摘要：那天周筱赟去山东东营的一家银行取四万块钱，因为朋友结婚要包红包，ATM机一天最多取五千，他只好到柜台办理，柜员按流程问他取钱做什么用，他说是包红包，但系统里没有这个选项，柜员继续追问细节，周筱赟觉得没必要多说，认为银行不是警察，没权力查问这些事。

那天周筱赟去山东东营的一家银行取四万块钱，因为朋友结婚要包红包，ATM机一天最多取五千，他只好到柜台办理，柜员按流程问他取钱做什么用，他说是包红包，但系统里没有这个选项，柜员继续追问细节，周筱赟觉得没必要多说，认为银行不是警察，没权力查问这些事。

柜员看他不太配合，就调出上个月的流水记录，指着其中一笔转账问他这笔钱从哪里来的，他直接拒绝回答，还说银行没有执法权，不能随便盘问客户，银行那边马上报了警，说反诈中心和派出所都已经通知到位了，结果等了半个多小时警察也没来，银行最后还是让他取钱，但他心里有气，觉得流程太麻烦，自己尊严也被踩在地上，干脆就不取了，回家之后发了个帖子，这件事一下子就在网上传开了。

过了几天，央视新闻播了个节目叫《我的钱，我的号，谁做主》，周筱赟也在节目里出现，他这次没有指责银行违法，反而为柜员说话，他说反诈本来是好意，但现在做得有点过头，大家一去取钱都像被当成嫌疑犯，银行把客户当贼一样防着，连取个钱都要证明自己是清白的，这就有点不对劲了，存款自愿、取款自由是法律规定的，现在搞得像要申请审批一样。

这件事背后的问题很严重，上面把任务压下来，下面就得担责任，柜员没有权力执法，但银行要求做到零诈骗，客户的钱被骗了，就算他们问过柜员，柜员还是可能被罚款、降职，他们夹在中间很难办，只能一遍遍劝客户别转账，可对方不听，柜员也没办法，整个反诈流程全靠人工盯着，既没有智能预警，数据也不互通，只能靠堵，没法疏导。

更麻烦的是，银行员工没有“免责”的保障，他们不能查看公安系统、通信记录或支付平台的数据，只能自己核对流水、询问客户用途，普通人取钱像在接受审查，柜员办业务像在踩地雷，风险全都压在一线员工身上，上级只看结果，不管过程。

现在的反诈政策还是老一套严防死守，技术上可以用大数据分析交易模式，而不是所有大额取现都当成高危情况，政策上也没说清楚什么是合理询问和过度打扰，客户被问烦了也没有地方快速申诉，这就导致很多人明明没有做错事，取个钱却像过堂审问。

最近这种事情经常发生，老人去银行取钱被要求开证明，做微商的人因为账户流水多就被冻结账户，反诈的网越织越密，可网眼太细了，不但拦住了骗子，也卡住了普通人的正常生活，银行不是法院，不应该让老百姓在取钱前先证明自己清白，柜员也不该夹在客户和考核之间为难，大家都是普通人，银行也是服务机构，别把金融服务搞成审讯场合。

周筱赟后来的态度转变，其实很真实，他开始生气，是因为感到被冒犯，后来冷静下来想想，柜员也是打工的人，真正该负责的不是他们，是制度本身有问题，不能把问题推给具体做事的人，他没有继续坚持说银行违法，而是把矛头转向背后的运行机制，这说明他不是为了蹭热度，是真的想把问题弄清楚，普通人取钱困难，不是个别现象，而是系统性问题，要解决它，不能只靠柜员多做解释，必须从规则层面动手调整。

来源：莓啤汽一点号