摘要：2025 年国庆假期期间，上海徐家汇万豪万枫酒店发生一起卫生争议事件，一名入住游客连续更换五间客房均在床铺上发现活虫，折腾至凌晨才勉强入睡，后续还出现身体过敏症状。这一事件经游客在社交平台发帖曝光后，迅速引发公众对高档连锁酒店卫生管理与服务态度的关注。涉事酒店

2025 年国庆假期期间，上海徐家汇万豪万枫酒店发生一起卫生争议事件，一名入住游客连续更换五间客房均在床铺上发现活虫，折腾至凌晨才勉强入睡，后续还出现身体过敏症状。这一事件经游客在社交平台发帖曝光后，迅速引发公众对高档连锁酒店卫生管理与服务态度的关注。涉事酒店及所属集团虽已回应称有专人跟进处理，但事件暴露出的卫生隐患与消费者权益保障问题，仍成为大众讨论的焦点，也为酒店行业的服务管理敲响警钟。

事件起因：国庆入住遭遇卫生乱象，连换五房问题依旧

2025 年国庆假期，网友小霖（化名）选择入住位于上海徐汇区的徐家汇万豪万枫酒店，原本期望通过假期放松身心，却未曾想遭遇了一段令她崩溃的住宿经历。抵达酒店办理入住后，小霖进入客房准备休息时，意外在床铺上发现了活虫，这些不知名的小虫子在床单上爬行的画面，让她瞬间失去了入住的兴致，当即联系酒店前台要求更换房间。

酒店工作人员接到诉求后，为小霖安排了第二间客房。然而，当小霖带着行李前往新房间，仔细检查床铺时，失望地发现这间房的床上同样有活虫存在。接连两次遭遇相同问题，让小霖的情绪开始变得焦躁，但她仍抱着解决问题的心态，再次与前台沟通换房事宜。

接下来的时间里，小霖在酒店工作人员的协助下，先后更换了第三间、第四间客房，每一次进入新房间，她都会第一时间检查床铺情况，可结果却一次比一次令人失望 —— 这四间客房的床铺上，均能看到活虫活动的痕迹。从傍晚到深夜，小霖的时间都耗费在往返于不同客房、检查卫生的过程中，原本轻松的假期氛围被彻底打乱，疲惫与不满在她心中不断累积。

直到更换至第五间客房时，小霖在反复确认床铺上没有明显活虫后，才暂时放下心来，此时已是深夜时分。经历了数小时的折腾，她早已身心俱疲，只想尽快休息恢复精力，却没料到这场卫生风波并未就此结束。

事件经过：凌晨难眠与身体不适，退房遭遇冷漠回应

折腾到凌晨 2 时 30 分，小霖才在第五间客房中躺下，可此前连续换房的经历让她难以安心入睡，时不时会起身检查床铺情况，生怕再次发现活虫。好不容易熬到入睡，第二天早上醒来时，更糟糕的情况出现了 —— 她在头晚睡觉时使用的枕头上，再次看到了活虫的身影，而此时她的脸上和身上，还出现了多处过敏红疹，瘙痒的感觉让她愈发难受。

“真的要崩溃了”，回忆起当时的场景，小霖后来在描述中这样说道。身体的不适与心理上的折磨，让她彻底失去了继续住下去的耐心，起床后第一时间致电酒店前台，明确提出提前离店的诉求，不再愿意在该酒店多停留一分钟。

在办理退房手续时，小霖向酒店工作人员提及了此次入住遭遇的卫生问题以及自己身体出现的过敏症状，期望能得到酒店方面的歉意与合理解释。但令她意外的是，酒店工作人员对于她反映的情况并未表现出歉意，既没有对卫生问题进行说明，也没有关心她的身体状况，仅表示会对当晚的房费进行全额退款，之后便没有了进一步的处理动作。

退房后，小霖始终没有收到酒店主动发来的沟通信息，既没有询问她的身体恢复情况，也没有告知卫生问题的后续处理进展。这种冷漠的态度让小霖感到不满，为了维护自身权益，也希望引起酒店对卫生问题的重视，她选择在社交平台上发布帖子，详细讲述了自己在徐家汇万豪万枫酒店的遭遇，附带的文字描述与图片，很快吸引了大量网友的关注与评论。

事件转折：社交平台发声引关注，多方介入推进处理

小霖在社交平台发布的帖子迅速传播，众多网友看到后纷纷留言，有人分享自己类似的酒店卫生遭遇，有人对徐家汇万豪万枫酒店的卫生管理提出质疑，也有人建议小霖向相关部门投诉维护权益。随着舆论关注度的提升，该酒店的卫生问题逐渐进入公众视野，也引起了酒店方面的注意。

就在帖子发布后不久，之前一直未主动联系小霖的徐家汇万豪万枫酒店，终于有工作人员主动与她取得联系，就此次入住体验不佳的情况进行沟通。与此同时，小霖也没有等待酒店单方面处理，而是主动致电上海市当地卫生健康委员会，将酒店存在的卫生问题详细反馈给相关部门，希望通过官方介入，督促酒店彻底解决卫生隐患。卫健委工作人员在接到投诉后，明确告知小霖，会安排人员前往涉事酒店进行实地调查，后续会将调查结果与处理进展告知她。

随着小霖的投诉与舆论的发酵，媒体也开始关注此事，纷纷联系涉事酒店与相关方了解情况，这一原本属于个人的住宿纠纷，逐渐升级为引发社会关注的公共卫生事件，也推动着酒店方不得不更积极地面对问题、处理问题。

涉事方回应：酒店解释虫害原因，集团表态交由门店处理

2025 年 10 月 14 日，在事件引发广泛关注后，上海徐家汇万豪万枫酒店工作人员在接受媒体采访时，首次公开回应此事，确认小霖反映的 “连换五房遇活虫” 情况属实，并表示 “目前已有相关同事在对接处理此事”，但未透露具体的处理方案与进展。

同日，万豪国际集团客服在接到媒体咨询时，也对该事件作出回应，称当前酒店工作人员正在积极处理此事，按照集团流程，后续的具体情况会由涉事的徐家汇万豪万枫酒店直接作出回应，集团暂时不会另行发布相关声明。这种 “交由门店处理” 的表态，虽明确了责任主体，却也让部分网友认为集团层面缺乏足够的重视。

随后，徐家汇万豪万枫酒店进一步解释了虫害出现的原因，工作人员表示，该酒店刚刚在 2025 年九月底正式开业，部分客房是新装修完成的，房间内的家具还比较新，且由于开业时间仓促，部分客房的通风时间不足，再加上当时正值夏季，高温潮湿的气候条件为虫害滋生提供了环境，多重因素叠加，最终导致了客房内出现活虫。

同时，酒店方面也透露了后续的整改措施：针对此次出现问题的几间客房，已立即停止对外售卖，安排专业人员对这些房间进行紧急处理，包括开展全面的消杀工作，清除虫害隐患；此外，酒店还会对其他客房进行逐一排查，确保不再出现类似的卫生问题，保障后续入住游客的住宿体验。

酒店背景：高档定位与价格不符，新开业暴露管理漏洞

通过公开信息查询可知，上海徐家汇万豪万枫酒店位于上海市徐汇区核心区域，属于万豪国际集团旗下的连锁酒店，定位为高档型酒店。从价格来看，该酒店平日的客房费用在 700 元至 900 元之间，这一价格水平在上海同类型酒店中处于中等偏上，消费者选择入住此类高档酒店，除了看重品牌影响力与地理位置，更对酒店的卫生条件、服务质量有着较高的期待。

然而，此次事件中，该酒店在开业仅半个月左右的时间里，就出现连续五间客房床铺有活虫的卫生问题，暴露出其在管理层面存在明显漏洞。作为新开业酒店，在正式对外营业前，本应完成全面的卫生清洁、环境消杀与设施检查工作，确保客房环境符合高档酒店的服务标准。但从实际情况来看，该酒店显然在前期准备工作中存在疏忽，通风不足的问题未及时解决，虫害隐患未提前排查，最终导致消费者遭遇不良住宿体验，也损害了品牌自身的口碑。

对于消费者而言，支付 700 元至 900 元的房费，购买的不仅是一个住宿空间，更是一份舒适、安全、卫生的服务保障。而徐家汇万豪万枫酒店此次呈现的卫生状况，与其高档定位和价格水平严重不符，这也是事件引发公众不满的重要原因之一。许多网友在评论中表示，即便不是高档酒店，基本的卫生达标也是底线要求，希望酒店能真正重视消费者权益，而非仅在出现问题后被动应对。

后续进展：卫健委介入调查，消费者等待结果

截至 2025 年 10 月 14 日，上海市卫生健康委员会已受理小霖的投诉，并明确表示会前往上海徐家汇万豪万枫酒店进行实地调查。此次调查将围绕酒店客房卫生状况、虫害防治措施、消毒流程规范等方面展开，通过专业检查手段，确认酒店是否存在违反卫生管理条例的行为，若发现问题，将依法对酒店作出相应处罚，并要求其限期整改。

小霖在接受媒体采访时表示，目前她最关心的是卫健委的调查结果，以及酒店是否会真正落实整改措施，避免其他消费者再遭遇类似问题。对于酒店此前提出的全额退款，她认为这只是基础补偿，更希望酒店能就卫生问题与服务态度作出正式道歉，并建立长效的卫生管理机制，保障后续入住游客的权益。

随着事件的持续发酵，越来越多的消费者开始关注酒店卫生问题，不少人在选择住宿时，会更注重查看其他游客的评价，尤其是关于卫生与安全方面的反馈。此次上海徐家汇万豪万枫酒店的卫生风波，不仅对该酒店的经营造成影响，也让整个酒店行业意识到，卫生管理与消费者权益保障是不可忽视的核心环节，只有严格把控服务质量，才能赢得消费者的信任与认可。

目前，卫健委的调查工作仍在进行中，上海徐家汇万豪万枫酒店的具体整改措施也未完全公开，事件的后续发展仍有待进一步关注。小霖的遭遇让更多人意识到，在面对消费纠纷时，主动维护自身权益的重要性，而酒店行业也需要以此为契机，加强内部管理，提升服务水平，避免类似的卫生乱象再次发生。
注：图片来源于网络

来源：FM904