摘要：在社交媒体时代，品牌与用户的关系正被重新定义。在今年由MMA主办的SMARTIES CHINA2025终审活动上，胖鲸CEO 范怿对话Carnivo客户群总监Amber，一起聊了聊Carnivo作为整合营销服务机构与星巴克中国携手的三年。他们以小红书运营为起点

在社交媒体时代，品牌与用户的关系正被重新定义。在今年由MMA主办的SMARTIES CHINA2025终审活动上，胖鲸CEO 范怿对话Carnivo客户群总监Amber，一起聊了聊Carnivo作为整合营销服务机构与星巴克中国携手的三年。他们以小红书运营为起点，逐步拓展至社交战役、整合营销乃至前端策略，完成了一场从“内容执行者”到“品牌共建者”的升级。这段历程，不仅是服务模式的进化，更是品牌与用户深度联结的实践。

三年前，星巴克作为高端咖啡品牌，面临年轻化沟通的挑战。Carnivo团队从小红书官号运营切入，摒弃传统“广告墙”式的内容逻辑，以“活人感”为核心，将账号塑造成有温度、会互动的“星子”。通过挖掘用户UGC灵感、快速响应热点、跨界联动粉丝社群，星巴克官号逐渐成为用户愿意主动对话的“朋友”。例如，从一条用户留言本笔记出发，团队将其延展为系列温暖企划，激发数千用户分享自己的星巴克故事；借势“东方明珠”热点，用一张外滩咖啡图巧妙回应，收获高赞与共情。

用户分享自己的星巴克故事

长期的社媒运营沉淀了宝贵的用户洞察，成为星巴克大型营销战役的策源地。最具代表性的是与五月天粉丝（WMLS）的深度互动。团队通过持续一年的社媒洞察，从线下门店应援到线上话题发酵，逐步积累情感认同，最终推动星巴克与五月天达成官方合作。这场联名不仅带来13.5亿曝光、首周星冰乐销售额创四年新高，更印证了“粉丝共创”如何反哺品牌战略。

星巴克 x 五月天教科书级联名

在Carnivo看来，小编与主编的本质区别在于视角的广度：小编聚焦内容与流量，主编则需统筹品牌在平台生态中的全域布局。以星巴克为例，团队将官号运营、KOL种草、咖啡师伙伴（KOS）、线下活动等触点串联，形成“内容-互动-转化”的闭环。例如，在“桂花季”新品推广中，团队从前端产品定位、非遗联名创意，到社交平台分渠道落地，实现了从策略到执行的一体化赋能。

在预算紧缩的市场环境下，Carnivo坚持“策略先行”。团队认为，真正的价值不在于短期流量爆发，而在于通过对品牌的深度理解，帮助客户找到长期增长路径。无论是助力快消品牌精准拉新，还是为餐饮客户引流到店，Carnivo通过数据与洞察，将预算投入“最值得的地方”。正如团队所言：“Retainer服务是‘家厨’——只有长期陪伴，才能精准捕捉用户需求，让每一次传播都服务于品牌资产沉淀。”

星巴克的案例证明，品牌运营的终极目标不是单次战役的胜负，而是与用户共同成长的“伙伴关系”。Carnivo以小红书为原点，逐步构建起覆盖策略、创意、传播、落地的完整服务体系，成为品牌不可或缺的“外脑”。在复杂多变的营销环境中，唯有真正理解品牌内核、拥抱用户变化的团队，才能助力客户在每一步关键决策中运筹帷幄。

未来，Carnivo期待与更多品牌携手，从内容场走向生意场，从短期曝光走向长效增长。

采访视频：品牌拍档

来源：胖鲸头条