌在VIC的生日、节日和其他特殊场合提供定制礼物，这些礼物往往与VIC的个人喜好和购买历史相关，体现出品牌的个性化关怀。
3、专属活动/品牌秀/晚宴
奢侈品牌会主动邀请VIC参加品牌独家活动、时装秀或后台参观，这些活动通常不对公众开放，为VIC提供了与品牌更亲密接触的机会。
4、VIC休息室/VIC沙龙
奢侈品牌为VIC提供专属的休息室，这些休息室通常设在店内或活动期间，为VIC提供了一个私密且舒适的空间。
5、个性化产品定制服务
奢侈品牌通过深入了解VIC的个人喜好和需求，提供高度个性化的服务。
▷ 魏佑伽表示：“米兰柏羽总院以20年发展沉淀和对医美服务的深刻理解，将属于世界级奢侈品贵宾服务理念的VIC首次引入中国医美行业，旨在为长期支持、信赖、陪伴米兰柏羽总院成长的高星级客户提供更加具有尊贵感、差异化、定制化的医美服务。”
▷ “本次焕新升级围绕VIC理念，重点推进三大核心内容：第一，医疗升级：建立全球专家工作室，让求美者在米兰柏羽总院就可以体验到国际化的医美诊疗技术，配备多国语言的专家/护士/客服团队，为全球高净值人群提供专业化/高品质的医美诊疗体验。第二，服务升级：以VIC定制服务体系为核心，贯穿预约到诊疗的全流程，打造VIC快速优先预约、专属诊疗动线及全程多对一陪同服务；紧扣医美数字化发展趋势，打造从智慧面诊到术后管理的全流程数字化闭环，提升诊疗服务的精准性与效率。第三，空间升级—— 对医美诊疗区域分别进行优化区分，全面提升VIC客群诊疗体验的私密性与便捷性。
▷ 据介绍，米兰柏羽总院院区的升级改造工作即将正式完工，VIC星空间将于12月25日正式揭幕。
▷ 魏佑伽期待：“VIC不仅是服务理念的创新，更将是米兰柏羽总院推动医美行业发展的重要引擎。通过这一焕新，我们将进一步提升服务标准，同时开创医美与时尚文化融合的全新方向。”
目标4：在以上工作之中，要始终努力提高效率
▷ 提升效率的重要价值在于，让团队把更多时间和精力放在服务客户身上，不要被与客户无关、或者关系不大的事情干扰与耽搁。为此，一个非常重要的方法就是数字化。
▷ 魏佑伽强调：“数字化转型是医美行业未来发展的必然趋势。”
▷ “对消费者而言，数字化让诊疗更透明、更智能，全流程服务更高效、更便捷，个性化体验显著提升。对米兰柏羽总院而言，数字化优化了服务体系和运营模式，是推动VIC服务理念落地的重要支撑。不仅提升了我们的服务质量，还让我们的运营标准更加体系化、可持续。对医美行业而言，数字化加速了医美从经验驱动向数据驱动的转变，为求美者提供更可靠的选择，为行业未来开辟了更广阔的可能性。”
总结
▷ 身处医美行业“乱中有序”的阶段，最简单而有效的策略就是做难而正确的事情，优胜劣汰、适者生存的公理始终存在。
▷ 正如魏佑伽总结：“米兰柏羽总院的生命力源于不断成长与突破。从成都本地医美机构，发展为覆盖7城8院的全国医美连锁品牌，这一路不仅得益于行业蓬勃发展，更源于我们对医疗技术、医生梯队建设以及品牌与品质精细化管理的长期坚持。”
▷ “未来，米兰柏羽总院将围绕‘品质医美、正向医美、时尚医美、数字医美’的品牌理念，持续创新，致力于成为贡献价值、广受尊重、基业长青的国际化医美标杆。”
来源：皇马拉法布里卡