摘要：会议开始由综合管理部消保专岗人员通报了前三季度接收到的投诉工单数据、典型投诉案例及消保宣传工作开展情况，播放了典型投诉案例中收集到的录音录像及微信聊天记录，剖析了典型案例发生的原因，强调了工作中应该注意的重要事项。

2025年10月25日，威宁富民村镇银行组织召开2025年前三季度消费者权益保护工作培训会议，会议由该行董事长林旭主持，除当班柜员外全体员工参加会议。

会议开始由综合管理部消保专岗人员通报了前三季度接收到的投诉工单数据、典型投诉案例及消保宣传工作开展情况，播放了典型投诉案例中收集到的录音录像及微信聊天记录，剖析了典型案例发生的原因，强调了工作中应该注意的重要事项。

该行董事长林旭强调，消保工作关乎威宁富民村镇银行的声誉，要求被投诉的员工及负责人要检讨自身原因，对履犯人员要严肃问责。同时，要持续加强员工服务意识和沟通技巧的培训，提升一线人员应对客户诉求的应变能力，各网点负责人要切实履行管理职责，定期开展自查自纠，确保消保各项要求落地执行。对客户反馈的问题，必须第一时间响应、妥善处理，杜绝推诿拖延。全行上下要以此次会议为契机，进一步强化责任担当，将消费者权益保护融入日常经营全过程，不断提升服务质效和客户满意度。（马芳)

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来源：中国经济时报农村金融