摘要：谁不喜欢被妥帖照顾呢，在同类型风景、地段、价位的市场博弈中，「细节不错」的住宿产品往往赢面更大。
「细节不错」代表一种产品逻辑和运营态度：愿意在更多细枝末节上花钱、花心思。
谁不喜欢被妥帖照顾呢，在同类型风景、地段、价位的市场博弈中，「细节不错」的住宿产品往往赢面更大。
给出一张标记着无数眼花缭乱名称的枕头菜单——从沉淀了百年的服务行业里借鉴学习，一些细节是通用模板，也适用于大多数住宿产品，只要有足够的成本预算。
唯独那些人无我有的细节，是无声的，抽象的，能够给予「突然被击中」的惊喜，或许，才是酒宿行业的制胜法宝。
艺术品作为室内点缀是常规操作，山及云请来中国美院的绍兴本土年轻艺术家驻地现场创作，将窗外的风景和每个房间的主题颜色结合，在颜料中融入了周围茶山上的泥土，本地大佛龙井的茶叶水，还留下了竹枝、八角金盘等茶山植物的拓印。
房卡所用羽绒面料由女主人家族企业生产，制成了云朵形状，象征「山中何所有，岭上多白云」的山及云。
因地制宜和本地化始终是民宿最迷人之处，和用色、字体都有标准的标准酒店相比，这些巧思也在很大程度上拉近了和客人之间的关系，和为了装饰而装饰相比，这样的细节更是一个好听的故事。
山及云
赌王后代创立的「雅辰」酒店很好地诠释了it's not your fathers’：年轻、简洁，富有活力，不再是金碧辉煌的葡京式酒店。
上海前滩雅辰酒店有一款深得人心的床头柜，开放式浅抽屉，上盖滑动式面板。相比普通柜子，手表、眼镜、戒指等小件终于有地方安放妥帖，不会和面上的水杯充电线等冲突；因为是开放式面板，又不至于起床后给忘了，比抽屉更牢靠。
这样的细节，算不算是日常生活所需，却鲜少被考虑周全？
洗衣房里设计了沙发式座椅，眼睛一抬，一整排书。
没有在酒店自助洗衣房等待衣物洗涤烘干的人，怕是难以做出这样体贴的设计。
在达成空间设计美学的同时，填补上生活的细节，这样的设计才是真正的以人为本。
天目湖旅游度假区内，温德姆至尊豪庭酒店的自助餐取餐处，专为鸡蛋配了适用的夹子——不止如此，针对不同食材，夹子仔仔细细分了几档。
再看别处，茶和咖啡的杯子也做了区分；在有儿童入住的客房，除了早已熟悉的儿童备品，还贴心地准备了儿童枕头——请有孩子的员工体验一下就得出的服务，这么简单的事。
办理入住的前台吧台居然是热的，老板胡守连在一旁得意：手搁着才好签名。
莫名感动。毕竟，热吧台是拍不出来的，也不见得会写进携程介绍，却需要先花心思，再花钱。想到当年司徒夫建造法国山居（现莫村旅馆），大部分的钱花在了墙体建造上，十年后依然隔热效果超好，在冬天如沐春风。
每个房门前都插一枝花，鲜花，不同的，新鲜的，要符合「花迹」这个名字；
花迹
消防栓也可以设计成景物；卧室台子下面有个晾衣架，贴着地暖干得快。
所有这些细节，在彼时流行的网红打卡照里都呈现不了，但让我收获了被烘干的衣物。
有些细节，本可以不那么费劲，客人也会理解：这就是一个消防栓，尽管的确影响美观。
花迹
有一年在苏州湾艾美，草地上的水管（可能是临时的，以后要埋下）用了和草地相近颜色的绿色包裹，感受到对视觉的尊重和弥补。
不马虎对待临时的东西，就是细节。
泳池前台的姑娘便一直跟着——她听了我们的要求后，叫了车，把我们带到spa间，在门口等候，之后带回泳池接待处，直到上接驳车，以便信息一致。
如果没有这个一路伴随的人，也许接驳车到早后先走了，又或许接了别的客人，需要重新等待。
这并不是写进章程里的服务标准，全赖工作人员的想人之所想。
只多了一步，形成了一种友好的乡村氛围。
中国乡村，本就是人人相识的小社会。
欢迎信并不少见，在酒宿发展到今天，说实话，很多时候欢迎信成了鸡肋。究其原因，统一的话术和难看的字迹，实在缺乏诚意。
我独独收藏了在草宿收到的欢迎信。
字很漂亮。我读了一遍又一遍，这些话，仿佛在对我说——
（白鹭）就像母亲的声音，她说，心里再苦，再难，也得自个儿在胸前开个洞，让日头光进来。
人是熬过来了，本事是逼出来的。
烦请妥帖照顾好自己。
欢迎信是草宿的传统，很多时候，信，就像主人水草和客人的对话。
这些文字并非统一模板，也无人可替，水草定期会写，就像日记。
可能有人会觉得矫情，有人心有余而力不足，但民宿不就是如此主观？
当我们在谈论设计、用料、光影等等关乎拍照好不好看的时候，往往先忽略了民宿之所以是民宿的意义。
有次入住一家刚开的民宿，黄铜洗脸盆台前垫着一块毛巾，掌柜诚实地跟我说：第一次做民宿，经验不足，脸盆太小，洗脸时水都要流出来。
「这是个设计上的硬伤，短时间内是在改不了，所以就提前在台盆前垫上毛巾，并告知客人。」
民宿酒店一定不是投机和侥幸，细节就是坦诚且勇于弥补，把客人当成朋友。
换句话说，尽可能降低使用时的操作难度，就是一种妥帖。
这些说来都是小事，却能让人产生愉悦或不适的细枝末节，或许上不了台面，算不得什么大道理，甚至说不出一个行业通用的标准，但我们依然试着举例和罗列。
细节虽小，产生的温暖和能量，足以唤醒更多。
来源：文旅壹周