摘要：上周去杭州四季青拿货，往年双11后该是打包发货、对账核单的忙乱景象，今年却冷清得有点反常。好几家熟悉的档口老板围坐在一起叹气，面前的电脑屏幕上，退货订单密密麻麻占了大半。做女装批发的陈姐跟我说，这次双11她砸了八万多做平台推广，还跟着搞预售、凑单满减，最后销量

上周去杭州四季青拿货，往年双11后该是打包发货、对账核单的忙乱景象，今年却冷清得有点反常。好几家熟悉的档口老板围坐在一起叹气，面前的电脑屏幕上，退货订单密密麻麻占了大半。做女装批发的陈姐跟我说，这次双11她砸了八万多做平台推广，还跟着搞预售、凑单满减，最后销量看着光鲜，扣掉推广费、退货损耗，倒亏三万多。正愁着怎么周转，就看到人民日报发声，直指双11期间的价格套路、规则乱象，这让本就焦头烂额的商家们，更是觉得心里不是滋味，直言“这日子没法过了”。

其实人民日报这次的发声，不是要针对哪个商家，而是戳破了双11走到第十七年的尴尬处境：一边是消费者吐槽规则复杂、被套路，一边是守规矩的商家被迫内卷、赔钱赚吆喝，而那些搞虚假宣传、玩价格猫腻的商家，反而能短期获利。这种畸形的生态，不仅伤了消费者的心，也拖垮了正经做生意的人，难怪官方要出来纠偏，只是这一巴掌拍下来，最委屈的还是那些想好好做买卖的普通商家。

先说说最让商家头疼的规则内卷。现在的双11，早就不是以前“直接打骨折”那么简单了。平台的优惠规则绕来绕去，满300减50、跨店满减、定金翻倍、直播间专属券、会员折扣，光算清楚就得花半小时，更别说还要配合平台搞预售——消费者付了定金，商家得提前备货，占用大量资金，结果到了付尾款的时候，要么被退货，要么被凑单后取消订单。

陈姐给我算了一笔账：她一款羽绒服，平时卖299元，双11期间按平台要求搞预售，定金30元抵60元，再叠加跨店满减，最后到手价239元。为了备现货，她提前半个月就下单生产，光原材料和加工费就投了十万，结果预售出去1200件，付尾款时退了700多件，还有200多件是被用来凑单后取消的，最后实际成交还不到300件。这些退回来的货，有些已经拆了包装，没法二次销售，只能折价处理，光这一项就亏了两万多。

商家们不是不想简单点，直接降价卖，可平台不答应。陈姐说，平台的流量都倾斜给参加预售、搞复杂满减的商家，你要是不跟着做，商品根本搜不到，连曝光都没有。有个做小家电的老板更无奈，他想按原价卖，结果被平台警告“不参与大促活动，将降低店铺权重”，没办法只能硬着头皮搞优惠，最后算下来，卖一件亏五块，纯粹是“赔钱赚吆喝”。

再说说人民日报重点批评的价格套路，这其实是商家和消费者的双重痛点。不少不良商家确实会玩“先涨价后降价”的猫腻，比如把一款日用品平时卖59元，双11前涨到89元，再推出满80减30的活动，最后到手价59元，看似优惠了30元，实则和原价没区别。还有些直播间，喊着“全网最低价”，结果比平时还贵，这种操作确实该骂，也难怪消费者会觉得被割韭菜。

可对正经商家来说，这种套路他们既不齿也不敢学，却要跟着背黑锅。做美妆批发的李哥说，他的产品都是明码标价，双11期间确实是真打折，一款面霜平时卖158元，双11卖118元，结果消费者买了之后，看到别家同款“先涨价再打折”的价格更低，就觉得他的优惠没诚意，还退货差评。李哥委屈得很：“我们实打实让利，反而不如那些玩套路的，这生意怎么做得下去？”

更让商家崩溃的是“薅羊毛”和高退货率乱象。为了应对平台的满减规则，不少消费者会先凑单再退款，导致很多商品沦为“凑单神器”，商家白忙活一场，还要承担运费和包装损耗。还有些人利用“仅退款不退货”的规则漏洞，收到货后故意找茬，说“货不对板”“质量有问题”，其实商品完好无损，就是想白拿。

陈姐遇到过最离谱的一次，有个消费者买了十件女装，收到货后全部申请仅退款，理由是“款式不符合预期”，但她在退货照片里看到，衣服的吊牌都没拆，明显是试穿后不想买了。陈姐申诉了三次都没成功，平台说“优先保障消费者权益”，最后她不仅没拿到货款，还亏了运费和衣服的成本。这种情况不是个例，不少商家反映，今年双11的退货率普遍超过50%，有些品类甚至高达95%，卖出去的货还没退回来的多，忙活一个月，最后只赚了一堆退货。

商家们的委屈，其实不在于人民日报的批评，而在于“劣币驱逐良币”的无奈。他们想好好做产品、做服务，却被平台的规则逼着内卷，被不良商家的套路抢了生意，最后还要跟着被批评。就像李哥说的：“我们也想诚信经营，可平台要流量，消费者要低价，不良商家要套路，我们夹在中间，不跟着玩就活不下去，跟着玩就可能赔钱，这到底该怎么办？”

人民日报的发声，其实是给整个电商行业提了个醒：套路终究只能带来一时的热闹，唯有质美价优的产品和真诚贴心的服务，才能真正留住消费者。对平台来说，应该把规则简化，少搞些花里胡哨的满减、预售，多给守规矩的商家流量支持；对不良商家来说，别再玩价格猫腻、虚假宣传，迟早会被消费者抛弃；对消费者来说，也该理性消费，别为了凑单而凑单，更别滥用“仅退款”规则，商家的生存不易，互相体谅才能共赢。

现在的双11，早就不是“谁的套路深谁就能赢”的时代了。消费者越来越理性，不再只看价格，更看重产品质量和购物体验；官方也越来越重视市场规范，那些乱象迟早会被整治。商家们与其抱怨委屈，不如回归本质，把精力放在提升产品质量、优化服务上，毕竟只有真诚才能长久。

双11本应该是消费者省钱、商家赚钱、平台共赢的好事，可现在却变成了套路纷飞、矛盾重重的“战场”。你在这次双11中有没有遇到过价格套路、凑单麻烦？作为消费者，你希望双11的规则怎么改？作为商家，你又有哪些应对乱象的办法？欢迎在评论区分享你的经历和想法，大家一起交流探讨，让双11回归本来的样子。

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来源：夜空一点号