从期待到拒接：陌生电话直接挂掉！

摘要：九几年，我们村里只有小卖部有一部座机，成了全村人联系外界的窗口。两千年左右，外出打工的人开始用上传呼机，“滴滴”声响起，就得匆匆忙忙找电话回过去。后来，手机渐渐普及，从功能机到智能机，联系变得越来越便捷，甚至能视频通话。然而奇怪的是，如今越来越多人却习惯性地拒

作为70后，我依然记得小学课本里那句“楼上楼下，电灯电话”所描绘的生活愿景。在那个年代，能安装电话的家庭非富即贵，电话俨然是稀罕与现代化的象征。

九几年，我们村里只有小卖部有一部座机，成了全村人联系外界的窗口。两千年左右，外出打工的人开始用上传呼机，“滴滴”声响起，就得匆匆忙忙找电话回过去。后来，手机渐渐普及，从功能机到智能机，联系变得越来越便捷，甚至能视频通话。然而奇怪的是，如今越来越多人却习惯性地拒接陌生来电，连正规客服电话也难逃被直接挂断的命运。

起初，人们对陌生电话并不排斥。或许是打错了，或许是久未联络的故人，又或者真有什么急事相求。可不知从何时起，这份信任被电信诈骗分子无情利用。他们冒充公检法人员，一步步套取信任，诱导下载软件、转账汇款。境外诈骗电话也层出不穷，一个好奇接听，就可能落入陷阱。更令人不安的是，对方往往能准确报出你的个人信息。为了自保，“防电诈”宣传铺天盖地，陌生电话成了重点防范对象。不接、不听、挂断，成了最简单的自保方式。不知不觉间，陌生电话被贴上了“欺骗”的标签，形成一种标签效应。

不少警觉的人接到陌生电话，会先听几句，再用手机将其标注为“骚扰”“广告推销”等。这些标注如同“电子身份证”，让后续接听者望而却步。即便电话内容本身有价值，一旦被打上标签，也难逃被怀疑、被拒绝的命运。

这种态度的转变，让正规客服与营销人员陷入尴尬。即便来电显示“某行业服务电话”，也难获信任——毕竟诈骗电话同样可以伪装。更何况，部分正规客服也存在套路：比如运营商推荐修改套餐，答应后却发现费用不降反升，还无法立即恢复原套餐；或是套餐变更后不好用，却迎来一连串短信轰炸，令人烦不胜烦。人与人之间的信任，仿佛在这一来一往中逐渐瓦解。有网友坦言，连电信、银行等正规部门的电话都不愿接，“好事哪轮得到我？”还有人接起电话后放在一旁，任对方自言自语；而我，习惯挂断有不良标注的来电，接通后不等对方开口便说“不需要”，随即挂断。

在这个信息爆炸、沟通密集的时代，越来越多人渴望为生活做减法，希望手机少一些不必要的响起。特别是中年人，更害怕接到那些可能带来麻烦或意外安排的电话。客服从业人员也因此倍感压力，工作指标难以完成。据中国消费者协会数据，2024年全国电信服务投诉量较上年增长99.1%，大部分营销行为并未得到用户认可。