摘要：近日，南山陵园邀请浙江传媒学院戚姚云教授，围绕“服务过程中的职业形象管理”这一主题开展礼仪服务培训。本次培训以殡葬领域专项行动为契机，进一步夯实“民政为民，民政爱民”的服务理念，明确业务窗口“从业规范，提质增能”主基调，不断强化队伍建设，推动陵园整体服务水平向

近日，南山陵园邀请浙江传媒学院戚姚云教授，围绕“服务过程中的职业形象管理”这一主题开展礼仪服务培训。本次培训以殡葬领域专项行动为契机，进一步夯实“民政为民，民政爱民”的服务理念，明确业务窗口“从业规范，提质增能”主基调，不断强化队伍建设，推动陵园整体服务水平向规范化、专业化、人性化方向稳步迈进。一是明确思路，形成训练机制。建立业务服务提能工作小组，落实“一周一小练、一月一大练”的常态化训练模式，每月制定服务培训主题与计划，稳扎稳打增加服务能力。二是内外相长，提升技能水平。坚持“外提认知，内修内功”，在对外提升方面，针对性邀请讲师授课，助力团队深化服务理念，拓展认知边界，学习专业服务技能；在对内强化方面，每月开展针对性训练与专项竞赛，以赛促学、以练促用，持续提升队伍实战能力。三是持证上岗，深化专业服务。积极组织窗口职工参加公墓管理员职业技能培训和等级评定，提升业务服务专业化水平。经过系统学习演练，第一批参训的4名职工全部通过理论考试和实操演练，顺利取得资格证书。

来源：江南水乡生活见闻