各地创意拉满 “进万家”服务超给力

摘要：10月23日，全国多地同步拉开2025年“社保服务进万家”活动帷幕，一场场形式鲜活、贴近群众的社保服务行动，在广场、车厢、企业、古巷、茶铺等多元场景中温情上演。各地立足群众与企业实际需求，突破传统政策宣传模式，以创新载体搭建服务桥梁，让社保政策从“纸上”走向“

社保服务进万家

10月23日，全国多地同步拉开2025年“社保服务进万家”活动帷幕，一场场形式鲜活、贴近群众的社保服务行动，在广场、车厢、企业、古巷、茶铺等多元场景中温情上演。各地立足群众与企业实际需求，突破传统政策宣传模式，以创新载体搭建服务桥梁，让社保政策从“纸上”走向“身边”，让惠民服务从“窗口”延伸到“心头”。

活动中，既有沉浸式体验场景让群众直观感知社保政策，也有针对性服务方案为企业破解办事难题；既有人性化咨询解答打消群众参保顾虑，也有智慧化工具教学提升办事效率。从化身“宣传员”的特色角色互动，到“一对一”的精准政策解读；从线上线下联动的直播宣讲，到街头巷尾的流动服务，各地用群众听得懂的语言、乐于参与的方式，将社保政策讲清楚、算明白，把服务便利送到群众和企业身边，切实增强了群众与企业的获得感、幸福感和安全感，真正实现了社保服务与群众需求的“双向奔赴”。

黑龙江：“小雪花”飘进车厢政策通参保一路通

图为“小雪花”宣传队登上列车为群众答疑。马凌志宋扬摄

10月23日，黑龙江省社保中心“小雪花”宣传队再出发，开展“高质量参保智慧化服务——社保服务进万家”系列活动之“走进车厢”。

当天，“小雪花”宣传队走进承载百年历史的哈尔滨火车站，面向乘车的各类群体开展有针对性的社保宣传。在候车大厅内，“小雪花”宣传队设置临时社保咨询窗口，通过发放图文手册、现场演示手机查询操作等多种形式，为候车旅客详解政策要点。

正在候车的刘女士向“小雪花”说了自己的一个担心：“我听说社保缴费最低年限要从15年延长到20年，我还有3年就要退休了，现在缴费16年了，是不是还得再缴4年才能领养老金？”针对刘女士的问题，“小雪花”进行了专业且详细的解答：“从2030年起才开始提高最低缴费年限，2029年之前退休仍按15年算，不过，养老保险缴费原则是多缴多得、长缴多得。如果您条件允许，延长缴费年限至退休更划算！”

随着从哈尔滨开往牡丹江的D8513次列车检票铃声响起，“小雪花”宣传队顺着候车人流步入站台，登上列车后，继续开展流动宣传，解答旅客疑问，让社保服务真正“送进车厢、走进万家”。在上海工作20年、准备回牡丹江退休的孙先生，此前担心社保关系转移复杂，经工作人员讲解后消除顾虑。“真没想到社保宣传能直接到车厢来，原本还想着专门跑一趟社保局咨询。”孙先生欣慰地说，“这下坐个车的功夫，就全搞明白了。”

海南：喝杯“人生底气茶” 读懂社保“每一站”

图为工作人员在“社保茶铺”准备茶饮。李贤摄

10月23日，2025年海南“社保服务进万家”主场活动创新推出“社保茶铺”，以一杯“人生底气茶”为载体，让群众在轻松氛围中了解社保政策。

活动现场，“社保茶铺”成为焦点。市民王缳在体验从“出生站”“工作站”到“生活站”“退休站”四大“社保人生”区的沉浸式打卡过程后，不仅系统学习了各人生阶段的社保政策，还兑换到专属茶饮。这种体验式学习设计，让政策宣传变得生动鲜活。

茶铺前，等待取茶的队伍旁摆放着工伤保险、城乡居民养老保险等政策宣传展板。工作人员化身店员，利用制茶间隙为群众科普讲解。

王缳在了解城乡居民养老保险待遇后感慨：“这杯茶很应景，社保确实是人生的底气。”

湖北：主题公交载“侠侣” 社保知识趣传递

图为“郭靖”“黄蓉”带现场群众“看”社保。刘洪清摄

10月23日，2025年湖北省“社保服务进万家”省级主场活动走进古城襄阳。活动当天，金庸先生笔下的经典武侠人物郭靖、黄蓉开着主题公交惊喜现身，与群众互动，聊社保、谈规划，走出了一条与众不同的社保宣传路线。

走进“侠义襄阳”主题公交，车窗上的中国社会保险标识格外醒目，“江湖路远、社保相伴”的宣传标语瞬间将郭靖、黄蓉守护襄阳百姓的武侠故事与社会保险守护万家灯火的保障理念建立关联。

登上公交，首先看到的是“湖北社保客厅”丽屏展架，这是湖北省社保中心为群众打造的“一站式”社保资讯平台，在今年“进万家”活动首日正式上线。往车厢里面走去，“郭靖”“黄蓉”化身社保宣传员，手举“社保很重要、规划要趁早”“时光会老、温暖不变”的打卡牌等候着上车体验的群众。不仅如此，在靖哥哥、蓉儿妹妹的引导下，每一位“乘客”还可以领取个人感兴趣的“小蓝宝社保奇遇记”漫画故事集，或是以故事人物形象制作的文创袋、钥匙扣、书签等湖北社保专属文化礼品。

除此之外，蓉儿妹妹还现场开启直播，与靖哥哥一起带着线上“乘客”共游“图说‘十四五’”专题摄影展，深入规划咨询、智慧服务、一事联办、反诈宣传等7个功能专区，体验社保服务的贴心与便捷。

“早退和晚退选哪个？”“灵活就业人员参加哪种养老保险？怎么缴费最合适？”……经蓉儿妹妹牵线搭桥，现场的社保规划师与直播间网友积极互动，解答问题，并给出参保规划建议。

福建：红马甲答疑蓝马甲测算

图为外籍人士在双边社保协定及外籍人才政策咨询服务点了解相关政策。陈唐君摄

10月23日上午10时，在歌舞《花开盛世》的欢快旋律中，2025年“社保服务进万家”活动福建省主场仪式在厦门“五一”广场缓缓拉开帷幕。

台下，身穿红色马甲的厦门社保“宣”锋队队员们与身穿蓝色马甲的社保规划师们忙碌着为群众服务。在“十四五”福建社保成绩和暖心服务主展区，社保“宣”锋队队员们引导群众观看大幅展板上展示的“十四五”期间福建社保“成绩单”和社保经办暖心服务的动人瞬间。在社保政策咨询和群众互动问答区，社保“宣”锋队队员们面对面耐心为各行各业的劳动者们解答社保问题，宣传社保反诈骗常识。在人气最旺的智慧社保与社保规划体验区，智能客服“人社——小智”和AI社保规划师成了现场达人。这边，好奇的人们围着“人社——小智”边聊边办社保业务；那边，市民陈先生认真倾听社保规划师借助AI技术为自己今后的养老待遇所做的精细测算。

现场活动还吸引了不少在厦工作的外国人士和涉外企业人员。巴基斯坦籍的Shoukat Iqbal Khattak就是其中一位。他毕业于厦门大学，目前在集美大学任教，已在厦工作生活12年。这次他早早来到现场，在双边社保协定及外籍人才政策咨询服务点向社保“宣”锋队队员了解相关政策。

上海杨浦：教创客算清明白账为企业搜索导航图

图为工作人员在为科创企业讲解社保政策。陈佳佳摄

10月23日，上海市社保中心杨浦分中心将“社保服务进万家”活动办到了企业家门口，在上海杨浦科技创业中心为人工智能、芯片研发等科创企业和创客精英们送上政策大礼包，现场把脉企业社保办事服务需求，精准提供智慧暖心赋能方案，为科创企业发展增效赋能。

“我们公司80％是30岁以下的技术人员，大家对新出台的延迟退休政策很关注，但在政策理解上还有不少疑问。”公司HR龚女士带着疑惑坐到了第一排。

社保讲师主动应需而变，聚焦与会科创企业年轻技术团队多、人员流动率高的特点，通过“案例＋数据”方式量身定制了宣讲教案，帮助企业和员工算清权益明白账。

“以贵公司刚入职的算法工程师为例，按照当前基数参保，到延迟退休年龄时，缴费年限可以多累计，养老金待遇预计可以每月多领不少。而且中间换工作，不用跑窗口，不用提交纸质材料，动动手指在线上就能办理社保关系转移，很方便的。”通俗易懂的解释让与会人员频频点头，“原来多缴多得的账是这么算的，而且能全过程网上办，真是太方便了。”

为让企业不仅能准确掌握政策规定，更能熟练玩转智慧社保线上办理流程，做到心中有数、遇事不慌，社保讲师采取“政策拆解＋案例互动”方式，深度解析病残津贴等新政策的关键要领，做到政策红利抓得准，力求参保办事不犯愁。

现场一位科创公司负责人坦言：“我们每天忙着搞研发、跑市场，对社保新政的细节没时间研究，这次能听到身边企业的案例、享受贴近科创需求的服务，心里踏实多了！”

宣讲会刚结束，张女士就拉着工作人员来到会场“实操体验区”，学习使用“社保地图”。“之前帮员工办社保，光是查附近的网点就花了半小时，还跑错了两个地方，最后错过了服务时间，白白浪费了大半天！”工作人员接过张女士的手机，手把手教她操作：“您在‘随申办’App里搜索‘社保地图’，输入公司地址，选择服务类型，附近的社保经办服务大厅、银行网点、社区事务受理中心，以及各自的距离、工作时间等信息都会自动显示，各网点的功能和排队情况也能一目了然。”张女士当场尝试操作，轻点几下，手机上就弹出了清晰的网点列表，“选定网点，点击下方的‘到这去’，继续导航，路线、路况、预估时长都能一键获取。”工作人员补充道。张女士竖起大拇指，连声称好，并把界面截图发送到了公司行政群：“大家看，以后要去社保办事直接查这个‘社保地图’，按这个导航走，能省下不少时间。”

本次宣讲共吸引几十家企业参与。企业代表反馈：“社保工作人员不仅懂政策，还懂我们科创企业的‘时间焦虑’。这场宣讲会学到了不少省时技巧，把大家心里的疑惑疙瘩都解开了！”

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