摘要：出于对京东平台的信任，我于2025年9月26日下单了一款标注“康佳 星途”的43寸电视，商品页醒目位置打着“正品授权”标识，售价499元。作为知名电商平台，京东的品质背书让我毫不犹豫完成付款，满心期待收到心仪的家电，却未想陷入一场维权拉锯战。

出于对京东平台的信任，我于2025年9月26日下单了一款标注“康佳 星途”的43寸电视，商品页醒目位置打着“正品授权”标识，售价499元。作为知名电商平台，京东的品质背书让我毫不犹豫完成付款，满心期待收到心仪的家电，却未想陷入一场维权拉锯战。

9月31日收到快递后，我迫不及待开箱查验，眼前的景象让人大跌眼镜：电视机身印着的商标竟是“KOAIKA”，与康佳正品的“KONKA”仅一字之差，明显是刻意仿冒的山寨标识。进一步检查发现，机身铭牌信息简陋模糊，既无清晰的生产批次，也无正规质检标识，与正品康佳电视规范的铭牌标注截然不同。通电试用后，画质模糊不清、色彩失真，音质更是充斥着杂音，完全达不到正规家电的基本标准，所谓“康佳正品”纯属虚假宣传。

10月3日，我第一时间联系商家质问，对方坚称产品有官方授权，却在我要求出示授权证明时百般推诿，甚至提出用现金补偿的方式让我删除质疑，企图掩盖售假事实。遭到拒绝后，我转向京东官方投诉，多次通过APP客服、电话投诉等渠道反馈问题，可平台始终以“已联系商家核实”“请耐心等待”为由敷衍塞责，既不核实商品真伪，也不给出实质性解决方案，让维权陷入停滞。

无奈之下，我于10月8日通过12315平台正式投诉，提交了订单截图、商品商标对比照、聊天记录等完整证据，依据《中华人民共和国商标法》相关规定，要求平台核实授权资质、退一赔三。直至10月13日，京东才终于回应，却完全站在商家立场，不仅拒绝提供所谓的“官方授权证明”，还无视商品假冒伪劣的核心问题，仅抛出50元消费券试图平息此事，这种轻慢消费者权益的态度令人愤慨。

作为电商平台，京东本应履行审核监管义务，保障商品真伪与质量，但其“正品授权”标识沦为售假保护伞，面对投诉时的敷衍推诿更违背了基本的商业诚信。根据相关法律规定，销售侵犯注册商标专用权的商品已构成侵权，平台明知商家售假却不监管，理应承担连带责任。目前我已补充证据继续维权，希望通过自身经历提醒广大消费者：网购时务必留存相关凭证，遭遇假冒伪劣产品与平台不作为时，要勇敢通过12315等合法渠道维权，也呼吁京东正视问题，肃清平台假货，真正保障消费者的合法权益。

来源：水墨鄂州一点号