文旅赋能 “宿”造新生——保定星级饭店、旅游民宿服务品质提升进行时

摘要：在全市旅游市场综合整治暨文旅服务规范提升专项行动如火如荼之际，保定市文化广电和旅游局统筹整治与服务、规范与创新，开展了聚焦星级饭店和旅游民宿的服务品质提升行动。

在全市旅游市场综合整治暨文旅服务规范提升专项行动如火如荼之际，保定市文化广电和旅游局统筹整治与服务、规范与创新，开展了聚焦星级饭店和旅游民宿的服务品质提升行动。

一是片区巡回，构建全域覆盖的赋能网络。改变传统“大水漫灌”式培训，创新采用“分片区、小班制、巡回式”的精准赋能路径。聚焦各县诉求及住宿业态分布，从10月23日至10月30日在涞源、涞水、易县、唐县4个片区组织7场赋能活动。覆盖全市文旅部门、民宿主理人、酒店管理层及一线从业人员，近700人受益。

二是分层施教，打造“理论+实战+跟岗”三维课程体系。聚焦全年涉旅投诉问题及企业发展短板，针对不同业态与岗位需求，量身定制赋能内容。突出：对标理论固本，邀请行业资深专家、星评员，为旅游民宿讲解国家标准与安全规范，为星级饭店分享创新运营思路与客源拓展案例；聚焦实战强技，组织消防专家进行安全演练，邀请成功民宿创始人、五星酒店经理传授“精琢服务细节”的实战经验与管理心得；创新跟岗精研，在星级饭店开展“跟岗指导”，专家深入前厅、客房、餐饮等岗位，进行“一岗一策”的专项提升与一对一实操指导。

三是跨界融合，创新“研学+营销”沉浸式赋能模式。突出现场研学互鉴，提前选定观摩标杆企业，组织参与人员实地观摩学习，围绕产品创新与文化赋能深度交流，在真实场景中激发创新思路；赋能企业营销宣传，特邀媒体专家为民宿、酒店开设短视频课程，直接赋能经营者现代传播技能，拓展企业影响力与市场获客力。