摘要:近期,腾讯视频宣布调整会员权益,限制播放设备数量,这一消息迅速在社交媒体上引发了广泛讨论和不满情绪。用户纷纷在评论区表达了对这一变动的反感,指责视频平台频繁变动会员权益,损害消费者权益。
近期,腾讯视频宣布调整会员权益,限制播放设备数量,这一消息迅速在社交媒体上引发了广泛讨论和不满情绪。用户纷纷在评论区表达了对这一变动的反感,指责视频平台频繁变动会员权益,损害消费者权益。
腾讯视频并非孤例,早在今年10月,爱奇艺已率先实施了类似的调整,将会员可同时播放的设备数量从两台减少至一台。而优酷在2023年初就已经实施了类似措施,限制会员账号只能登录一台手机设备。尽管每次调整都伴随着用户的强烈反对,但优酷、爱奇艺、腾讯视频这三大平台仍相继完成了对登录设备权益的调整。
这一系列调整背后,折射出视频平台在盈利压力下的无奈选择。随着市场竞争的加剧,视频平台在会员权益上不断做出调整,试图通过限制设备数量、调整投屏清晰度等手段,引导用户升级会员等级,增加收入。然而,这些做法也导致了平台与会员之间关系的紧张。
90后女生周静是这种紧张关系的典型代表。她曾在优酷调整会员登录设备权益时表示要停止续费,但在热门剧集上线时,又忍不住重新开通了会员服务。这种“剧抛型”会员现象反映了用户对平台内容持续性的考量和对会员权益频繁变动的担忧。
回顾视频平台的发展历程,早期的免费模式为平台积累了大量用户,但随着向会员体系转型,平台在会员权益上大幅让利,试图在竞争中脱颖而出。然而,这也为后续的权益争议埋下了隐患。从“会员免看视频”到“能否投屏”,再到“超前点播”和如今的“设备登录限制”,会员权益的争议焦点不断转移。
为了进一步扩大会员收入,视频平台开始通过调整投屏清晰度、设备登录数量及类型等会员权益,引导用户升级会员等级。以爱奇艺为例,其APP黄金VIP会员的电视投屏清晰度曾被突然限制在480P,远低于此前的4K标准,引发用户强烈反弹。而在今年,优酷在独播热门剧集《白夜追凶2:白夜破晓》时,也爆发了类似的投屏争议。
面对频发的会员权益争议,用户表示虽然理解平台的盈利需求,但坚决反对损害消费者权益的行为。他们认为这是平台对消费者底线的试探,要求平台尊重用户权益,加强沟通,建立信任关系。
视频平台对会员权益的调整,除了盈利压力外,还与打击共享账号现象有关。此前,由于视频平台对会员登录设备未设限制,导致共享会员账号现象泛滥,形成了一条地下产业链。这些黑灰产的存在侵害了正常付费会员的权益,破坏了市场公平性,也给平台带来了巨额经济损失。
为了打击这一现象,视频平台开始限制同一账号的登录设备数量。然而,随着限制的加强,共享账号现象并未完全消失,而是以会员的亲朋好友之间共享为主。对此,视频平台推出了定制化政策,如爱奇艺的“亲情账号”,允许黄金会员额外支付一定费用,为家人开通一个独立的黄金会员亲情账号。
这一策略在国际流媒体平台上也有类似应用。Netflix和Disney+均采取措施打击密码共享,并为家庭用户提供了低价增购额外账户的选项。这些举措成效显著,提升了会员规模和收入。相比之下,国内视频平台的“亲情副卡”价格更为优惠,但仍面临市场顾虑,担心未来会涨价。
在当前以会员收入为核心的商业模式下,视频平台需要加强与会员的沟通,建立双方之间的信任关系。频繁且未经商议的会员权益调整,只会加剧双方的紧张关系,损害平台声誉和用户体验。因此,视频平台应更加谨慎地调整会员政策,尊重用户权益,寻求共赢的发展道路。
来源:ITBear科技资讯