摘要：最近这几天，关于董宇辉的话题不少，但董宇辉本人没有直播。媒体和社交平台上的热议有一个点最扎眼，就是质疑他英语能力的公开性，事情的起因是“疯狂英语”创始人李阳在公合上批评了董宇辉，在谈话中直接把矛头指向了董宇辉，并且也牵扯到了新东方以及相关的教育人物，措辞比较激

最近这几天，关于董宇辉的话题不少，但董宇辉本人没有直播。媒体和社交平台上的热议有一个点最扎眼，就是质疑他英语能力的公开性，事情的起因是“疯狂英语”创始人李阳在公合上批评了董宇辉，在谈话中直接把矛头指向了董宇辉，并且也牵扯到了新东方以及相关的教育人物，措辞比较激烈，甚至说要掀起很大的波澜，这样的话语在网上迅速发酵，引发了诸多讨论和转发。

观察李阳的言论及其当时的说话环境，这并不是学术或技术上的指点哪里有语病。他在发言时情绪和宣传的味道很浓烈，提及自己品牌、教学法的内容较多，以他公开说出来的内容来看，更多的在强调对方的不足之处，而不是提供详细的可供验证的语言学证据。把私人对话或者现场交流的片段拿出来放到公众面前泛化批判，很容易被解读为借机博取关注，给自己产品或主张造势。

董宇辉自己没跟进争论，他不在社交平台或者别的地方正面回应指责，14日晚上恢复直播的时候，整场都没提李阳和那次批评，仿佛默认对方存在，又像给自己的话留出空间。这种沉默对外界来说就是一种回应方式，不把对手的挑衅放在眼里，李阳想借争议博关注的想法，在面对董不回应的情况下效果大打折扣，反而让一些观众觉得他的举动有做秀的意思。

14晚上，董宇辉有两个重点内容。一个是对前一晚临时调班不上播的原因进行说明，他提到自己出差比较频繁、行程紧张、公司有会议需要亲自参与等等，在公司的管理投入比以前多很多了，所以直播的时间得作调整。这样的回应显示着他的工作重心在变，主播以外的管理工作占据了他的更多时间。

在公开说清楚工作安排之后，就将大部分的时间放在与观众交易体验有关的话题上。那场直播主要讲了“与辉同行”直播间商品的售后问题。他强调，在他的直播间里买到了有质量问题的商品时，消费者应该先联系商家客服或者是与“与辉同行”相对应的客服进行售后服务流程。如果用户愿意在抖音上拍视频分享自己的购买经历也没关系，但是一定要先通过正常的售后渠道解决问题保护好自己，然后再发出去。这样既保证了消费者的发言权又可以让问题首先在合规的渠道内解决掉。

他承认，最近公司客服处理了大量新疆行销售商品的售后单，为此做了说明：这次新疆行的商品卖得非常多，总单量接近八百万单。生鲜农产品从新疆长途运输过来，在路上遇到环境、包装、流通等状况出问题的可能性比较大，这属于可以预见的风险。面对这些售后单子，公司在处理的时候主要的原则就是保障消费者的权益，尽可能让消费者不吃亏，但是具体的赔付规则还是要遵守相关的法规和合同条款，有一些极端赔偿的要求比如要求一赔三或者是一赔十这样的赔偿方式超出了法律以及双方约定范围是不能满足的，厂商和平台都不可能随便在法规之外做出赔付承诺，赔偿需要有充分的证据以及理赔标准。

他讲到生意做大之后就会有各种情况，碰到各类人头，其中一部分会想钻规则的空子，也有人想不劳而获地“薅羊毛”，公司会按照既定的售后机制去应对这些状况，目的就是依照规矩办事，不让漏洞被利用，也不让遵守规矩的人吃亏，这是对外界观众的一种提醒，也是对内部团队工作的交代，体现出了公司在扩展业务规模时对制度创建的看重。

除了售后的问题，董宇辉在直播中还透露了接下来的线下行程。他提到安徽行马上要开始了，目前团队也在紧锣密鼓地准备着相关的宣传文案和宣传视频，可以看出线下活动还是他们经常提及的一个点，在内容制作上也是稳步推进，并且也表示会带来安徽行的相关安排以及相关的内容展示。

结合这些状况，可以看出来董宇辉应对争议和舆论的态度比较老练，没被挑衅牵着鼻子走，而是把重心放在工作和消费者服务上。从公司经营到售后体系再到线下活动，在直播里他向观众传达了很明确的信号：业务在扩展，管理和规范在跟进，消费者权益要优先考虑。这样一种处理方法既减轻了对个人名誉不必要的耗费，又促使公众议论回归到更值得讨论的话题当中去，就是商品质量、售后程序以及活动安排等等。

至于李阳的话，一些观众和媒体认为那是营销手段。把别人某次公开对话中的一些语言细节放大解释，在公合高调宣称要掀起影响，很容易被认为是借题发挥。将批评集中于个人能力上，而不是提出可核实的语言学证据或建设性建议，更像是在用负面信息给自己的品牌吸引眼球。这种行为在公众场合引发的讨论，往往不利于问题本身得到解决。

这次事件的后续对董宇辉影响不大，他没有把精力放在争吵上而是关注公司事务和用户服务。直播里售后方面的说明以及新疆行、大单量容易出问题的解释可以看出他们意识到业务规模带来的困扰并做出相应对策。接下来安徽行也表明他们在做线下活动，外界再怎么喧嚣公合的行为与实际事务比口舌之争更能说明问题。

来源：来财2