摘要：滨州日报/滨州网滨城讯滨城区市场监管局彭李市场监管所辖区面积34.7平方公里，服务市场主体1.9万余家（企业1万余家、个体工商户9000余户），年均处理投诉约8500起。近年来，该所始终坚持以学赋能、以合聚力、以情暖心的工作宗旨，不断创新有效举措，科学破解市场

滨州日报/滨州网滨城讯 滨城区市场监管局彭李市场监管所辖区面积34.7平方公里，服务市场主体1.9万余家（企业1万余家、个体工商户9000余户），年均处理投诉约8500起。近年来，该所始终坚持以学赋能、以合聚力、以情暖心的工作宗旨，不断创新有效举措，科学破解市场监管工作中的实际难题，以高水平依法监管赋能辖区经济高质量发展。

以学赋能解决“能力短板”难题

自2019年机构改革以来，市场监管工作范围更广，涵盖食品、药品、特种设备等涉及的法律法规超过400部。“以前面对特种设备检查总有些底气不足，现在通过参加‘课堂+现场’特色化培训终于能精准找出安全隐患了。”刚参加完培训的年轻干部小林感慨道。这是彭李市场监管所构建多维学习体系的直观体现。

该所推出“夜间课堂”学习机制，执法人员利用下班时间开展专项研修与模拟演练，通过“学-练-战”闭环模式提升执法规范化水平。该所邀请执法能手、业务骨干进行专题授课，同时通过分类施策优化监管流程，真正将学习成果转化为工作实效。常规业务“提质提速”。针对证照办理、市场秩序规范等事项，推行一窗受理、并联审批机制，将办结时限由文件规定的20个工作日压缩至7个工作日内，群众办事满意度达100%。重点任务“精准精细”。针对“三品一特”领域，建立“一户一档”动态监管台账，今年累计排查安全隐患353处，现已全部完成整改；创新投诉举报闭环处置机制，优化“倾听-询问-复述”沟通法，建立“接诉-分流-处置-反馈-回访”全流程机制，投诉办结率达100%。应急安排“争早争先”。遇到临时举报、突发问题，该所第一时间调配力量，做到不推诿、不拖延，累计妥善处置各类突发事件40余起。

以合聚力破解“人少事多”困境

面对主城区数量庞大的市场主体，彭李市场监管所根据13名职工的性格特点和文化水平合理定岗定责，有力激发队伍内生动力，科学破解“人少事多”困境，全面提升监管质效。

该所大力推广“用家庭温暖凝聚监管合力 以务实作风扛牢责任担当”文化理念，倡导人人讲团结、顾大局，营造比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。老同志充分发挥模范引领作用，年轻人能积极学习、加快成长，系统性加强队伍建设，真正将有限的人力盘活、用精、配强，努力做到“三个过硬”。责任过硬。全体职工树立正确的政绩观，积极发扬担当精神，勇于担责、知难而进、坚韧向前，以钉钉子精神扛牢监管责任；该所将监管区域划分为2个网格，实行“所长抓总、片长包户”责任制，构建“人人有担子、事事有人管、层层有落实”的工作格局。能力过硬。该所把学习当成工作重要内容，鼓励职工“一专多能”，通过交叉轮岗、业务比拼、“AB角互替”等方式，让他们不断掌握新知识、熟悉新领域、开拓新视野，培养出一批能说、擅写、会办案的复合型人才。作风过硬。全体职工讲规矩、守纪律，知敬畏、重品行，在为民助企服务实践中树立良好形象。

以情暖心把握“力度温度”平衡

“执法不仅要有力度，而且要有温度”已成为彭李市场监管所全体职工的共识。该所全体职工始终秉承“执法为民”理念，精准把握执法“力度”和“温度”的平衡。一方面，为有效维护市场稳定，保障消费者合法权益，对于违法行为必须依法严厉打击。另一方面，进一步站稳人民立场，厚植执法为民情怀，坚决做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，在执法过程中遵循“教育为主、苗头预警、轻微告诫、过罚相当、重在纠正”原则，既要以案释法，消除违法行为，又要保护好当事人的合法权益，从而取得他们对市场监管工作的理解和支持。

据统计，今年以来，彭李市场监管所累计开展集中普法宣传20余次，帮助670余家商户整改问题、规范流程，真正实现监管有力度、服务有温度、治理有效果，受到市民和商户的一致好评。

来源：品质滨州