摘要：这并不是故意为难消费者。有商家坦言，之所以这样操作，是为了应对居高不下的女装退货率。公开数据显示，电商女装平均退货率维持在50%至60%，直播带货场景下能升至80%。

今年“双十一”促销季，一款用于“防退货”的“硬核装备”登上热搜。许多网友在社交平台晒出，自己购买的女装附带着“比脸还大”的吊牌。

这些吊牌有A3或A4纸大小，材质坚硬、颜色醒目，上面还用大号文字标注“试穿请保留”“拆除不退不换”等。

这并不是故意为难消费者。有商家坦言，之所以这样操作，是为了应对居高不下的女装退货率。公开数据显示，电商女装平均退货率维持在50%至60%，直播带货场景下能升至80%。

更让商家叫苦不迭的是，其中相当一部分退货并不是因为质量问题，而是部分消费者钻了“七天无理由退货”的规则空子，他们穿着新衣参加活动、外出旅游、出席重要场合，而后留着吊牌、卡着时间将衣服退回，商家缺乏申诉渠道，往往只能被动承担损失。

正如一名女装网店店主向媒体表示，其店铺旺季退货率达65%，曾发现三件连衣裙退货件上有粉底液痕迹和褶皱，“明显是穿出去拍照后退回的，光运费和清洗费就亏了近千元”。由此可见，商家真的被“薅”怕了。

把服装吊牌做大，能够让人不剪吊牌就穿不出去。而且做大一个吊牌的成本仅增加0.1—0.3元，性价比极高，与寄希望于平台优化退款规则相比，这种“物理防御”手段又更加简单直接，难怪成为不少商家眼中的救命稻草。有女装电商提供数据显示，启用巨型吊牌后，其店铺恶意退货率从42%降至18%，效果明显。

但换一个角度想，女装退货率高，问题只出在消费者身上吗？如今，一些女装越做越小，尺码没有参考性，甚至被吐槽“XL都穿不进去”，让消费者感到焦虑和无奈；部分商家也有不诚信行为，比如通过“出圈”美图吸引消费者下单，实则货不对板。如果消费者“所见即所得”的需求不能被满足，那退货这事又该怪谁呢？

巨型吊牌的创意之下，藏着买方与卖方间诚信的裂痕。其实，消费者与商家不是天生的“冤家”，一买一卖的过程也不该成为零和博弈。双方的信任需要共同建立，良好的消费体验依靠共同创造。

消费者应秉持诚信购物理念，合理行使退货权利，杜绝滥用规则的恶意行为。商家在使用防护手段的同时，不妨将更多精力投入到保障服装质量、提高尺码标注精准度、完善商品信息真实性等方面上，从根源减少退货。平台也需要承担起监管责任，不能仅靠“秒退款”等方式“甩锅”，可建立更精准的信用评价体系，对恶意退货行为进行识别和限制，同时为诚信商家提供更多保护。

当消费者无需因巨大的吊牌而感到不便，商家也不必千方百计防止恶意退货时，一个健康和谐的消费市场才算到来。

津云评论员｜嘉良

来源：津云一点号