摘要：官网显示大疆本次降价活动从10月9日开始，力度颇大，其中大疆最火热的“网红”产品Pocket 3最高直降900元，Action 5 Pro 标准套装最高降价1050元，本年8月刚发布的扫地机器人和7月上市的Osmo 360全景相机也在其中。许多在降价前刚刚购买
近日，“大疆预告降价已购买消费者退货维权”等话题引发大量关注，登上社交媒体平台热搜榜单第一。
微博热搜话题数据截图
大疆
官网显示大疆本次降价活动从10月9日开始，力度颇大，其中大疆最火热的“网红”产品Pocket 3最高直降900元，Action 5 Pro 标准套装最高降价1050元，本年8月刚发布的扫地机器人和7月上市的Osmo 360全景相机也在其中。
许多在降价前刚刚购买了大疆产品的消费者纷纷在购物平台、社交媒体上维权，争取退差价。
大疆官方商城活动页截图
一面是刺激销量增长、抢夺市场的有效手段，另一面却是可能损伤用户信任的险棋，在合法的定价权与合情的用户关系之间，品牌应如何权衡？
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一次降价为何会引发舆情风波
首先是线上线下售后政策不同导致维权结果存在差异。通过线上平台购买大疆产品的用户，由于享有“七天价保”或“三十天无理由退货”等政策，维权相对顺畅；而在线下门店购买的用户，如果产品已激活且无质量问题，则无法享受退差价或无理由退货，面临维权困境。这种“同价不同权”的服务落差，激化了品牌与用户之间的矛盾。
其次，Pocket3作为大疆当下最火热的网红产品，其用户群体具有鲜明特征：他们大多是摄影爱好者、视频博主，是活跃的内容创作者，是社交媒体平台上的高频发声人群，他们不仅是品牌的消费者，也是品牌价值的传播者。同时，与动辄购买数万元高端设备的专业型用户不同，Pocket 3 的用户多为入门型爱好者，他们愿意为品质付费，但几千元的定价仍是一笔需要谨慎决策的支出，使得他们对价格波动较为敏感。
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合理但不合情的信誉风险
从商业视角拆解，大疆此次降价并非盲目决策，而是贴合消费电子行业特性的战略选择，有一定的合理性。价格作为刺激消费最直接的杠杆，在双十一等大促节点降价促销，能有效激活潜在用户，刺激销量增长。面对影石等众多竞争对手，大疆或许意在通过大幅降价挤压对手的生存空间，巩固其行业地位。对Pocket 3、Action 4等大众入门级产品降价，本质是降低用户进入大疆生态系统的门槛，是一种长期布局。并且由于消费电子领域新旧迭代速度较快，主动降价也能高效出清库存，为新品上市回笼资金。
从法律层面来看，企业享有自主制定市场调节价的权利，降价促销本身并无不当。法治日报称，从法律角度分析，消费者要求线下门店退差价或退货的主张缺乏充分的法律依据，并且大疆仅未预告降价而未实施欺诈行为，则其做法虽可能影响消费体验，但尚未触及法律红线。
法治日报微博报道截图
但从情感层面来看，消费者“前脚买后脚降价”自然会感到“被背刺”，产生不满情绪。商业理性主导产生的降价行为，其引发的舆情风波也暴露背后不容忽视的品牌风险。
折损品牌信任资产。购买产品的消费者，往往也是品牌的支持者和认同者，当降价幅度过大、时间窗口过短时，这些核心用户感受到的不是“早买早享受”，而是“迟买享折扣”的讽刺。
稀释品牌价值。频繁或大幅降价会动摇用户心中的价格锚点，令用户质疑其原本定价含有过多水分，进而对整个品牌价值产生动摇。
延长消费决策过程。过度频繁地使用降价策略，可能让市场形成“等待折扣”的消费习惯，损害全价期的正常销售。
引发行业恶性竞争。知名品牌的调价行为往往会进一步影响行业整体产品的价格风向，技术主导的新兴行业围绕价格开展的竞争可能会弱化行业内品牌在技术创新、体验升级方面的投入动力。
影石CEO微博发文截图
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品牌调价如何平衡商业理性与用户情感
产品价格一向是企业与消费者对话的强信号。降价在短期内可以促成交易增长销量，但类似本次大疆大幅降价且售后服务存异的调价行为也将面临被舆情审判的风险，进而损伤长期品牌价值和消费者信任。
品牌需做好用户价值预期管理，可采用产品迭代预告、阶梯式降价等策略，使得用户对产品价值曲线形成一定的预期认知。针对不同品质定位的产品采取差异化策略，对高、中、低端不同品类，在价格周期、调价幅度等方面精准区别。通过大数据建立精准用户画像，设计分级响应机制，对症下药。全渠道体验整合，统一服务标准，确保线上线下用户有相近体验感。注重品牌的“价值叙事”，与消费者形成有效沟通，可说明供应链升级、技术普惠等等。
此次大疆合理合法但不合情的调价行为，进一步为品牌管理用户关系提出了警示：未来的品牌竞争，不能简单将用户视为销售数据的贡献者，而应是品牌价值的共建者，企业需要在合法的定价权与合情的用户关系之间找到平衡点，从而构建持久的竞争优势，实现商业增长与用户信任的长期共生。
来源：人民网舆情监测室
