摘要：在2025年暑运保障这场硬仗中，乌鲁木齐航空各岗位员工坚守初心、勇担使命，涌现出一批扎根一线、默默奉献的先进标杆。他们以岗位为阵地，以安全为底线，以服务为承诺，在航班运行、旅客服务等各环节履职尽责、主动作为，用汗水与担当筑牢暑运保障的坚实防线，以卓越表现诠释了

在2025年暑运保障这场硬仗中，乌鲁木齐航空各岗位员工坚守初心、勇担使命，涌现出一批扎根一线、默默奉献的先进标杆。他们以岗位为阵地，以安全为底线，以服务为承诺，在航班运行、旅客服务等各环节履职尽责、主动作为，用汗水与担当筑牢暑运保障的坚实防线，以卓越表现诠释了爱岗敬业、实干奉献的职业精神。

地面服务部旅客服务中心：青春担当筑防线，温情服务创荣光

地面服务部旅客服务中心是一支由91人组成、35周岁以下青年占比高达96%的“青春战队”。他们凭借“敢闯敢试的冲劲”和“能吃苦、担重任的韧劲”，在暑运客流高峰与运行环境变化的双重挑战中，交出了一份亮眼答卷。

2025年暑运期间，旅客服务中心累计保障进出港航班9881班次，服务旅客157.97万人次，处理行李75.78万件，各项核心保障工作均保持高效稳定运行。为应对暑运期间航班时刻紧张、晚关舱门风险高的难题，中心聚焦登机服务环节，创新推出“关口前移”保障模式，以科技赋能提升服务精准度与效率。一方面，团队依托机场安检人像信息系统，在登机口周边区域建立“动态寻客网络”，通过实时比对旅客信息，快速定位即将误机的晚到旅客，有效突破了传统“广播寻人”模式的效率瓶颈；另一方面，利用移动运行网调取旅客预留联系方式，在时间允许的情况下主动进行电话提醒，清晰告知登机路线与关键时间节点。暑运期间，该举措累计成功协助236名晚到旅客顺利登机，有效化解了多起潜在的航班延误风险，切实提升了航班正点率，为旅客顺畅出行筑牢了“时间防线”。

在全力保障航班正点的同时，旅客服务中心始终将“人文关怀”融入服务细节，重点关注老年旅客、残障人士、无人陪伴儿童等特殊群体的出行需求，打造了“全流程、定制化”的爱心帮扶体系。暑运期间，中心累计保障特殊旅客超8000人次，以暖心举措让特殊旅客的旅途倍感温暖。期间，中心共收到旅客赠送锦旗4面、手写表扬信23封，另有4起员工优秀服务事迹获旅客致电民航主管部门表扬，成为暑运服务品质最动人的“口碑注脚”。

在保障服务质量的基础上，旅客服务中心还积极探索“服务与经营”互促共进的新路径，依托暑运客流优势，积极推广公务舱升舱、付费无陪青少年等辅营产品，实现销售业绩的跨越式增长。2025年暑运，中心辅营产品销售额达1054.73万元，较2024年同期增长49.8%，刷新历史同期最高纪录，为企业创收增效注入了强劲动力。

为精准匹配旅客需求，中心结合暑运出行场景优化产品推广策略：面向行程紧凑、注重舒适体验的商务旅客，值机员在办理手续时主动询问行程安排，细致介绍升舱服务的专属权益（如优先登机、更宽敞座位等），让旅客直观感受服务升级的价值。同时，针对有12至15岁青少年独自出行的家庭，推出的“付费无陪青少年”产品，不仅提供从值机到登机的全程专人陪同照料，还包括优先登机引导等服务，有效解决了家长“无法陪同”的后顾之忧。

2025年4月17日北航站区转场后，人力资源高效配置成为地面服务部面临的重要课题。本年度旅客服务中心新增23名员工，如何让他们快速适应岗位、胜任高强度暑运保障任务，成为团队建设的重点。中心第一时间启动“三新员工成长计划”，通过“理论培训与实操带教”相结合的系统化培养模式，助力新员工快速成长，为暑运保障工作及时补充了新生力量。

维修工程部成屹东：敬畏之心铸安全，精耕细作护蓝天

在乌鲁木齐航空维修工程部，有一位安全的“守护者”——成本计划管理中心工程师成屹东。自2016年7月投身民航维修事业，他积累了6年航线维修、定检维修、发动机孔探等核心岗位的一线经验，于2023年2月加入乌鲁木齐航空。三年多来，他始终以“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”为内在准则，将深厚的技术积累与维修成本管控、计划调度、航材统筹等工作深度融合，为机队安全平稳运行保驾护航。

暑运是对民航运输保障能力的全面检验，更是确保机队持续适航的关键时期。作为维修方案落地执行的核心统筹者之一，成屹东早早便投入到暑运保障的筹备工作中：他牵头制定维修工程部换季及暑运专项维修方案，细化任务分工、协调并下发维修指令，同时动态联动航班计划部门，确保维修工作与航班运行节奏精准匹配。暑运开始前，他聚焦于提升机队整体技术状态，严格执行故障及缺陷保留管控机制，逐一排查潜在风险，从源头上为机队“健康”奠定坚实基础；暑运期间，他持续密切关注机队各项技术数据，一旦出现故障提示，第一时间协调外站保障单位与航材管理部门，高效推进排故维修工作，以快速响应机制全力保障旅客行程顺畅。

在坚守安全底线的同时，成屹东还注重成本控制与绿色运营，积极探索“安全与效益”协同提升的路径。他结合飞机维修计划，协调推进发动机水洗工作，通过优化发动机性能有效降低燃油消耗；在乌鲁木齐航空转场至北航站区后，他持续加强与外场团队的沟通，严格落实飞机航后接驳地面电源的要求。这一举措不仅有助于减少碳排放，也助力公司降低了运营成本，实现了绿色发展与效益提升的双重目标。

暑运值班期间，成屹东的身影频繁出现在昼夜不停的机坪上。夜间，他深入现场对多架飞机进行细致检查，从常规目视检查到驾驶舱系统测试，再到客舱设施设备的完好性确认，每一步都严谨细致、一丝不苟。凭借丰富的航线维修经验，他曾精准识别并迅速处置了飞机漏油隐患，及时完成部件更换，消除了安全隐患。白天，即便面对高温酷暑，他依然与外场工程师们并肩作战，参与或指导重要部件的更换工作，用执着坚守确保每一架飞机都以最佳状态投入运行。

作为一名入党积极分子，成屹东始终以共产党员的标准严格要求自己：面对技术难题不回避，面对工作责任不推诿，在关键时刻能够挺身而出、冲锋在前。他表示，将继续怀着对安全的敬畏之心，深耕维修管理岗位，为航空器持续适航、为每一位旅客的平安出行，筑牢更为坚实的安全基石。

地面服务部郑广文：恪尽职守显担当，平凡岗位守初心

暑运期间，航空地面保障任务繁重。乌鲁木齐航空地面服务部全体员工坚守一线，全力确保每个航班的地面保障环节有序衔接。他们用专业和汗水，守护着航班运行的顺畅与高效。郑广文便是这支队伍中的优秀代表，他现任地面服务部车辆保障中心特种车辆带班，自2003年加入海航以来，已在岗位上辛勤耕耘近二十二载。作为带班，他不仅需要完成特种车辆驾驶任务，还负责本班组的工作协调与人员调配，确保每个保障环节无缝衔接、流畅运行。

在暑运保障高峰期间，郑广文始终以身作则，坚持每天提前到岗，认真执行车辆出车前检查；作业过程中，他严格遵循操作规程，注重每一个细节；任务结束后，他总会再次确认车辆状态，确保随时能够投入下一次保障任务。这种严谨细致、一丝不苟的工作态度，为航班准点起降提供了可靠支撑。“地面保障是航空运输链上的重要一环，我们的工作直接关系到航班运行效率。”郑广文表示，“虽然我们很少直接面对旅客，但每当看到一架架航班安全、准时地起飞，我们就感到所有的付出都是值得的。”

在郑广文的带领下，其所在班组始终保持高效、可靠的运转状态，多次出色完成紧急保障任务。同事们评价他：“郑师傅不仅技术过硬，更以其认真负责、精益求精的工作态度，为我们树立了榜样。”暑运期间，乌鲁木齐航空地面服务部车辆保障中心严格执行公司安全运行标准，全体员工以高度的责任心和专业的素养，累计完成航班保障任务数千架次，为公司的运行安全与服务品质提供了坚实支撑。

他们以实际行动，凝聚起保障安全、提升服务、推动发展的强大合力。未来，乌鲁木齐航空全体干部员工将继续以身边的榜样为引领，传承发扬爱岗敬业、无私奉献的精神，接续奋斗，在推动公司实现高质量发展和助力民航强国建设的新征程中，贡献更大的力量。

来源：乌鲁木齐航空