护理工作丨收官之年谱新篇护理服务再提升—— 我院护理部举办 2025 年度进一步改善护理服务成果汇报会

摘要：为全面落实国家卫生健康委、国家中医药局《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025 年）》实施方案要求，扎实推进护理服务高质量发展，10 月 28 日，我院护理部举办 “2025 年进一步改善护理服务行动成果汇报会”。全院护士长、护理骨干现场参会，各科室通

护理工作

为全面落实国家卫生健康委、国家中医药局《进一步改善护理服务行动计划（2023—2025 年）》实施方案要求，扎实推进护理服务高质量发展，10 月 28 日，我院护理部举办 “2025 年进一步改善护理服务行动成果汇报会”。全院护士长、护理骨干现场参会，各科室通过案例解析、数据可视化等多元形式，集中展示了我院三年来在优化护理服务、提升患者就医体验方面的标志性成果。

精耕临床护理，筑牢舒适就医基础

作为三年行动收官的核心环节，医院各病区在持续全面落实责任制整体护理的基础上，创新推行 “一患一策” 个性化照护方案，为患者构建从入院评估、诊疗协同到出院指导的全程专属护理体系，确保每位患者都能获得 “被重视、被关注” 的优质护理体验。针对口腔诊疗的特殊性，门诊各科室精准升级服务举措，靶向化解不同人群就医痛点：在儿童患者服务方面，采用 “正面引导 + 游戏互动 + 即时奖励” 的心理疏导三部曲，将传统诊疗流程转化为趣味互动场景，有效缓解低龄患儿对口腔诊疗的恐惧情绪，显著提升儿童患者就诊配合度；针对老年群体在口腔门诊就诊时面临的认知理解薄弱、行动能力受限、沟通效率较低等系统性挑战，老年患者占比较高的科室在严格执行规范诊疗流程的基础上，主动延伸关爱服务，通过配备助老专员协助完成挂号缴费、以通俗化语言反复讲解诊疗方案等措施，切实解决老年患者就医过程中的实际难题；同时，各科室将候诊区全面升级为 “五感舒缓空间”，通过播放轻柔背景音乐、优化候诊区采光条件与座椅布局、配置触感减压玩具等方式，多维度缓解患者候诊及就诊期间的紧张情绪，营造舒适的就医环境。

提质增效并举，技术与管理双向突破

围绕 “贴近临床、便利患者” 的核心目标，医院持续推进信息化技术与护理服务的深度融合，以技术创新与管理优化为患者 “省时减负”，持续优化就诊流程；在患者随访服务方面，科室主动转变服务模式，从 “被动应答” 转向 “主动关怀”，对就诊后患者开展线上回访，及时掌握患者离院后的康复情况与健康需求，第一时间为患者解答口腔护理疑问、协调后续诊疗安排，实现从 “院内诊疗” 到 “院外康复” 的无缝衔接，有力保障患者诊疗连续性；此外，全面推行医护一体化管理模式，医护人员共同参与诊疗与护理方案制定，同步开展患者病情沟通，减少信息传递环节，进一步优化流程，切实提升患者诊疗体验。

延伸服务边界，拓宽健康守护半径

为满足社会公众多元化的口腔健康需求，医院积极拓展护理服务场景与专业影响力：我院急诊黏膜病科护理团队受邀参加中华口腔医学会口腔急诊专业委员会第十次口腔急诊学术年会，并进行急救技能展示，充分展现了我院护理团队的急救技术水平，为行业内护理经验交流提供了有益参考；全院护理团队全年深入社区、学校及企事业单位开展口腔健康科普活动，结合不同群体的年龄特点、健康状况及生活习惯，精准匹配科普内容，切实提升各类人群的口腔保健意识与能力，将专业口腔护理服务延伸至社会公众身边，有效增强公众口腔健康获得感。