摘要：近来，阿里巴巴股价从年头82美元到现在188美元，涨幅超过100%。从蔡崇信执掌阿里以来，短短10个月时间，市场从悲观到乐观180度转变，阿里巴巴到底经历了怎样的改变？
近来，阿里巴巴股价从年头82美元到现在188美元，涨幅超过100%。从蔡崇信执掌阿里以来，短短10个月时间，市场从悲观到乐观180度转变，阿里巴巴到底经历了怎样的改变？
蔡崇信曾就阿里巴巴困局接受过挪威主权基金的深度专访，他为人坦诚自省，行事果断，战略上回归“用户第一”本质。他为阿里巴巴带来了深刻的自我革新文化，通过聚焦核心、赋能一线，旨在提升公司竞争力和敏捷性，最终赢回用户信任，引领阿里走出困境。
阿里巴巴主席蔡崇信
深刻反思与自我革新——回归“用户第一”的初心
尼古拉·坦根： 乔，我们谈论了阿里巴巴令人难以置信的崛起。但没有一家公司能永远一帆风顺。近年来，我们看到阿里巴巴面临着来自拼多多（PDD）等新兴对手的激烈竞争，市场份额和增长都受到了压力。在你重新担任董事长后，你曾在一封坦率的内部信中承认公司存在问题。你能否和我们更深入地谈谈，你认为阿里巴巴到底哪里出了问题？蔡崇信： (深吸一口气，表情变得严肃) 这是一个非常重要的问题，也是我过去一年思考得最多的问题。坦率地说，我们在某种程度上忘记了我们的用户到底是谁。我们混淆了客户的定义。阿里巴巴有两个主要的客户群体：一个是在我们平台上销售商品的商家（merchants），另一个是最终在我们这里购物的用户（users）。在过去的几年里，我们过于关注商家端的需求了。尼古-拉·坦根： 这具体体现在哪些方面？能否给我们一个例子？蔡崇信： 当然。我们为商家开发了大量复杂的工具——营销工具、广告工具、数据分析工具等等。我们的初衷是帮助他们更好地经营，但结果却让平台变得越来越复杂，甚至可以说是臃肿。对于一个普通用户来说，他只是想简单、快速地找到物美价廉的商品。但他打开我们的App，看到的却是层出不穷的营销活动和复杂的界面，这损害了最核心的购物体验。尼古拉·坦根： 所以，你们在服务商家的同时，无意中牺牲了用户的体验？蔡崇信： 正是如此。我们内部的组织结构也加剧了这个问题。不同的业务部门（BU）各自为政，都想从商家身上赚钱，于是争相向商家推销自己的服务和产品。这导致商家需要应付多个团队，体验很差。而所有这些复杂性最终都转嫁到了用户身上。我们就像一个足球队，每个球员都在盘带，试图自己射门，却忘记了团队合作，忘记了最终的目标是为观众（用户）奉献一场精彩的比赛。可以说，在过去的几年里，我们是在“自己的脚上绊了一跤”（we shot ourselves in the foot）。尼古拉·坦根： 我很欣赏你的坦诚。承认错误是解决问题的第一步。那么，作为新的领导团队，你和CEO吴泳铭（Eddie Wu）将如何带领公司走出困境？你们的改革蓝图是什么？蔡崇信： 我们的答案是回归初心，回归到阿里巴巴最根本的价值观上：“用户第一”。这不是一句空洞的口号，而是我们未来所有战略和决策的核心。我们正在进行一场深刻的组织变革，可以概括为两个方面。第一，简化结构，聚焦核心业务。 我们对庞大的业务进行了梳理，决定聚焦于两个核心：电子商务和云计算。对于电商，我们的首要任务是改善用户体验。我们要让淘宝变得更简单、更有趣，让用户能够轻松地在这里发现好东西。对于云计算，我们要专注于提升技术能力，为企业客户提供稳定、高效的AI算力服务。第二，打破组织壁垒，让决策更快。 我们正在推动公司结构变得更扁平、更敏捷。我们把权力下放给更年轻的管理者，让他们根据市场变化快速做出决策，而不是层层上报。我和吴泳铭的角色，更像是教练，而不是高高在上的老板。我们要创造一种文化，鼓励员工敢于承担风险，敢于创新，即使失败了也没关系。尼古拉·坦根： 这听起来像是一场“文化重启”。对于一个拥有超过20万员工的庞大帝国来说，推动这样的变革无疑是巨大的挑战。你最大的担忧是什么？蔡崇信： 最大的担忧是我们的员工是否能真正理解并拥抱这种变化。改变一个人的习惯很难，改变一个组织的惯性更难。但这也是领导力的真正考验所在。领导者必须保持谦逊，愿意公开承认“我错了，我们之前的做法有问题”，然后清晰地指明前进的方向，并以身作则。我和吴泳铭现在每天都在这样做。我们相信，只要我们坚持“用户第一”的原则，就一定能赢回用户的信任，让阿里巴巴重回增长的轨道。这是一个痛苦但必要的过程，我对我们的团队充满信心。自24年蔡崇信和吴泳铭执掌以来，阿里巴巴迎来近几年最大的蜕变
•AI与云业务：阿里云收入同比增长26%，创下近三年来最高增速；AI相关产品收入连续八个季度实现三位数增长；经调整EBITA达81.36亿元，同比增长74%。
• 电商复苏：淘宝天猫GMV恢复双位数增长，88VIP会员数突破5300万；即时零售业务带动淘宝App月活用户同比增长25%。
• 国际业务：速卖通”Choice”计划订单占比达70%，海外订单量同比增长20%；阿里国际数字商业集团季度收入同比增长22%，接近实现盈亏平衡。
• 业务整合：淘天集团、饿了么与飞猪完成战略整合，组建阿里巴巴中国电商集团，客户管理收入同比增长10%。
自21年芒格在阿里折戟，今日阿里又迎来传奇经理人木头姐（Cathie Wood）的方舟基金加入。这是否是在向市场传递出信号，阿里巴巴能否超过腾讯重新登顶中国民营第一企业，让我们拭目以待
来源：财经大会堂
