摘要：今年，旅游市场强制消费问题频频曝光。文化和旅游部就先后公布了四批旅游市场强制消费问题典型案例，涉及数十家旅行社和多名导游。
今年，旅游市场强制消费问题频频曝光。文化和旅游部就先后公布了四批旅游市场强制消费问题典型案例，涉及数十家旅行社和多名导游。
这些案例中，有的旅行社将购物店包装成景点误导游客，有的导游以言语威胁、强迫游客购物，甚至有的还以“文旅补贴”为噱头吸引游客，实际服务与承诺完全不符……
面对这些层出不穷的问题，想要报团旅行的我们该如何避坑、保护自己？其实，最基本的防范措施就是提前查证旅行社和导游的资质。
为什么要查？
旅游市场的乱象并非偶发。
2025年以来，各地文化和旅游行政部门、文化市场综合执法机构聚焦导游乱象、强制消费等人民群众身边事，坚决整治强迫购物等突出问题，严厉打击侵害游客合法权益、扰乱旅游市场秩序的违法违规行为，依法查办了一批重大案件。2025年上半年，全国共出动文化市场综合执法人员14.2万余人次，检查经营单位5万余家次，办结案件1600余个。
这些数字背后是大量游客受损的权益。
资质查证，是筛选不良旅行社和导游的第一道防线。它就像照妖镜，可以让那些“黑社”“黑导”现出原形。
贵州盛世优途旅行社将购物店包装成“非遗博物馆”误导游客，江西龙奥国际旅行社多次安排无证人员从事导游活动并强迫购物，黄山市乐扬旅游发展有限公司擅自终止服务，导致游客滞留服务区……这些被点名的旅行社中，不乏被吊销业务经营许可证的严重案例。
选择有资质的正规旅行社与导游，不仅是确保旅行体验的前提，更是对自身权益的保护。当你在人生地不熟的旅行地，遇到强制购物、擅自变更行程等情况时，提前确认资质可能就是你的“护身符”。
如何查证旅行社资质？
证照齐全才是正规军。
正规的合法旅行社有登记注册经营地址，必须同时具备《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》，缺一不可。而旅行社分社则应持有《旅行社分社备案登记证明》。
特别是《旅行社业务经营许可证》，它是旅行社具备专业资质的证明，旅行社必须取得该证方可经营旅行社业务。因此，游客们不论是在当地参团出游，还是通过互联网、直播平台、网络社交媒体的招揽参团出游，都必须查验对方是否取得《旅行社业务经营许可证》。
对于出境游，还需特别确认所选旅行社的《旅行社业务经营许可证》的经营范围里是否具有“出境旅游”字样，是否具备出境游业务资质。没有这一专项许可的旅行社，不能经营出境游业务。
如今，通过线上渠道可以方便快捷地验证旅行社资质。
主要的官方查询平台是全国旅游监管服务平台（https://mr.mct.gov.cn/）。大家可以通过这个平台，输入旅行社的名称、经营许可证号等，查询其基本信息、资质认证状态以及过往的合规记录。
各地文旅部门还推荐游客随时随地通过“全国旅游监管服务”微信公众号查询旅行社信息，避免选择无资质的“黑社”。
查证资质时，还要特别警惕以下几种情况：
➤ 一是个人或非法机构以“低价旅游”“免费旅游”“AA制旅游”等名义招揽游客。
➤ 二是通过抖音、快手、小红书等自媒体平台售卖旅游产品，却无法提供合法资质的。
➤ 三是以“买保险送旅游”“购保健品送旅游”等为噱头的旅游推销。
……
这些往往都是无证经营的“黑社”，它们不与游客签订正规合同，一旦发生纠纷，游客维权困难。
如何验证导游真伪？
在文化和旅游部发布的案例中，香格里拉市海外旅行社有限公司安排未取得导游证的人员提供导游服务，该无证导游甚至发表“不允许未购买翡翠、中药的游客上车”的言论。
这类无证导游往往与“低价团”“零负团费”密切相关，他们通过安排购物获取回扣，甚至使用言语威胁等手段强迫游客消费。
导游是整个旅游行程的灵魂人物，合格的导游不仅需要丰富的知识，更需要合法的资质。
国家对导游执业实行许可制度。想成为一名合法导游，应当取得导游人员资格证和导游证。
经导游人员资格考试合格的人员，方可取得导游人员资格证。取得导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的人员，可以通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门申请取得导游证。
2025版电子导游证及导游身份标识卡均采取竖版证件样式，证件主色调按照导游等级进行区分——初级导游为绿色、中级导游为蓝色、高级导游为橙色、特级导游为红色。
其实，验证导游真伪，也有多种方法。
➤ 其一，要求导游出示导游身份标识卡，扫描背面的验证二维码，即可查看、核验电子导游证信息。
➤ 其二，通过全国旅游监管服务平台官网、“全国旅游监管服务”微信公众号、“全国导游之家”手机客户端等渠道，输入导游的手机号或导游证号进行查询。
➤ 其三，留意导游的解说和服务是否专业，无证导游往往缺乏专业培训，服务不规范。
资质查询常见问题
➤ 查询不到信息怎么办？
如果在官方平台查询不到旅行社或导游的资质信息，应谨慎选择。这可能意味着他们未取得相关许可，或资质已被吊销。比如案例中的上海珂璐纳实业有限公司，就是在未取得旅行社业务经营许可证的情况下组织了游客出游。
➤ 信息不符如何处理？
若实际提供的服务与资质信息不符，可向当地文旅部门投诉举报。如海南鑫享游旅行社有限公司通过网络平台承诺提供“半自驾游”行程服务和五星级酒店住宿，实际安排却与宣传不符。
➤ 资质齐全就万无一失吗？
需要注意的是，资质齐全仅是基本要求，并非万无一失的保障。还要结合其他信息综合判断，如在线评价、口碑记录等，并保存好旅游合同、付款凭证、行程单等材料，以备发生纠纷时作为维权依据。
还要注意什么？
除了查验旅行社、导游的资质，这些注意事项也不能抛开。
01
要合理消费
旅游者应根据自己的实际需要，理性选择和购买旅游产品，不要因贪图所谓的“优惠”“免费”“返利”等诱惑，一次性购买过多的旅游线路产品或选择明显低于正常价格的“特价”产品，要谨防旅游市场诈骗，守住“养老钱”，避免踩雷。
02
要规范签订旅游合同
旅游者报名参加旅游，应与旅行社规范签订旅游合同，明确双方权利义务，明确旅游行程中所包含的旅游项目、收费标准、权利义务、违约责任和解决纠纷方式等。
03
要购买保险
旅行社责任险是承保旅行社在组织旅游活动过程中因疏忽、过失造成事故所应承担的法律赔偿责任的险种，是法律规定旅行社必须购买的保险。人身意外险是对旅游者在旅游过程中遭受非因旅行社原因造成的意外伤害时，对旅游者给予赔付的险种，建议旅游者可根据旅游行程的实际情况考虑是否购买。同时，旅游者也可根据自身需求购买延误险等其他险种。
04
要勇于维权
旅游者在付款及旅游过程中，要妥善保存旅游合同、行程安排、缴款记录、发票收据等凭证，以便在发生纠纷时能有效维权；出游过程中如发生纠纷，可先与经营者或导游、旅行社沟通协商，合理维权，如双方无法协商一致，可拨打12345市民热线寻求帮助。
查询旅行社和导游的资质，整个过程用不了十分钟，却能大大降低旅行风险。
当别人在购物店里被强迫消费时，你可能正在心仪的景点愉快游览；当别人因为旅行社擅自变更行程而烦恼时，你可能正享受着与合同约定一致的专业服务……
这份简单的自查动作，是给你的旅行安全上加的一道保险。千万不要等到踏上旅途后，才后悔出行前少做了那十分钟的功课。
计划报团出游的你，学会了吗？
来源 | 旅游新报
作者 | 吴龙芳
来源：旅游新报v
