摘要：成都天府大道上的惊魂一幕还没淡出视线，有车主曝光在门店看车时，坐进 YU7 展车后竟直接被 “锁死” 在车内，销售围着车乱转半小时才找到解锁办法，这段视频在抖音刷爆百万播放量。

最近，一家网红车企出了事。

成都天府大道上的惊魂一幕还没淡出视线，有车主曝光在门店看车时，坐进 YU7 展车后竟直接被 “锁死” 在车内，销售围着车乱转半小时才找到解锁办法，这段视频在抖音刷爆百万播放量。

更让人费解的是，当全网都在追问 “是电子门锁设计缺陷，还是安全测试不到位” 时，企业负责人雷军在 10 月 16 日的公开演讲里，慷慨激昂地喊：“我们要抵制黑公关！”至于事故原因？技术缺陷？设计漏洞？闭口不谈。

好家伙，锅还没洗，先甩出去了。

这操作，别说消费者看不懂，连官媒都看不下去了。

要知道这可不是孤例，早在 5 月底北京昌平的小米门店，就发生过消费者被困展车的事儿，粤港澳车展上 YU7 更是全程紧闭车门，美其名曰 “功能保密”，被网友怼 “30 万的车连车门都不让碰，是怕一开门就露馅吗”。更揪心的是，有汽车工程师戳破关键：“传统机械门把手断电了还能拉开，这电子门锁要是碰撞后断电，那不就成铁棺材了？”

这边车企的迷之操作还没理清，西贝的闹剧更让人大跌眼镜。前阵子罗永浩跟朋友吃西贝，花大价钱点了 15 道菜，结果尝着全是预制菜的味儿，忍不住发微博吐槽 “贵得离谱还不实在”。谁能想到，西贝创始人贾国龙直接炸了，不仅嘴硬说 “门店没有一道预制菜”，还在行业群里骂罗永浩是 “网络黑嘴”“网络黑社会”。

这波硬刚直接把小事闹大，罗永浩气得开启直播反击，直播间一分钟就涌进 10 万人，他举着证据喊：“我不反对预制菜，但你不能把预制菜伪装成现做菜卖啊！老乡鸡就明明白白标注，西贝咋就不敢说实话？” 还放话悬赏 10 万元征集西贝用预制菜的证据。更讽刺的是，西贝先是推出 “罗永浩菜单” 喊着 “不好吃不要钱”，没过几天又偷偷下架，贾国龙先是道歉说 “应对方式有错”，转头就补刀骂顾客，被网友调侃 “比川剧变脸还快”。

最有意思的是胖东来创始人于东来，一开始发文力挺西贝，结果看到舆论发酵，赶紧删掉内容把账号设成私密，生怕被这场闹剧连累，网友笑称 “这是生怕站错队啊”。

面对这两家企业的离谱操作，《浙江日报》等官媒终于忍不住发声，直接点名批评这种 “避重就轻装受害者” 的套路。官媒说得一针见血：“黑公关确实存在，工信部都在整治汽车行业乱象，蔚来每月被黑公关损失 28 亿，小米也告过造谣账号，这些都该管，但不能拿黑公关当挡箭牌，把消费者的合理质疑全打为抹黑。”

更戳心的是官媒举的对比案例：“人家日本车企刹车失灵，二话不说全球召回，宁可亏大钱也不甩锅；再看看咱们这些企业，出了问题第一反应不是解决，而是骂顾客、喊冤屈，这差距也太大了。” 微博 CEO 王高飞都忍不住转发评论：“安全问题还没说清楚就喊打黑公关，这时机也太不合适了吧。”

其实网友心里跟明镜似的，能分清啥是真心建议啥是恶意抹黑。就像有网友说的：“我们不是跟企业过不去，车门锁死关乎人命，预制菜贵了不值当，这些都是实实在在的问题，你好好解释、赶紧整改，大家能理解；但你反过来骂我们是水军、黑社会，这不是找骂吗？”

不管是车企还是餐饮企业，最该明白的道理其实很简单：顾客花了钱，就有权利较真。小米汽车总说 “安全是基石”，但连车门打不开的问题都不敢正面回应，再华丽的宣传语也没用；西贝喊着 “顾客是上帝”，转头就骂提意见的顾客是黑社会，再好的口碑也经不住这么造。

有网友总结得特别到位：“燃油车时代，我教爸妈用机械钥匙；电动车时代，我得祈祷爸妈别遇上电子门锁故障。” 这句话戳中了多少人的心声？企业追求科技感、追求利润都没错，但不能把最基本的安全和诚信丢了啊。

要知道，现在信息这么透明，你想靠话术蒙混过关根本行不通。日本车企用召回赢回信任，老乡鸡用透明化赢得好感，这些例子都说明，真诚才是最好的公关。反之，把消费者当傻子，遇事就甩锅、骂人，迟早会被市场抛弃。

记住：消费者可以被欺骗一次、两次，但不会永远买单。当大家默默换品牌、换平台、换选择时，你连解释的机会都不会有。

别再玩那些虚头巴脑的话术了。真诚，才是唯一的捷径。否则，等来的不会是“朕的江山”，而是无人问津。

来源：脑洞时史