摘要：近日，市民王先生驾车带母亲到市场购物时，遭遇"有车开不走"的离奇困境——入场时停车场系统正常抬杆，离场时却突发故障无法识别车辆信息。

近日，市民王先生驾车带母亲到市场购物时，遭遇"有车开不走"的离奇困境——入场时停车场系统正常抬杆，离场时却突发故障无法识别车辆信息。

眼见母亲需赶回工作岗位、自己也要按时上班，王先生在出口被堵长达一小时，主动提出扫码付费仍遭拒绝，无奈之下选择报警求助。

"下午一点多入场时一切正常，系统清晰识别车牌后自动抬杆，绝对没有跟车入场的情况。"王先生向民警说明，两点多准备离开时，出口系统却突然"断线"，始终无法调取出入场记录。

他多次与保安沟通并主动扫码支付停车费，但对方坚持不放行，直至报警时仍未给出解决方案。

面对"系统故障还是人为设障"的疑问，现场保安也表示无法解释具体原因。

为尽快解决问题，民警迅速联动市场管理方，找到另一名工作人员现场处置。

经紧急排查，停车系统故障被及时修复。工作人员向王先生诚恳道歉，考虑到问题已解决，王先生表示不再追究，随即驾车离开。

太原广播电视台法治事业部《并州之剑》栏目想和您说：

一场停车系统故障，让太原市民王先生在出口堵了一小时—— 这事看似是 “技术意外”，实则暴露了部分服务场所应急管理的短板。

系统故障或许难以完全避免，但停车场保安面对车主主动提出的扫码付费、手动放行诉求，却始终“卡着流程不松口”，既不向上反馈协调，也未给出临时解决方案，本质是服务意识的缺位。

要知道，对着急上班的王先生母子而言，“能尽快离场” 比 “走标准流程” 更迫切，这种 “只认系统不认人” 的处理方式，无疑将小问题拖成了民生困扰。

好在民警的及时介入，用灵活协调化解了僵局，也让事件有了圆满结局。

这起小事也提醒着各类服务场所：技术是提升效率的工具，而非推卸责任的借口。

尤其是与市民日常出行、生活相关的场所，更该提前制定应急方案—— 比如停车场预留人工登记、临时放行的备用流程，才能在意外发生时，既守住管理规范，又不让民生需求 “被堵在路上”。

毕竟，服务行业的温度，从来都体现在“特殊情况” 下的灵活与担当里。

来源：太原广播电视台综广