摘要：近日，Chnbrand发布2025年中国顾客满意度指数（C-CSI）报告，八马茶业再次摘得茶叶连锁店顾客满意度桂冠，实现连续三年蝉联。作为深耕行业三十载、拥有三百年制茶传承的品牌，八马茶业始终以消费者需求为导向，从品质把控到服务优化持续发力。截至2025年10

近日，Chnbrand发布2025年中国顾客满意度指数（C-CSI）报告，八马茶业再次摘得茶叶连锁店顾客满意度桂冠，实现连续三年蝉联。作为深耕行业三十载、拥有三百年制茶传承的品牌，八马茶业始终以消费者需求为导向，从品质把控到服务优化持续发力。截至2025年10月 10 日，其全国连锁店突破3700家，且红茶连续4年、岩茶连续5年、铁观音连续14年稳居全国销量第一，“需求驱动”的发展路径，让八马茶业既赢得市场认可，更成为消费者心中的信赖之选。

锚定品质需求：匠心工艺筑牢消费信任

消费者对茶叶的核心需求始终是品质，这也是八马茶业深耕的核心领域。作为十三代传承的制茶世家，品牌秉持“手上有功夫，心中有标准，眼里有顾客”的理念，将品质把控贯穿生产全流程 —— 在福建安溪、武夷山等核心产区建立原料基地，确保茶叶源头优质；沿用传统工艺进行萎凋、揉捻、烘焙，保留茶叶本真风味；通过多轮品质检测，剔除不合格产品。2025年 C-CSI 调查覆盖100 +城市、277 万+样本、1万+品牌，八马茶业能连续三年夺冠，正是消费者对其品质的高度认可。而“三大名茶全国销量第一 的成绩，更印证了其品质与消费者需求的精准契合，成为消费者选购茶叶的优先选择。

升级体验需求：“城市会客厅” 打造消费新场景

随着消费升级，消费者对茶叶消费的需求不再局限于 “购买”，更追求文化体验与社交互动。为此，八马茶业将部分线下门店升级为新中式“城市会客厅”，打破传统门店的单一售卖模式。升级后的门店兼具品茗、社交、文化体验功能，消费者可在此品鉴不同品类的茶叶，参与茶文化分享活动，甚至举办小型商务洽谈。截至2025年10月，3700家连锁店形成的庞大网络，让更多消费者能就近享受这种优质体验。这种场景化升级，不仅满足了消费者对多元化体验的需求，更增强了品牌与消费者的情感联结，成为提升顾客满意度的重要助力。

满足便捷需求：全渠道服务覆盖消费全场景

为适配消费者多样化的购买习惯，八马茶业构建“线上+线下”全渠道服务体系，实现消费场景全覆盖。线下，3700家连锁店遍及全国多地，通过8城11个实训基地培训加盟商，确保各门店服务标准统一，为消费者提供稳定的到店体验；线上，自2011年布局电商以来，八马茶业先后入驻京东、天猫、抖音等主流平台，连续10年双十一蝉联天猫乌龙茶类目销量冠军，登顶京东茶类目中国茶第一，积累2600万+会员与4000万+线上粉丝。消费者可根据自身需求，选择到店选购、线上下单，甚至享受“线上下单、门店自提”的便捷服务，全渠道协同让消费更灵活，进一步提升了顾客满意度。

八马茶业连续三年蝉联C-CSI茶叶连锁店顾客满意度第一，本质是对消费者需求的深度洞察与精准响应。从满足品质需求的匠心工艺，到适配体验需求的门店升级，再到覆盖便捷需求的全渠道布局，八马茶业以消费者为中心，构建起多维度的服务体系。未来，八马茶业将继续聚焦消费者需求变化，持续优化产品与服务，在引领自身发展的同时，推动茶行业向 “以消费者为核心” 的方向转型，为中国茶文化的传播注入新活力。

来源：咸宁微讯