摘要：近日，天猫淘宝“双十一”活动正火热开展。10月21日，多名网友发帖质疑胡可、李佳琦直播间为品牌清“库存货”：“雅诗兰黛”白金黑钻正装面霜仅剩9个月使用期限；“飞利浦”电动牙刷7系”组合套装中，黑色款为2023年生产。

近日，天猫淘宝“双十一”活动正火热开展。10月21日，多名网友发帖质疑胡可、李佳琦直播间为品牌清“库存货”：“雅诗兰黛”白金黑钻正装面霜仅剩9个月使用期限；“飞利浦”电动牙刷7系”组合套装中，黑色款为2023年生产。

“雅诗兰黛”小棕瓶眼霜套装最新页面，及消费者提供的产品包装图

直播间俨然成了品牌清理“库存货”的隐秘通道，消费者还能相信直播间的产品吗？“热销”背后套路究竟有多深？

直播间“清库存”？

针对胡可直播间近期售卖的雅诗兰黛白金黑钻面霜限期剩9个月一事，10月25日晚，胡可直播间相关人士回应称，涉事产品为套装中的15毫升体验装，非正装。

该人士表示，目前已和品牌方沟通，若消费者不满意赠品有效期，可以向品牌店铺申请退货退款或换货，但由于产品进口运输时间长，无法保证重发后的效期。

针对上述问题，上述相关人士表示，胡可直播间将进一步加强直播规范，直播时明确告知产品效期，并要求商家在详情页加以标注；将加强客服服务规范，并与品牌方积极沟通协商，尽可能地解决消费者的售后问题。

使用期限剩9个月是否算临期产品？该客服始终未正面回应。目前“白金黑钻护肤套装”礼盒仍在店铺销售，活动价为2493元。

临期化妆品是指临近使用期限的化妆品，一般来说，如果距离使用限期日期不到六个月的产品就可以归为临期化妆品。

2024年，广西壮族自治区药品监督管理局网站曾刊文科普，使用期限由化妆品生产企业自行确定，包括保质期和有效期。保质期，即在规定的条件下可以确保产品品质的期限。过了保质期之后，化妆品生产企业对原料进行检验后，若确认原料在一定的期限内仍然可以使用，这个期限就称为有效期。保质期和有效期加起来，就是原料的使用期限。

网友们收到李佳琦直播间售卖的飞利浦7系电动牙刷，生产于2023年9月

无独有偶，李佳琦直播间售出的飞利浦7系电动牙刷套装也有“库存货”。有网友在社交平台写道，“挚爱粉满心欢喜下了两单，结果是2023年生产的库存机，看到别人买的粉色是2025年新机，赠品牙刷也是库存机。重点是在购买的时候没有任何告知，商品详情页也没有任何标注，找客服也没法换货。”

“飞利浦口腔护理专业旗舰店”客服向记者提供的说明截图

记者以消费者身份，向客服咨询上述情况。客服称，密封圈是软胶材质，在不使用的情况下不会老化。牙膏残留物有腐蚀性，才会导致密封圈被腐蚀，不用的情况下保持干燥不会有问题。

预售价竟高于现货价？

今年天猫“双十一”尾款通道开启仅一天，不少网友在社交平台发文称，淘宝突然停止“限时补贴”、达人直播间淘金币加抵活动，尚未付尾款的商品秒贵几十元至数百元。

有网友分享了一款粉饼，预售价格为优惠后370元，而购买现货，价格只需要350元

10月20日晚上，有网友陆续晒单反馈，“薇诺娜官方旗舰店”主页突然弹出59元、68元等不同额度的限时补贴，基本适用于该品牌所有产品，包括李佳琦直播间的产品。因此，领到该补贴后的付款价格，低于李佳琦直播间公布的到手价，要求退差价。

店铺客服回应称，这是平台方在特定时间段发放的限时限量优惠券，非薇诺娜品牌的官方活动，无法退差价，只能退款退货。对于限时补贴等规则，李佳琦也在直播间回应称，此举系平台自主、自发行为，无法退差价。

为何有的预售商品比现货还贵？客服表示会进行核实：“平台会对活动商品价格保持监督，若发现商家存在大促涨价问题，平台将对商家采取警告、扣分等相应处罚措施。”

平台以每个商品都能享受优惠的“最理想”价格作为预估价，消费者在实际付款时发现有落差。对此，湖南金州律师事务所高级合伙人律师易旭告诉记者：“这种行为存在一定的诱导之嫌，且可能侵害消费者的合法权益。”

“如果平台没有充分履行上述提示义务，而是以最优价格作为预估价，却未明确告知消费者该价格的形成条件以及可能因优惠分摊、优惠使用限制等因素导致实际价格变化，那么这种行为可能构成使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格以及其他价格信息，具有诱导消费者下单的嫌疑。”

“从消费者权益保护的角度来看，这种行为可能侵害消费者的知情权和公平交易权。”易旭表示，消费者基于平台展示的预估价形成了对商品价格的合理预期，并据此作出购买决策，而实际付款时价格的落差会使消费者的预期落空，影响消费者的自主选择和公平交易体验。

事实上，双十一改为预售制的初衷，一方面是希望提前收集到的用户的订单，以订单数量为基础指导上游生产环节，从而控制生产、采购成本，降低多余的人工成本；另一方面则是为了缓解快递爆仓的压力。

但现在，“消费者虽然付出了沉没成本，但商品的预售价格却高于双十一当天的现货优惠价格，这意味着，双十一消费者有可能重新集中在一天进行消费，那么预售制最终将沦为一种形式。”一位资深商业人士表示。

直播套路究竟有多深？

“只剩最后500单”“已售10万＋”“抢不到就亏了”这些看似火爆的“热销”场面，实则可能是直播间精心打造的“数据表演秀”，稍不留意便会让消费者陷入冲动消费的误区。

刚毕业于北京某高校的赵欣（化名）曾在某直播基地实习，参与过一个服装直播团队的工作。她透露，每次直播前，实习生们会分工协作：有的负责产品上架，有的负责留言互动，有的则操作“小号”营造氛围。

“我主要负责调整后台库存。主播说‘只剩100单’时，我就把库存从1000单或500单改成100单；主播喊‘秒空’时，我就直接改成0。需要时再改回来，宣称‘已抢空’的商品依然在售，库存充足。”赵欣说。

业内人士指出，一些直播电商的虚假数据制造已形成完整产业链，覆盖“互动”“销量”“数据”等多个环节。

“我们会根据直播内容设计评论，比如卖口红就发‘这个颜色显白吗’‘持久度怎么样’，卖衣服就发‘身高160穿什么码’‘会不会起球’，让互动看起来更真实。”一家代刷公司的客服人员说。

一位直播带货商家李先生告诉记者，为提升热度，他曾在去年购物节期间连续3天购买定制套餐，每天投入上万元，最终将直播间在线人数从2000人推至12万人，坑位费也从每场5万元涨到8万元。

图源：视觉中国

“超低折扣大甩卖，今天是最后一天。”这样的吆喝也时常出现在带货直播间，不断吸引消费者下单。

在一个销售家用美容仪的直播间，记者看到带货主播正在介绍一款光子美容仪。该主播反复强调限时优惠只剩最后一天，但在该直播结束后的三天内，销售的美容仪与第一天相同，售价仍为198.9元，并未恢复至日常价格1980元。

消费维权领域律师、广东省消委会公益律师团成员柯立坤表示，商家通过这种限时限量的宣传手段，并未给消费者带来实质性的优惠，而本质上是通过刺激消费者急于下单的心理，从而实现增大他们销量的目的。

“双十一”消费提示“已到账”，大家在网络购物时注意理性消费，规避风险，维护自身合法权益。

一、选择正规平台购物

优先选择信誉良好、资质齐全、服务协议和交易规则健全、消费者评价较高的平台。避免通过个人社交账号、临时链接等非正规渠道进行交易，不轻信和点击来源不明的购物链接。建议全程在平台内完成交易，切勿脱离平台进行私下交易。

二、查看商品信息和商家资质

在购买商品前，要查看商品详细信息，包括商品的功能、规格、成分、适用人群等，核实商家营业执照、经营资质等信息。选购普通食品时，要关注其生产日期、保质期、成分表等重要信息。选购保健食品时，要认准产品包装上的保健食品“蓝帽子”标志，核对保健食品注册号/备案号。

图源：视觉中国

三、理性对待促销话术

部分商家在推销商品时，会营造氛围刺激消费者下单。消费者要保持冷静，仔细阅读商家促销活动规则，注意优惠券、红包的使用条件、折扣范围和期限，坚持理性消费，谨防价格陷阱。不轻信绝对化承诺，可以要求商家出示产品合格证、检测报告、授权证书等凭证，对商品充分了解后再决定是否购买。

四、注意网购商品退货范围

根据相关法律法规，消费者定制的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊，不适用七日无理由退货规定。对于可退货的商品，消费者应确保商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识应齐全。

五、保留相关凭证依法维权

广大消费者可以通过录屏、截图等方式，收集和保存商品页面详情、主播价格承诺、质量承诺、售后服务、付款凭证等关键内容，作为消费维权的证据。出现消费纠纷后，可第一时间与平台、商家协商解决。协商不成，可拨打12345、12315热线进行投诉举报或登录全国12315平台进行投诉，依法依规维护自身合法权益。

来源：小模型数学