摘要：“以前办个事要跑好几个地方，现在在镇便民服务中心一趟就能搞定，太方便了！” 刚办完社保业务的村民李大爷，对夏村镇便民服务中心的高效服务赞不绝口。

“以前办个事要跑好几个地方，现在在镇便民服务中心一趟就能搞定，太方便了！” 刚办完社保业务的村民李大爷，对夏村镇便民服务中心的高效服务赞不绝口。

一直以来，夏村镇便民服务中心以群众需求为出发点，围绕 “减环节、提速度、增便利、优服务”下功夫，把政务服务做到群众心坎上，让大家办事更省心、更暖心。

一窗搞定！办事环节大“瘦身”

过去群众办事“多头跑、材料繁”，如今中心彻底改变这一现状。不仅把民政、社保、计生、残联等高频服务窗口集中到一起，还明确了112项服务的办理条件、流程和时限，让“清单之外无要求”。

本年度，中心已办件4.3万余件，办事环节平均压缩40%，材料减少30%。遇到难办的事，还有“办不成事”反映窗口专门协调，今年已解决20余件疑难问题，群众满意率100%。

一次办好！特殊群体有“专享”

针对低保申请、医保缴费、退役军人优待证申领等15类高频事项，中心推行告知承诺制，取消12项不必要证明，通过“并联审批”把平均办理时限缩短50%。

考虑到老年人、行动不便者等特殊群体，中心还搞起“上门办”，培训村级代办员，让21项业务在村里就能办。像北海片区的台依村服务站，34项高频事项直接下沉，村民不用出村就能办事。

指尖能办！数字化服务广覆盖

想少跑腿？数字化服务来帮忙！大厅里的“数字化专区”设有2台自助机，1名引导员随时协助，13项业务能自助办理，每月约110人享便利。

工作人员还通过“村村响”广播、网格员入户、微信群推送等方式，教大家用政务服务网、APP办事，推广20多种电子证照。现在全镇85%以上事项“一网通办”，今年线上办件超2.2万件，社保缴费、资格认证等在家点手机就能完成。

贴心服务！队伍建设不松懈

服务好不好，队伍是关键。中心每月开展政策、业务、礼仪培训，半年搞一次心理辅导，今年已培训10场次，覆盖13人。同时严格落实首问负责、限时办结等制度，评价结果和绩效考核、评优挂钩，倒逼服务提升。

针对老年人、残疾人，中心还设了“帮办代办岗”，全程协助办理，让便民服务中心成为传递温暖的“驿站”。今年以来，群众总体满意度始终保持在98%以上。

下一步，夏村镇便民服务中心将继续聚焦群众“急难愁盼”，在优化服务流程、创新服务模式上再加把劲，用更优质的服务，不断提升辖区群众的获得感与幸福感！

来源：母爱圣地美好乳山