摘要：2013年斯德哥尔摩设计周，斯蒂芬·佩尔森在展馆角落放了把未组装的POÄNG扶手椅。这把椅子需要顾客自己动手拧螺丝，就像他的经营哲学——“你越累，我们越赚”。

2013年斯德哥尔摩设计周，斯蒂芬·佩尔森在展馆角落放了把未组装的POÄNG扶手椅。这把椅子需要顾客自己动手拧螺丝，就像他的经营哲学——“你越累，我们越赚”。

毕竟，让顾客自己组装家具，不仅省了人工费，还让他们产生一种诡异的成就感：“看！我亲手装了个价值299欧元的柜子！我简直是北欧鲁班！”

当ZARA用快时尚席卷全球时，佩尔森微微一笑，推出了**“十年产品周期制”。2015年，宜家的马尔姆衣柜经过389次拆装测试后，误差仍小于0.5mm——“我们的家具比你前任靠谱多了。”**

「亿万富翁的省钱圣经：住样板间、吃肉丸、让顾客当免费劳动力」

这位身家118亿美元的富豪，出差时坚持住宜家样板间。记者问他为什么不住五星级酒店，他指着39欧元的毕利书柜说：“省下的钱够买500个柜子，而它们能装下整个《福布斯》编辑部的自尊心。”

更绝的是，宜家的迷宫式动线设计，让顾客在店里迷路17分钟，结果满意度反而提升23%——“迷路使人饥饿，饥饿使人买肉丸。”

“今早质检部又想换掉FRAKTA购物袋的材料，说能省0.2欧元。我摸了摸样品，想起1978年父亲画的第一稿——‘必须用这种蓝！这样顾客在停车场200米外就能找到我们，然后心甘情愿迷路半小时。’”

传统卖场：顾客直奔目标，买完就走。

宜家：顾客在迷宫般的动线里迷失自我，多逛17分钟，多花23%的钱，最后还觉得自己“探索了北欧生活方式”。

人类不仅喜欢免费劳动力，还喜欢花钱买罪受。

独家猛料：1995年产品目录边缘的铅笔注记——“让顾客误以为自己是设计师。”

神转折：2008年金融危机时，宜家逆势加码儿童游乐区，结果成人顾客停留时长暴增28%——“原来成年人迷路时，也会想玩滑梯。”

争议观点：“平板包装是比iPhone更伟大的发明——毕竟，iPhone不会让你觉得自己是个工程师。”

斯蒂芬·佩尔森的成功秘诀，就是让顾客在“自己动手”的幻觉中快乐花钱。“我们不是在卖家具，我们在卖‘我觉得我很能干’的错觉。”

来源：溪旁快意嬉水