摘要：“早上醒来解锁手机，屏幕中间突然蹦出一条绿线，跟心电图似的直晃眼，我还以为是眼花了，重启好几次都消不掉！” 北京的 OPPO Find X3 用户小张，拿着手机在售后网点门口急得转圈，他这手机才用了两年多，没摔没碰，怎么就突然出了这毛病？更让他气不过的是，跑了
“早上醒来解锁手机，屏幕中间突然蹦出一条绿线，跟心电图似的直晃眼，我还以为是眼花了，重启好几次都消不掉！” 北京的 OPPO Find X3 用户小张，拿着手机在售后网点门口急得转圈，他这手机才用了两年多，没摔没碰，怎么就突然出了这毛病？更让他气不过的是，跑了两家售后，一家说能免费换屏，另一家却要他掏 200 块检测费，而 OPPO 官方至今没给个准话 —— 这就是最近闹得沸沸扬扬的 OPPO “绿线门”，从 Reno 系列到高端 Find X 系列，越来越多用户中招，可品牌却一直沉默，难道真要冷处理到用户都跑光？
最先发现不对劲的是今年年初，有网友在黑猫投诉上发帖，说自己的 OPPO Reno8 屏幕突然出现一条绿色竖线，联系售后被告知 “过保了要自费换屏，得花 1500 多”。当时大家还以为是个别案例，没成想没过几个月，投诉量跟坐火箭似的往上涨，到 10 月中旬，光是新增的 “OPPO 绿线” 投诉就超 800 条，问题机型集中在 Find X2、X3 和部分 Reno 系列，甚至有用户调侃：“现在买 OPPO，就跟开盲盒似的，不知道哪天屏幕就给你‘开’出条绿线。”
最让用户崩溃的是售后执行的 “双标”—— 同样是 4 年保修期内，有人拿着手机去售后，人家二话不说就给免费换屏；可广东的 Find X3 用户李先生就没这么幸运了，他手机正常使用时冒出绿线，售后虽同意免费修，却以 “屏幕库存不足” 为由，让他等足足三周。“我这手机是主力机，没手机怎么工作？问能不能提供备用机，售后说没有，只能自己想办法。” 李先生吐槽，他最后只能花几百块买了个二手手机过渡，心里别提多窝火了。
更离谱的是，OPPO 至今没一场正式的官方回应，只私下跟部分媒体透露 “对购机 4 年内用户免费换屏”，可绿线到底是怎么来的？是屏幕质量问题，还是系统 bug？连个解释都没有。这可倒好，短视频平台上彻底炸了锅，抖音 “OPPO 绿线” 相关话题播放量直接破亿，有博主干脆把手机拆了，对着镜头分析：“看这屏幕是三星的，大概率是批次缺陷，之前其他品牌用同批次屏幕也出过类似问题！” 网友们跟着议论纷纷，有人说 “这明显是质量问题，OPPO 怎么不敢承认？”，还有人担心 “我刚买的 Find X6，不会也中招吧？”
对比其他品牌处理类似问题的态度，OPPO 的 “冷处理” 就更显敷衍了。想当年华为遇到 “闪存门”，第一时间站出来道歉，还主动延长保修；小米 11 系列因发热问题遭投诉，直接推出额外保修政策，让用户放心。可 OPPO 呢？面对千万用户的焦虑，既不说明原因，也不统一售后标准，就这么拖着，难怪有老用户寒心：“我之前用了三部 OPPO，还推荐朋友买，现在出了这事儿，感觉自己像个傻子，以后再也不买了。”
这事儿要是处理不好，对 OPPO 的高端化之路更是致命打击。据 Counterpoint 数据，2025 年 1-7 月，国内 4000-6000 元价位段，除了苹果，华为占了 34.3%，小米 23.9%，vivo16.9%，OPPO 才 12% 排第四，本来就没什么优势，现在还出了 “绿线门”，高端用户本来就看重品牌的坦诚和担当，这么一搞，谁还愿意为它的高端机型买单？
更要命的是，OPPO 这些年在技术上也没什么拿得出手的东西。友商们要么搞自研芯片，比如 vivo 的蓝晶芯片；要么优化系统，像小米的澎湃 OS；要么深耕 AI，比如荣耀的 YOYO。可 OPPO 之前吹得挺响的 “马里亚纳” 芯片计划，没声没息就黄了，现在也就靠跟哈苏联名撑撑影像卖点。有行业分析师说得实在：“高端市场不是靠联名就能站稳的，用户要的是能看得见、用得上的技术，还有遇到问题时品牌的态度，这些 OPPO 现在都缺。”
其实 OPPO 完全可以学学别人的成功经验，比如海尔当年 “砸冰箱”，宁愿短期亏钱，也要保住品质口碑；vivo 之前在 X 系列屏幕事件中，给过保用户都发了换屏补贴，后来用户忠诚度反而涨了 15%。要是 OPPO 能主动召回问题机型，给已经自费修的用户补钱，再公开说明绿线原因，甚至推出 “六年质保”，这不比现在装哑巴强？新能源汽车行业的蔚来，就是靠电池终身质保圈了不少粉，OPPO 怎么就想不到呢？
双十一马上就到了，正是手机销售的旺季，可 OPPO 却被 “绿线门” 缠得脱不开身。有网友说：“本来想趁双十一给爸妈换 OPPO 手机，现在看这情况，还是算了吧，免得找麻烦。” 照这么下去，要是 OPPO 还不拿出像样的解决方案，只会流失更多用户，之前积累的口碑也会毁于一旦。
说到底，“绿线门” 不只是个质量问题，更是对 OPPO “本分” 价值观的考验。用户买你的手机，是信任你这个品牌，遇到问题时，与其躲躲闪闪让用户猜测，不如大大方方站出来解决。高端化的核心从来不是卖多贵的手机，而是让用户觉得，花这个钱值得，遇到问题时，品牌会跟自己站在一起。希望 OPPO 能早点醒悟，别等用户都跑光了，才追悔莫及。
来源：鹤城晚报一点号
