摘要：为规范促销经营行为，维护“双11”“双12”期间网络交易秩序，保护消费者合法权益，促进珠海市网络交易经营者合规健康发展，依据《电子商务法》《广告法》《消费者权益保护法》《价格法》等法律法规，市场监管部门提示如下：
2025年终电商大促序幕将启
各大平台已进入
“双11”、“双12”的备战状态
以期点燃消费者的购物热情
为规范促销经营行为，维护“双11”“双12”期间网络交易秩序，保护消费者合法权益，促进珠海市网络交易经营者合规健康发展，依据《电子商务法》《广告法》《消费者权益保护法》《价格法》等法律法规，市场监管部门提示如下：
一、致各网络交易平台及经营者
（一）严守经营底线，落实主体责任
1.资质公示合规。平台经营者请严格落实信息公示义务，切实落实审查核验义务，提升线上经营行为透明度和公平性；平台内经营者应亮照、亮证、亮规则，确保经营主体信息真实有效。
2.禁止虚假宣传。不得使用“史上最低价”“全网第一”等无依据的极限用语；直播带货需明确标注“广告”，严禁虚构商品销量、用户评价。
3.规范促销规则。严格禁止“二选一”等违法行为，优惠活动要规范、透明，应明示使用条件、期限、范围（如“限珠海保税仓发货”）；避免设置虚假“预售”“定金不退”等不公平格式条款；杜绝“大数据杀熟”、虚假营销、刷单炒信等违法行为，防范利用国家补贴政策商品骗补套补行为。
（二）强化价格管理，杜绝价格欺诈
1.明码标价真实。严禁不按规定明码标价、价格欺诈等侵害消费者权益行为，促销价需明确标注折扣基准（原价应为实际成交价）；开展“满减”“秒杀”等活动时，须清晰展示优惠计算方式。
2.禁止价格陷阱。不得虚构“划线价”“促销价”误导消费者；严禁先提价后打折、虚假优惠折价等行为。
3.明确价格比较。不得采用无依据或者无从比较的价格，作为折价、减价的计算基准或者被比较价格。
（三）保障消费权益，优化服务体验
1.加强商品管控。完善商品质量管控制度和措施，严格商品信息发布审核，及时下架或删除违法违规产品链接。
2.畅通售后渠道。落实“七日无理由退货”、产品“三包”规定，缩短退换周期；明确客服响应时限，妥善处理消费者投诉。
3.保护个人信息。禁止经营者过度收集消费者个人信息，收集消费者个人信息应遵循合法、正当和最小必要原则。
（四）重点监管领域警示
1.直播营销：重点把控直播商品的质量，强化对直播选品、直播卖点等环节的审核把关，不得通过演戏炒作、虚假“砍价”诱导下单。
2.食品安全：进口冷链食品须展示相关检疫证明，餐饮商户须公示经营资质。
3.广告合规：加强广告内容审核，医疗美容、保健食品等广告需取得相应审批备案。
二、致广大消费者
（一）选择正规平台，防范交易风险消费者应选择资质齐全、信誉良好的平台、网店，注意区分自营和平台内经营者，关注公示的营业执照和与其经营业务有关的行政许可，查看平台服务协议和交易规则等相关信息，慎重选择由第三方跳转的购物链接，不要购买法律、行政法规禁止交易的商品。
（二）慎重直播购物，切勿盲目跟风近几年直播带货热度持续不减，明星、网红直播间的“流量”带货也异军突起。消费者在直播间购物尤其要谨慎，不能只出于对主播个人的喜欢和信任而盲目消费，下单前应充分了解商品的来源、功能、质量、效果及价格等详细信息，对夸大宣传、虚高原价、低价名牌等商品保持警惕，不要被直播间渲染的“价格低廉”“秒杀”或“数量有限”等商品短缺氛围所蒙蔽，要挑选有质量保障的正规商品。
（三）提前拟定清单，按需理性消费消费者切忌冲动消费，不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”等字眼冲昏头脑，不要因所谓“凑单”而忽略实际需求，盲目购买不必要的商品，造成闲置和资金浪费。建议消费者拟定购物清单，根据需求购买，避免超出经济能力。
（四）留心促销规则，警惕套路陷阱消费者不要相信绝对化用语的广告宣传，也不要被明显低价位商品宣传所误导，谨防先涨价再打折，虚报特价揽客，实施有价无货的侵权行为。下单前要了解清楚促销规则和其他消费者对商品及卖家的评价等相关信息，如发现大量相似评价等虚抬商誉的方式进行促销的，请谨慎下单购买。
（五）加强安全防范，保护个人隐私“双11”“双12”电商大促期间，消费者要小心防范各种名义实施的诈骗活动，如：中奖、秒杀、退货退款等。购物时，要仔细阅读各电商平台相关隐私政策及条款，非必要不提供个人相关信息，尤其是身份证、银行卡以及各类验证码等重要信息。付款时，选择安全的第三方支付平台支付，不轻信商家以任何理由要求的直接转账、扫描不明二维码等方式付款。同时，及时销毁带有个人信息的资料单据，防止因随意丢弃、使用不当等造成个人信息泄露。
（六）保存消费凭证，及时依法维权消费者要妥善保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关凭证，发生消费纠纷时，及时与商家、平台协商，如不能协商解决，及时拨打12345热线电话或通过全国12315平台（www.12315.cn）进行投诉，依法依规维护自身合法权益。
来源：珠海市场监管
