摘要：再惠（上海）网络科技有限公司（以下简称“再惠”）给出了一份亮眼答卷 —— 依托北森学习系统的数字化支撑，构建 “内容 IP 化、形式短视频化、运营全域化” 的培训新生态，成功让学习从 “被动接受” 变为 “主动追逐”。

在数字化学习日益主流的今天，企业培训如何突破传统模式，真正激发员工学习兴趣、提升组织能力，已成为众多企业关注的焦点。

再惠（上海）网络科技有限公司（以下简称“再惠”）给出了一份亮眼答卷 —— 依托北森学习系统的数字化支撑，构建 “内容 IP 化、形式短视频化、运营全域化” 的培训新生态，成功让学习从 “被动接受” 变为 “主动追逐”。

在近日举办的北森第三届用户英雄大会上，再惠培训学院负责人邹玲玲女士揭开了这一转型背后的逻辑：“北森学习系统不仅是我们的内容沉淀平台，更是培训运营的数字化基座。它让我们的创新内容能高效触达全国员工，实现了培训从‘体系建设’到‘价值落地’的关键跨越。” 作为专注餐饮全链路营销服务的科技企业，再惠已在全国布局 30 家业务城市，服务近 2 万品牌商户。庞大的组织规模和多元的业务场景，对培训体系的覆盖性与实效性提出了极高要求。

以下为邹玲玲女士演讲内容的整理分享

经过多年深耕，再惠已围绕管理、运营、销售三大序列搭建起立体化培训体系，并形成可复制、可规模化的知识资产。目前，专业岗、销售岗与运营岗的基础课程体系已夯实，但通过北森学习系统可以监测到线上活跃数据暴露出两大痛点：

● 其一，表面看活跃人数可观，实则大部分集中在入职6个月内的新人；

● 其二，在岗满6个月的员工学习渗透率持续走低，而调研显示他们并非需要“新知识”，而是必须对基础知识进行高频复训。

再惠是一个年轻化的团队，其销售、运营岗位80%是95后和00后，这类人群偏好“碎片化、强趣味、追热点”的内容，而目前课程视频时长短则45分钟，长则1小时，形式较为传统，且内容枯燥，在岗职员听课意愿较低，导致“回炉”动力不足、完课率低。

因此，亟须将原有100余门长课进行形式重构，以可检索、可二次传播的短视频形态，把知识点切成1～3分钟“即拿即用”的碎片单元，用新鲜、有趣、带网感的方式抢占员工碎片时间，重新激活在岗人群的学习动力。

五大IP栏目精准覆盖业务全链路

《Top有约》：

以城市TOP团队为核心，通过深度访谈形式，每期剖析一个团队的成功经验。例如对重庆城市经理电话成交40万业绩的新销售模式进行专访，节目反馈良好，增强了实战经验的内部传播与认同。这种 “看得见、学得来” 的实战案例，极大提升了经验传播的实效性与认可度。栏目每月更新1期，已成为业务管理人员的 “必看教材”。

《奥莉老师来支招》：

由原区域经理转培训岗的奥莉老师主讲，精准对接销售新人的实战痛点。以 “新人销售想成交，奥莉老师来支招” 为 slogan，每期 3-5 分钟聚焦一个具体问题：从 “客户拒绝见面如何回应” 到 “逼单时客户说‘考虑一下’怎么办”，通过口播 + 场景模拟的形式给出可落地的解决方案。延伸栏目《奥莉老师问题诊断室》更实现跨界联动，与百万粉丝职场博主开展反职场焦虑直播，进一步扩大了内容影响力。

《同事的宝藏推荐》：

跳出纯技能培训框架，以 3 分钟左右的办公室采访形式，覆盖书籍、办公好物、减肥经验等多元话题。CEO 推荐的成长书籍、HRD 解读的 MBTI 性格测试、高管分享的 40 斤减重秘诀，让栏目兼具实用性与亲和力。这种 “非功利性” 内容有效拉近了员工距离，增强了亲和力和参与度，成为企业文化渗透的重要载体。

《平台情报局》：

由运营同事解读抖音、小红书、大众点评的最新规则，直击餐饮商户最关心的政策变动，如点评热门榜规则变化对商户的影响，帮助销售和运营人员提升专业能力，增强对商户服务的说服力。

《再惠科技知多少》：

以剧情演绎形式介绍公司自研产品功能，弥补内部对科技产品理解的盲区，明确产品优势，这种可视化呈现，有效打通了 “产品研发 - 一线销售” 的认知壁垒，增强了跨部门协作效率与销售信心。

以上五个栏目都是以短视频形式呈现，将以前的课件内容重新包装，以吸引力更强的方式触达学员，达到提升技巧、增强能力、持续学习的目的，栏目推出至今，多次出现“催更”现象。员工学习意愿明显增强，培训内容真正实现了“从推到拉”的转变。

多维运营，打通触达最后一公里

在内容生态的构建中，优质的内容是奠定品牌信任与长期价值的核心基石；而精准高效的运营推广，则是将这些价值内容有效触达目标用户、实现转化与增长的关键桥梁。

● 线上联动：再惠通过企业微信公众号“会学习”定期推送栏目内容，借助北森的学习平台，将上周的内容打包，推出“知识大爆炸”概念，汇总集锦，全员推送，在完成率与完播率方面都取得了很大成效。

● 线下渗透：在总部电梯口设置 IP 栏目易拉宝，会议室摆放主题桌贴，分公司张贴栏目海报，构建全场景学习氛围。

● 数据驱动：通过北森学习系统后台数据，实时查看各IP内容的观看率，从而进行内容上的持续优化与传播策略的持续调整，达到最终培训目的。

构建“全域触达+数据驱动”模式，实现学习内容全链路，打造学习型氛围。通过“内容IP化-制作工业化-运营精准化”三步闭环，再惠把原本45-60 min的“重课”拆解成员工愿看、易搜、能用的“轻知识”，持续驱动在岗群体回炉，夯实了业务增长的人才底座。

再惠的实践表明，培训的核心不在于课程数量，而在于内容能否与用户共情、形式能否与时代同频。通过IP栏目打造、短视频赋能、运营加持，再惠成功将传统培训升级为“内容运营”，激活组织学习氛围，支撑业务持续增长。

未来，再惠将继续深化内容细分与技术融合，探索AI赋能个性化学习路径，进一步提升培训的精准性与实效性，为中国餐饮数字化服务人才梯队建设提供更多实践参考。

在快节奏的数字化时代，企业培训唯有与时俱进、贴近人性，才能真正实现“让学习发生”。再惠凭借其对年轻员工需求的敏锐洞察、对内容形式的勇敢创新，为行业提供了可复制、可迭代的培训新思路——不是硬灌输，而是软触达；不是完成任务，而是点燃兴趣。

这不仅是一场培训升级，更是一次组织文化的深度重塑！

来源：北森人才管理