摘要：上周深圳南山，一个老哥夜班嘴快，冲业主来了句“你谁啊，爱投诉投诉”，第二天人事系统直接标红，绩效归零。

“别跟我扯，我就一保安，说错话还能扣工资？

”

还真能。

上周深圳南山，一个老哥夜班嘴快，冲业主来了句“你谁啊，爱投诉投诉”，第二天人事系统直接标红，绩效归零。

没人记得他连抓过三个小偷，只记得那句呛声。

话一出口，机器先记，领导后看，业主群截图满天飞，解释窗口只有五分钟，这就是现在的玩法。

嘴损不是个性，是成本。

新上线的AI质检把每一句对讲都转成文字，关键词触发“态度异常”自动推送给项目经理，误差率不到2%。

想靠“我当时太累了”蒙混？

系统自带时间戳，比对心率手环，情绪异常一目了然。

过去靠队长护短，现在靠算法留痕。

那怎么说才不被机器抓包？

把“不归我管”翻译成“我这就帮您把工单转给工程端口，系统会给您短信工单号，您随时可查进度”。

意思一样，责任撇清，但听着舒服，系统里出现的是“主动协调”四个字，绩效还能加两分。

话术不是拍马，是防火墙。

新规更细。

今年起，应急事件必须在五分钟内录入电子痕迹，超时扣部门分，扣到保安头上就是两百。

话术模板直接嵌进APP，电梯困人、火警误报、宠物走失，点选场景自动生成标准句，照着念就行。

别嫌死板，念错至少不会被截图。

想翻身，得把“背锅”变“背书”。

智能巡检显示车库CO超标，一句“系统已报警，我已启动排风并通知环境工程师，预计15分钟复位”就能在日志里留下“处置及时”标签。

年底评星级保安，这句话值0.5分，直接跟加班费挂钩。

会说话的同事，月薪已经多出一千二。

有人考证去了。

中级安防工程师新增“沟通模块”，考场里放一段业主怒吼录音，让考生现场安抚并同步录入系统。

通过率的诀窍是把“抱歉”换成“我理解您焦虑，让我先复述事件确保无误”，机器识别到“共情关键词”才给分。

证书到手，跳槽去商业综合体，底薪立涨八百，公司还报销一半学费。

最狠的是万科的新玩法：夜班保安戴的耳机实时情绪分析，声波波动超过愤怒阈值，后台直接弹窗提醒“注意语调”。

第一次黄灯，第二次红灯，三次就调岗去停车场。

想躲过算法，就得学会在肺里先过一遍话，再吐出来。

听起来像科幻，可工资条不骗人，会沟通的哥们已经拿到“三星话术勋章”，月底多三百津贴。

所以，别再嘴硬。

机器不会听你解释，它只认关键词和情绪曲线。

把“我试试”换成“我立即执行并反馈结果”，把“不知道”换成“我确认后五分钟给您准确答复”，听起来像客服？

没错，保安正在变成“安全客服”，不会说话，连门都守不住。

今晚值班，试试把对讲机当直播间，每句话都带工单号、时间点、下一步动作。

坚持一周，回头看系统评分，如果涨了，留言说说涨了多少。

没涨也算给算法打工，至少工资条不会更难看。

来源：动感的音乐