摘要：近日，从第十六届全国企业文化成果审定名单公示结果获悉，国网吉林供电公司（简称“国网吉林供电”）企业文化成果《高标准打造新时代员工诉求服务中心 品牌化推进企业和谐文化建设》获全国一等奖，同时该公司也是省内电力系统唯一获奖单位。
党建引领强服务 情系职工促发展
——国网吉林供电公司新时代员工诉求服务中心工作纪实
李佳明
近日，从第十六届全国企业文化成果审定名单公示结果获悉，国网吉林供电公司（简称“国网吉林供电”）企业文化成果《高标准打造新时代员工诉求服务中心 品牌化推进企业和谐文化建设》获全国一等奖，同时该公司也是省内电力系统唯一获奖单位。
2012年10月，该公司员工诉求服务中心成立，是国网系统首家。该诉求服务中心经历了基础保障、主动服务、立体优化、多维发展等阶段，逐步实现了“由被动向主动”“由平面向立体”“由盲目向科学”“由员工琐事向企业发展”四大转变，吸引了全国近百家企业来吉现场观摩学习。
2025年，吉林供电公司新时代员工诉求服务中心（以下简称“中心”）深入学习吸收新时代“枫桥经验”，将服务范围从建设和美企业向服务和谐社会延展，系统整合员工诉求服务中心、百姓说事点、职工建言献策中心三大阵地，实现“一组反馈通道、一支服务队伍、一套办理流程”，充分发挥EAP心理咨询、法律援助热线、医疗志愿服务三大特色服务的作用，以服务温度彰显诉求深度。探索诉求服务中心“听”诉求、跟进工单“接”诉求、网格融合“找”诉求、广结联盟“解”诉求的服务机制，实现服务社会基层治理与服务员工诉求“两驱并进”，着力打造新时代“枫桥经验”实践创新的吉电样板，获国家电网公司领导高度肯定，吸引吉林省总工会、国网公司工会等6家单位实地观摩，建设经验在全省22家地市供电企业及各业务单位全面复制推广。
建强阵地打造“一站式”服务综合体
“以前反映问题要跑好几个部门，现在在‘职工服务驿站’提交申请，不到一周就有结果，太方便了！”吉林供电公司变电运维中心员工李易卓的真切感慨，道出了该公司新时代员工诉求服务中心阵地升级带来的便捷体验。2025年，中心聚焦员工诉求“一站式受理、全流程办结”目标，持续建强服务阵地、完善服务体系，让员工诉求有处说、有人管、有回应。
在组织架构上，中心成立新时代员工诉求服务工作领导小组，组建工作专班，配备专兼职工作人员，构建起“本部中心+基层分中心+班组诉求服务站”三级服务网络。在27个诉求服务分中心下增设387个诉求服务班组站点，实现吉林地区诉求服务覆盖无死角，形成上下联动、横向互动的协作保障格局。同时明确职工生活、个人权益、生产经营等5大类22小项诉求分类标准，建立“一诉求一档案”机制，详细记录诉求来源、转办、督办等处理流程及成效，确保诉求处置规范有序。
在服务硬件与渠道建设上，中心统一设置诉求受理区、心理疏导室、法律援助角等6大功能区域，配备智能诉求终端、电子档案系统等数字化设备，为员工提供多元化服务场景。同步开通现场提交、线上小程序、热线电话3种诉求反映渠道，实现“一次受理、全程跟踪”。依托数字化管理平台，中心实现诉求受理、分流、办理、反馈、评价全流程线上留痕，管理人员可实时监控办理进度，对超期未办事项自动预警、督办问责；员工可随时查看办理状态并评价，不满意事项将退回重新办理，以闭环管理提升服务质效。
创新关怀延伸“多元化”服务触角
1月8日，吉林市供热办刘学通过民生保供红色联盟向吉林供电公司新时代员工诉求服务中心提出诉求，起因是计划检修作业停电范围涉及中国节能环保集团吉林分公司铁十四供热泵站，但因所需应急电源容量大，中国节能环保集团吉林分公司未能租借到符合要求的应急电源。新时代员工诉求服务中心立即沟通联系，终于在施工当天，为中国节能环保集团吉林分公司铁十四供热泵站提供一台300千伏安应急发电车，保障泵站正常供电。
以民生需求为导向，以红色联盟为纽带，吉林供电公司新时代员工诉求服务中心聚焦供热保供等民生关键领域，创新延伸服务模式，筑牢民生保障“电力防线”。
建立“红色联盟+诉求直达”响应机制，主动对接吉林市供热办等民生保供单位，纳入服务联动清单，开通诉求受理“绿色通道”。打造“定制化+前瞻性”供电保障服务，深入梳理供热泵站等重点用户用电需求，建立专属用电档案，提前排查供电隐患。健全“常态化+长效化”联动服务体系，与民生保供红色联盟成员单位定期开展供需对接座谈，预判用电需求变化，提前制定保障预案。
此外，该中心建立服务成效跟踪反馈机制，通过电话回访、现场走访等方式收集用户意见，持续优化服务流程，与社区电力网格设置相同的服务团队3438支，常态化与95598、12345等接线单位数据共享，主动抓取百姓涉电诉求。
协作聚力拓宽暖心服务维度
7月17日，吉林供电公司“健康生活方式圆桌论坛”暨吉林市医疗志愿者协会“百医进百企”健康巡讲活动成功举办。
活动突破传统科普讲座模式，创新采用MDT（多学科协作）模式、“职工点单、专家接单”的精准科普、深度互动形式，组织来自吉林市中心医院、吉林省吉林中西医结合医院、吉林市第六人民医院的5位权威专家组成“健康智囊团”，为吉林供电公司职工开展了一场“跨学科联合健康科普”。活动中，职工代表围绕职场健康、女性健康、心理健康、饮食健康、免疫健康5个方面分享了工作中常见的健康痛点，专家教授围绕职场适应、女性健康养护、心理调适、膳食营养、免疫功能维护5个主题进行了深入浅出地讲解。
中心首创开展诉求活动全域联动，构建全方位诉求服务网。启动“健康生活方式”系列活动，与吉林市医疗志愿者协会开展全方位健康服务合作，与民革吉林市文化总支共建社会心理健康服务站，与吉林证律律师事务所共建职工法律援助工作站。针对职工家庭心理健康关怀，开展中高考考生家长心理辅导，帮助112名职工家长缓解焦虑情绪。创新采用MDT多学科协作模式，组织市3家三甲医院的6位权威专家为公司职工开展“跨学科联合健康科普”，通过多元活动与多方合作，构建起覆盖职工身心健康、权益保障及家庭关怀的全方位诉求服务体系。
吉林供电公司新时代员工诉求服务中心，是职工的“暖心后援站”：不仅配齐篮球、足球场地与健身设施，让大家能随时舒展身心；还贴心开通职工托管班，帮职工卸下后顾之忧，把关怀落到日常的每一处需求里。同时，设立心理关爱室、思政小课堂等5大区域，创新设置“深入贯彻中央八项规定精神学习教育”等主题有声图书，使员工诉求服务中心全方位、多层次满足职工在学习、心理关怀、文化娱乐等方面的需求。
如今，吉林供电公司新时代员工诉求服务中心已成为连接企业与员工的“连心桥”、连接企业与社会的“直通车”、凝聚员工合力的“强磁场”。从解决一个个具体诉求，到构建一套完善的服务体系；从关注员工个人需求，到引领员工回报社会，中心用实际行动诠释了“以员工为中心”的发展理念，让企业凝聚力和员工满意度持续提升。截至目前，中心累计接收各类诉求33件，其中职工生活10件、个人权益8件、法律援助2件、生产经营8件、其他5件，办结率、满意率均100%。
来源：新浪财经
