摘要：1985年10月，当《中国消费者报》的创刊号带着油墨香走来，我国消费领域正经历着前所未有的变革。四十载春秋流转，《中国消费者报》始终怀揣“维护消费者合法权益 引导消费者合理消费”的初心，回应消费者诉求，勇敢撕开虚假宣传的伪装，揭开行业潜规则的面纱，让公平正义触
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1985年10月，当《中国消费者报》的创刊号带着油墨香走来，我国消费领域正经历着前所未有的变革。四十载春秋流转，《中国消费者报》始终怀揣“维护消费者合法权益 引导消费者合理消费”的初心，回应消费者诉求，勇敢撕开虚假宣传的伪装，揭开行业潜规则的面纱，让公平正义触手可及。
值此创刊40周年之际，本报推出“我与《中国消费者报》的故事”专栏，诚邀与这份报纸共同成长的同路人，分享那些藏在字里行间的记忆。相信这些故事里，有纸张的温度，有文字的力量，更有所有人对消费维权事业的执着坚守。
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吴承文，2015年9月至2021年8月担任浙江省金华市消费者权益保护委员会副主任兼秘书长，于2017年12月荣获“全国消费维权先进个人”称号。
今年是吴承文来到
消费维权岗位的第十年
用他的话说
与《中国消费者报》从相识、相伴
到如今的亲如“战友”
也正好是整整十年光阴
共同维权
收获收获“战斗”友谊
2015年10月，刚上任的吴承文就遇到了棘手案件：当地一位消费者购买了一辆进口品牌的家用轿车，使用不久后发现车辆有车漆修补痕迹，4S店却对此没有任何反馈，消费者便投诉到浙江省金华市消费者权益保护委员会。接到投诉后，金华市消保委多次向4S店及厂家去函，对方一再推卸责任，调解一时陷入了僵局。
正当吴承文感到无从下手时，他突然想起几天前在《中国消费者报》上看到的一则相似报道——杭州的一位车主也是同样的遭遇，在媒体介入后成功维权，获得了赔偿。于是，吴承文联系了《中国消费者报》浙江记者站。
《中国消费者报》浙江站记者得知后迅速赶到金华，与消费者和消保委工作人员一同前往4S店调查取证。在事实面前，4S店终于承认车辆在运输途中出现了剐蹭，销售人员私下对车辆进行了补漆处理，在销售过程中也没有告知消费者。经过调解，消费者获得了5万元经济补偿。
事后吴承文感慨道：“当时我们没有对这类投诉的处理经验，那一次我们不仅解决了投诉，更积累了经验。”此后，金华市消保委专门成立了汽车投诉工作联络站和汽车投诉处理专家委员会，为处理同类纠纷打下了坚实的基础。经此一役，吴承文不仅结识了《中国消费者报》，还结下了长期共同“战斗”的友谊。
吴承文向记者表示：“订阅《中国消费者报》相当于既找了一位老师又配了一位‘战友’。报纸上的案例是处理同类纠纷的活教材，遇到投诉调解瓶颈时找《中国消费者报》，记者一定会伸出援助之手。”
媒体视角赋能消保委工作
带来监督升级
“消费维权不止于个案调处，很多工作都离不开媒体的支持，特别是消费监督与消费教育。”吴承文告诉记者。
近年来，金华市消保委围绕消费者关心的热点消费领域和商品，开展了多类商品的比较试验。而《中国消费者报》的记者从立项之初就参与策划和报道。
“记者视角给我们的工作带来了出乎意料的效果。”吴承文举例说，在电动自行车比较试验中，金华市消保委原计划按国标检测电动自行车最高时速、车架强度等关键指标，记者在比较试验工作会上提出，消费者更关心实际续航里程，建议 “还原真实消费场景”。
金华市消保委随即研究公平的消费体验环境，在封闭路段让 9 名体重相近者对 9 款电动车进行连续骑行至没电。 结果显示，只有3款电动车的实际行驶里程接近标称里程数，其余6款远远达不到厂家标称的行驶里程。该结果经过媒体报道后引起了社会各界的广泛关注，部分厂家因此修正了自己的产品说明书，标称里程更接近真实数据，为消费者明明白白消费带来了很好的社会效果。
受此启发，金华市消保委在接下来的儿童保温杯比较试验中，邀请了十几个小朋友参加现场打分，选出自己喜欢的款式。“产品是否合格是基础，是否真正受到用户喜爱才是核心。”吴承文说，比较试验结果也给供给侧厂家打开了一个新的视角，从卷价格的低质竞争转向不断优化产品，提升附加值。
助力金华特产传播更广
近几年，随着市场环境的不断优化，金华市消保委与《中国消费者报》的合作不仅仅停留在维权与监督方面，还拓展至助力地方经济发展上。
自长三角消保委联盟推出特色伴手礼评测活动以来，经《中国消费者报》报道，一大批原本只有金华本地人知道的特色产品——义乌红糖、武义宣莲、永康铜雕、古婺窑等走出了金华，走向了更广阔的舞台，不少金华特色伴手礼还被评上了浙江省级乃至长三角特色伴手礼。
今年5月，武义县市场监管局组织“乡村厨神”大赛，以金华特色伴手礼中的宣莲、灵芝孢子粉、蜜梨、铁皮石斛为原料，制作出一道道精美的菜肴。《中国消费者报》记者再赴现场采访，在报纸头版和中国消费网进行了报道。“这为我们地方经济发展、带动地方产业画上了浓重的一笔。”吴承文说。
在采访临近尾声时，吴承文表示：“我相信，我和《中国消费者报》的故事还将延续。随着消费维权事业的不断发展和消费市场的持续繁荣，消费者组织与《中国消费者报》都将迎来更广阔的工作场景与合作空间。”
消费维权 携手同行
“我与《中国消费者报》的故事”
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/郑铁峰
编辑/李晓雨
监制/何永鹏 任震宇
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来源：中国消费者报
