摘要：“在京东买家电放心”，这句我信奉多年的话，如今成了刺向自己的利刃。花479元在京东“康佳官方旗舰店”购入的43英寸4K电视，拆开包装的那一刻，八年的平台信任便开始瓦解——这台贴着“KOAIKA”标识的电视机，竟是台以次充好的假冒伪劣产品，而后续商家甩锅、官方客

“在京东买家电放心”，这句我信奉多年的话，如今成了刺向自己的利刃。花479元在京东“康佳官方旗舰店”购入的43英寸4K电视，拆开包装的那一刻，八年的平台信任便开始瓦解——这台贴着“KOAIKA”标识的电视机，竟是台以次充好的假冒伪劣产品，而后续商家甩锅、官方客服装聋作哑的操作，更让我彻底看清大平台光环下的遮羞布。

9月初新房装修收尾，我对比多家平台后选择京东，正是看中其“正品保障”承诺和自营物流的时效性。下单时商品标题醒目标注“康佳正品4K超高清智能电视”，店铺名称带着“官方旗舰店”后缀，详情页反复强调“全国联保”，这让我毫不犹豫完成付款。3天后电视送达，拆开包装的瞬间却察觉异样：外包装印刷模糊，本该清晰的“KOAIKA”logo边缘毛糙，防伪标签摸起来毫无质感，与我老家那台正品康佳电视的包装差距悬殊。

通电试机时，更明显的问题暴露出来。宣传的“真4K屏幕”显示效果模糊，用手机摄像头贴近屏幕拍摄，竟能看到红绿蓝白四种颜色排列——这正是假4K电视的典型特征。切换频道时画面频繁卡顿，连基础的投屏功能都需要额外付费开通，与详情页“免费投屏”的描述完全不符。我立即核对机身铭牌，发现制造商标注为“中山市某电子厂”，而非康佳集团官方信息，遥控器上的logo甚至多了一个细小的多余字母，与正品细节截然不同。

按照康佳官方验证方法，我在官网输入机身20位序列号，系统直接显示“无效编码”；联系康佳售后上门检测，工程师拆机后明确告知：“这是组装机，屏幕是翻新的旧屏，驱动板芯片型号与正品完全不符，内部零件新旧混用，根本不是康佳原厂产品”。拿着检测报告联系商家，客服先是坚称“绝对正品，可能是检测失误”，在我出示证据后又改口“发货时仓库拿错了”，提出补偿钱财了事。当我要求按平台规则“假一赔四”时，对方直接挂断电话，此后再无人接听。

无奈之下我转向京东官方客服，可所谓的“专属售后”不过是敷衍的机器话术。连续三天拨打客服热线，每次都被转接至不同的接线员，重复叙述情况后均被告知“已记录，等待反馈”，却始终没有实质进展。我按要求上传检测报告、订单截图、商品细节照片等证据，平台审核后竟回复“无法认定为假货，建议与商家协商”。当我提及《消费者权益保护法》中“经营者提供假货应退货赔偿”的条款时，客服干脆沉默以对，最后直接挂断电话，此后我的投诉入口竟显示“系统维护，无法提交”。

这并非个例。在黑猫投诉平台上，仅2024年以来就有上百起类似投诉：有消费者买到“康佳云尚”冒充的康佳电视，有商户遭遇空调屡修屡坏维权无门，更多人控诉京东对第三方商家的售假行为视而不见 。作为年交易额数千亿的电商平台，京东本应履行监管职责，可其对商家资质审核的松懈、对售后投诉的漠视，实则成了假货流通的“帮凶”。所谓的“官方旗舰店”缺乏有效监管，“正品保障”承诺沦为吸引消费的噱头，这样的平台如何让消费者安心？

如今这台假电视仍摆在客厅角落，检测报告和沟通记录塞满了手机相册。从满怀信任到彻底失望，我终于明白：比买到假货更可怕的，是大平台利用消费者的信任背书，却在问题出现后选择逃避责任。京东辜负的不仅是我一个人的信任，更是万千用户对“正品电商”的期待。我已向12315平台提交举报，即便维权之路漫长，也要为自己讨回公道——毕竟，消费者的权益不该被随意践踏，平台的信誉更容不得如此消耗。

来源：水墨鄂州一点号