北京直通车发布北京电视台播出——北京日坛宾馆

摘要：推进企业诚信建设，优化首都信用环境，2025 年北京市企业信用承诺活动正在以蓬勃之势深入开展。今天，我们将走进北京日坛宾馆。作为首批签订信用承诺书的企业之一，它在服务标准化、过程透明化工作中持续奋进、不断提升水平，以坚决的态度抵制“消费刺客”现象，切实保障了顾

推进企业诚信建设，优化首都信用环境，2025 年北京市企业信用承诺活动正在以蓬勃之势深入开展。今天，我们将走进北京日坛宾馆。作为首批签订信用承诺书的企业之一，它在服务标准化、过程透明化工作中持续奋进、不断提升水平，以坚决的态度抵制“消费刺客”现象，切实保障了顾客能够放心消费，有力推动诚信理念回归行业本质。

北京日坛宾馆，这座始建于1954年的宾馆，深刻承载着厚重且丰富的历史记忆。往昔，此地曾作为世界工会联合会亚澳联络局的所在地；如今，作为中华全国总工会面向外界的重要服务窗口，凭借着源远流长的文化底蕴与卓越的服务品质，以高度的责任感和使命感，出色且圆满地完成了建党一百周年庆祝活动、北京2022年冬奥会和冬残奥会以及全国两会等一系列意义重大的活动接待任务，已然成为首都酒店行业的标杆！

中国职工国际旅行社总社党委副书记、总经理，北京日坛宾馆党总支书记、总经理王宗昌在接受采访时强调“我认为签订信用承诺企业这一举措，不仅体现了我们宾馆对诚信经营的坚定承诺，也是对提升行业整体服务水平，增强消费者信心的重要推动。反映了行业对信用经营的新期待和新要求。”

日坛宾馆始终将诚信经营全方位、深层次地贯穿于各个层面。从秉持价格公开透明原则，到对客户反馈予以迅速回应；从积极开展针对员工的诚信服务培训，到严格把控安全与卫生各项环节，每一个细节都充分彰显出对消费者的高度尊重以及对行业标准的坚定坚守。在宾馆大堂的文化展示区，陈列着的各类艺术品与老照片，让住客在踏入的刹那，便能切实感受到浓厚且醇厚的文化氛围。

北京日坛宾馆销售部经理严伟介绍道：“为了突出我们工会的特色，我们酒店也自己创作了很多文创产品，那这些文创产品也展现了我们各行各业的劳动者，既可以当摆件也可以作为小礼物送给别人。”每一件文创作品，均是对酒店特色的精准呈现，充分凝聚着广大劳动人民的非凡智慧。酒店始终秉持匠心精神，以专注严谨之态、满怀热忱之情，全力以赴、精益求精地雕琢每一个作品，矢志不渝地确保每一处细节都能彰显独特魅力，传递酒店独有的文化温度。严伟像我们展示了其中具有代表性的作品之一：“这个胸针也特别的精致美观，实际上这个设计有齿轮，还有一个劳动工具钳子，这平时别在我们衣服上，实际也体现了我们最美奋斗者的一个标志。”

在会场布置工作中，日坛宾馆充分展现出卓越的工作风范，以高度严谨的标准对每一处细节进行精心打磨，严格依照规范流程有条不紊地推进各项工作任务，以全力以赴的姿态成功营造出高品质、专业化的会场环境。会议中心主管张云龙向记者演示了会前准备：“我们现在进行的是会前的准备工作，我们会用这一根绳保证我们的会场的摆放的物品会横平竖直，使我们的会场更加整齐。”

日坛宾馆不仅在服务工作中始终秉持追求卓越的理念，力求为宾客提供优质、高效的服务，还在安全与卫生保障工作方面制定并建立了严格规范的标准。积极开展消防设施定期检查工作，大力加强安全巡逻力度，邀请具有专业资质的第三方检测机构对卫生情况进行全面检测，并及时、规范地公示检测结果，以切实保障宾客的安全与健康。北京日坛宾馆工程部经理田少毅介绍：“这里是宾馆的配电室，可以说是宾馆的电力中枢，我们配电室24小时安排人专人值守，每小时进行抄表巡检，每年进行一次配电室预防性试验和电气安全用具的检测，以保障宾馆供电系统运行正常无事故。”

在可持续发展这一关键领域，日坛宾馆以高度的责任感与使命感，切实重视绿色环保与节能减排工作。引入先进节能设备，大力弘扬并推广环保理念，同时强化员工培训工作，以扎实有力的实际行动践行社会责任。田少毅详向记者展示了宾馆内的节能环保设施：“这套系统是我们制冷系统的中央空调节能管控系统，然后我们是与中启能公司通过合同能源管理的模式进行合作，然后对我们的制冷系统进行了节能改造，通过安装机房和末端设备的监控及控制系统，对设备运行及能耗控制起到了积极的作用。”

这里的游泳馆与健身房同样获得了客人的高度赞誉。游泳馆配置了专业救生员和教练团队，每周定期实施水质检测与消毒工作，确保客人能够在安全、舒适的条件下进行锻炼。健身房私教部经理胡子健介绍：“我们酒店的顾客可以来咱们健身房过来锻炼，首先我们家这边有空中瑜伽，然后动感单车以及全新的设备，器械这边也有专门的教练来一对一的指导，游泳池每周排出部分水来保持清洁度双循环进行过滤，每天消毒保持水质清新。”

在餐饮领域，日坛宾馆的西餐厅以俄式西餐为鲜明特色，推出了一系列经典菜品，其中包括俄式烤鸡、俄式红烩肉丸、罐焖牛肉等，获得了广大客人的高度认可与青睐。北京日坛宾馆别墅西餐厅厨师长柯尧展示了餐厅内的特色餐品：“咱们西餐厅是主要以俄式特色西餐为主，俄式烤鸡是俄餐里面比较有代表性的一个菜，选用优质鸡肉搭配奶油芝士和蘑菇烤制而成，我们的菜品都是经过精心挑选的优质食材制作而成，这些菜品都非常受欢迎。”

宾馆持续深入挖掘历史文化内涵，进一步强化品牌特色优势，紧密契合市场需求和行业发展大势，积极推进品牌升级工作，不断拓宽服务领域，大力加强跨界协作力度，从而为广大宾客提供更加优质、丰富多元的体验。王宗昌感慨道：“宾馆历史和文化是品牌的灵魂，挖掘提炼其独特历史故事，文化元素与艺术风格，塑造特色品牌形象。并将文化素质融入设计装饰和服务提供独特体验，增强辨别度和吸引力。”

北京日坛宾馆为了持续保持顾客的良好评价，对于客户所提出的宝贵建议与意见，宾馆会在二十四小时内主动与客户取得联系，深入细致地了解具体情况，并迅速提供切实可行的解决方案，以此保障客户的满意度。王宗昌描述：“对新入职的员工开展诚信经营培训的课程，涵盖价值观、服务规范等内容，培训内容根据实际情况，我们及时更新考核结果，与绩效挂钩，激励员工遵守诚信的原则。”每一位员工都在各自岗位上切实践行着诚信服务的理念。这种全员踊跃参与的诚信文化，为宾馆赢得了良好的社会口碑以及广泛的社会赞誉。

严伟介绍道：“北京日坛宾馆作为中华全国总工会在北京东长安街上，对外服务靓丽的窗口，始终突出工会品牌建设发挥着工会宣传阵地的作用，“中国梦劳动美”这个雕塑，就形象展现了中国工人阶级自觉以新时代中国特色社会主义思想为指导，朝着中华民族伟大复兴奋勇前行。”日坛宾馆将持续秉持以客户为核心的服务理念，全力以赴、不断推进服务的创新与完善工作，以适应市场的动态变化，为客户创造更大的价值。

在品牌升级战略中，日坛宾馆深挖“工会文化”内核，将历史故事、艺术元素融入空间设计与服务流程。王宗昌指出：：“我们将深入挖掘宾馆的历史文化内涵强化品牌特色，其次根据市场需求和行业趋势进行品牌升级，拓展增值服务，加强跨界合作，注重绿色环保与节能减排，建立完善的客户反馈机制与服务质量评估体系。”

客户口碑是最有力的注脚。日坛宾馆常驻客人评价：“日坛宾馆它是作为一个老牌的国营酒店，首先它的交通很便利服务人员的态度也非常好，酒店的餐食非常的可口，住着很安心。”另一位客人对宾馆也是赞不绝口：“日坛酒店特别好，楼层的工作人员，包括前面大厅的接待人员，服务都很周到。我们在这住了有一段时间了，地理位置非常好，对面有咱们出名的日坛公园，闲暇时候可以走一走，转一转，特别好。”