摘要：西安的张大爷今年71岁，刚跟着邻居学会用手机网购，就遇上了糟心事。9月中旬，他刷短视频时看到一条核桃促销内容：画面里的新疆纸皮核桃轻轻一捏就开，主播举着鼓鼓的袋子喊拍1袋发8袋才79.9元。想着老伴平时爱吃核桃，张大爷戴着老花镜，慢慢对着屏幕操作了近20分钟，

西安的张大爷今年71岁，刚跟着邻居学会用手机网购，就遇上了糟心事。9月中旬，他刷短视频时看到一条核桃促销内容：画面里的新疆纸皮核桃轻轻一捏就开，主播举着鼓鼓的袋子喊拍1袋发8袋才79.9元。想着老伴平时爱吃核桃，张大爷戴着老花镜，慢慢对着屏幕操作了近20分钟，反复确认发8袋的字样后才下了单。

4天后，快递送到家门口，张大爷特意喊老伴一起拆箱，可打开箱子的瞬间，两人都愣了——里面装着8个皱巴巴的透明小塑料袋，每个袋子上印着100g的字样，全部凑在一起称重，总共才800克，也就是1.6斤。咱们小区超市的新疆纸皮核桃，一斤才20块钱，这算下来一斤快50了！老伴拿着小袋子翻找，连个清晰的产地标签都没找到。更让张大爷心里不舒服的是发货地。他查了物流信息，发现核桃是从河南驻马店发出的，和视频里说的疆原产地直发完全不符。他试着拨打订单上商家的联系电话，一开始没人接，后来再打，电话直接提示该号码为空号，商家就这么失联了。没办法，张大爷只好联系客服想退货，可对方说退货可以，但需要自己承担快递费，估算下来寄回去要8块多。我已经花79块买了不值的东西，退货还要再掏钱？张大爷没同意，转而拨打了当地12345政务服务热线投诉。工作人员了解到订单是在京东平台下单后，告知他需要联系平台总部所在地的政务热线。张大爷又联系了北京12345，几天后收到回复，说涉事商家是广州一家个体贸易商行，建议他向商家注册地的市场监管部门反馈从西安到北京，再到广州，就为这几十块钱的事，要找这么多地方？张大爷看着回复短信叹气，但又不甘心，我一个人吃亏就算了，要是还有其他老看到这个视频下单，不也得被骗？之后，他又先后三次联系京东平台客服，对方每次都说会协调商家，可等到客服回电时，只问是否已经退货，对虚假宣传发货地不符的问题没提一句。关于这件事，有律师从法律角度分析：商家的做法其实是钻了信息差的空子——视频里故意用大袋子营造量大的错觉，只说8袋却不提每袋仅100克，还虚构了产地信息，这已经涉嫌虚假宣传。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》，这种欺诈行为不仅要退还购物款，还需赔偿消费者损失，此前有公开的类似消费纠纷案例，最终达成了退一赔三的调解结果。

其实，这类针对老年人的网购套路不算少见。有的宣称走路能赚钱，点进去就被扣几百块会员费；有的直播间把普通首饰说成老物件，骗老人花好几万购买。据中国消费者协会公开提示，老年人对网络操作不熟悉，容易被低价免费等宣传吸引，遇到问题后，又常因搞不清维权流程，最后只能自认倒霉。不过好在，监管部门和平台都在加强管理。据抖音平台公开信息，今年上半年，该平台就清退了1700多家违规商家，近3.7万达人被永久取消带货权限，重点打击的就是缺斤少两、虚假宣传这类行为。要是遇到类似情况，其实有几个实用的办法买东西前多留意，重点看清楚商品的重量单位是克还是斤，别被8袋10盒这种数量词迷惑，很多套路就藏在单位里；下单后记得截图留凭证，宣传视频、聊天记录、物流信息都保存好，这些都是维权的关键；遇到问题先找平台，按照规定，平台对入驻商家有管理责任，别一味跟失联的商家耗着；要是实在解决不了，直接打12315热线，不用自己跑断腿，监管部门会帮忙跨地区协调。截至目前，张大爷还没收到京东平台的具体解决方案，手机里依然存着那条核桃促销视频的截图，还有和客服的通话记录。他说，自己其实不在乎那79块钱，就是不想让商家继续用这种视频骗更多人：我们这些老人学网购不容易，不是给骗子当冤大头的。说到底，对家里的老人来说，比起事后维权，提前帮着把把关更实在。平时多教教他们看商品详情页，提醒别轻信天上掉馅饼的宣传，比什么都强。毕竟，老人们学网购，图的就是能安安心心买到想要的东西啊。你家老人有没有遇到过类似的网购烦心事？评论区聊聊，一起分享帮老人避坑的小技巧～

来源：畅聊情感事一点号