摘要：说白了，这事儿得从头交代清楚。AQ不是个新名词，蚂蚁在六月推出它，目标挺直白：把支付宝账号和平台里的医疗资源联起来，做一个从AI问诊到线下就医的闭环服务。后来它做成小程序，进了支付宝，然后拿到了首页推广位，一开始的曝光挺高，平台也寄予厚望。
10月20日，支付宝宣布：AI健康管家AQ在首页的广告投放暂停，恢复时间待通知。
说白了，这事儿得从头交代清楚。AQ不是个新名词，蚂蚁在六月推出它，目标挺直白：把支付宝账号和平台里的医疗资源联起来，做一个从AI问诊到线下就医的闭环服务。后来它做成小程序，进了支付宝，然后拿到了首页推广位，一开始的曝光挺高，平台也寄予厚望。
问题集中在这次的推广形式。近一个月里，首页上以“看图猜题”的广告频繁出现。画面上把各种图片拼在一起，再用谐音或联想去提示某种健康问题。举几个官方给出的例子——“衣服+下雨”被安排去暗示情绪问题；“直升机+房子+饼干”被当成脂肪肝的提示；“心脏+红灯”用来指向心梗。出发点看着不错，想用轻松的方式把健康知识带给大家，可问题是，执行上靠太多联想和玩梗，信息反而变得模糊。
用户的反应很直接。很多人留言说看不懂，觉得广告在玩文字游戏但没把重点说清楚。更尴尬的是，有人爆出一句网友评论：“奶奶看了想打人”，这类调侃在社交平台被放大，传播速度快，影响力也就上来了。对一个以信任为基石的平台来说，这种负面声音不小。
内部的氛围也有波动。蚂蚁体系里其他业务线，比如花呗、蚂蚁保、芝麻信用、蚂蚁森林这些，同样对这波创意表达了不满，觉得不应该用这么抽象的方式去做健康科普。AQ方面试图缓和，建了一个内部沟通群，名字是“哥哥们对不起”，本意是向同事们道个歉、讨论改进方案。可在群里发了一个带有“10个老人1个小孩”意味的表情包后就退了群。外部用户一搜索那个表情的含义，马上把这行为解读成在自嘲或者有点讽刺的味道，结果把原本可以内部解决的小事越推越大。
面对这些声音，支付宝选择了一个比较稳的做法——暂停首页投放，并对外说明这是出于“用户体验”的考虑，不是什么“内部斗争”。声明语气克制，还特意强调不要把事件往内部派系、争斗上引申。与此同时，声明里也没有把AQ整个产品方向否定掉，官方写明支持AQ继续尝试健康科普的新形式，但提出要把专业内容用更容易被理解的方式呈现出来，尤其要考虑不同年龄段用户的接受习惯。
把时间线理一理就清楚：六月上线定位闭环服务；小程序进驻并拿到首页推广；近一个月的“看图猜题”广告持续投放并收集到大量反馈；十月二十日官方暂停广告并发表说明。每一步都有迹可循，关键的转折点是广告执行和内部应对两方面出问题，导致外部反应被放大。
为什么会出岔子？有几点可以看得明白。创意团队想把健康科普做得更轻松，降低用户阅读门槛，这个想法没错。但把健康知识变成需要联想解码的谜题，容易造成信息传达失败。支付宝用户覆盖面广，老年人占了不少比例，抽象和谐音梗对他们而言理解成本大，耐心也不够。再加上内部处理方式不够谨慎，一些本该低调的内部表达被外界看到后被误读，就像把水搅浑了，越搅越浑。
同时要注意，AQ的功能本身并没被官方否定。它的路线仍旧是AI问诊+线下就医的连接，问题点在于怎么把复杂的医学知识用更贴近用户的方式输出。推广不是技术，推广是把东西讲明白，这里出现的是把“怎么讲”做错了，不是把“讲什么”完全错掉。
社交平台上的讨论呈现出两类主流看法。一类人认为，做健康科普应该讲清楚、简单明了，不能为了耍创意而牺牲信息准确性和可读性；另一类人觉得科普本就需要新鲜形式吸引注意力，只是这次形式和受众不匹配。两种意见都没错，分歧点在于“形式”和“对象”的匹配问题。把这事儿放在一个比喻里就是：你在年轻人群里讲相声可能受欢迎，但同样的段子拿到社区老年活动中心，效果就未必好。
内部沟通的细节也值得注意。道歉群的建立显示出AQ团队意识到了问题，并试图主动修正。但一个表情包就能把事情推到风口浪尖，说明在敏感话题上，表达需要更谨慎。企业内部的幽默在外部语境下可能变味，尤其当话题牵扯到老年人或健康这类容易引发情绪的领域时，任何不够严肃的表达都有被放大解读的风险。
回到用户体验的角度，信息传达的三个环节——内容、形式、受众——任一环节出问题，最终都会影响信任。AQ要留住用户，不是把广告做得花里胡哨，而是要让用户一眼就知道这东西能干什么、怎么用、适不适合自己。专业性要保，门槛要低，表达要直白，这是实际操作层面的要求，不是空喊口号。
现在首页投放暂停，后续什么时候恢复还得等官方通知。短期内，AQ和支付宝需要做两件事情：一是把推广策略重新梳理，别只盯着创意有多独特，要更多考虑清晰度和可接受度；二是内部沟通要更慎重，遇到公众敏感点的处理要先研判再发声，避免把内部话题带成公共话题。
社交平台上的讨论还在继续，但官方的暂停动作已经把事往更稳妥的方向拉了一步。接下来观察点在于AQ调整创意后的呈现方式，以及支付宝在多元用户面前怎样把健康科普做得既有趣又不让人摸不着头脑。
来源：执着的小红花WbX4BNc
