摘要：10月3日，海南三亚大悦城商场举办“天降红包雨”活动，活动开始时人群瞬间失控致使前排摔倒引发连锁反应，据参与者王女士称，她被推倒后左脚被踩至淤青肿胀。事件发生后商场方才承认有顾客意外受伤，表示已尽力维持秩序，建议伤者就医。

□颜百川（天津师范大学）

据贵州广播电视台公共频道报道，10月3日，海南三亚大悦城商场举办“天降红包雨”活动，活动开始时人群瞬间失控致使前排摔倒引发连锁反应，据参与者王女士称，她被推倒后左脚被踩至淤青肿胀。事件发生后商场方才承认有顾客意外受伤，表示已尽力维持秩序，建议伤者就医。

一场喜气洋洋寻求“福气”的活动，何以招致踩踏的“祸气”，沦落于双方不愉快的下场？以物质金钱为导向的“狂欢”，是否又陷入另一种物化深渊？

正值放假期间，商家为寻求扩大影响力与传播推出一系列活动，吸引顾客参与无可厚非，但在追求商业价值的过程中却忽略掉对顾客安全重视的“生命关怀”。

商场是人员密集场所，来来往往购物逗留的顾客数不胜数，在这样一方天地，由商场上空降下红包雨只会在有限的范围飘落，人们为了追求金额与“讨彩头”，必定会争先恐后上前争抢，其诱发意外事故的概率大大增加，近年来，国内外踩踏事件时有发生，其后果无不令人唏嘘。究其原因，无不是未对人流规模做出合理的预判，更未搭建起有效的管控体系，商场只为追求在镜头前人潮涌动热闹非凡的商业卖点，却忽略掉被镜头框住，人潮中挣扎与无措的普通人。

更深层次上看，商家发布以物质金钱为目的导向的活动诱发人们参与，本质上是对每个具有丰富经历与情感的人无限压缩，将之物化。

在“天降红包雨”的人群狂欢中，人们不再对周遭世界产生联结与关照，当“红包”从天而降的那一刻，每个站在地面上的人心中，又何尝没有一个“天降横财”的捡钱梦？古罗马朗吉弩斯在《论崇高》一书中说过，金钱的贪求和享乐的贪求，促使我们成为它们的奴隶，也可以说：把我们整个身心投入深渊。人除了金钱之外，还是爱、自然、思维、探索等的丰富结合体，当仰望“红包”的那一刻，我们将其从自我意识中剥离，变成一个只会“向钱看齐”的机器，殊不知狂欢过后，手中虚假的红条和周遭人惨痛的呼救变成我们即将面临的“深渊”。

活动并不是只有打着金钱的噱头才能吸引到更多的顾客，活动的宣传与传播效果也并不是牺牲掉广大顾客的人身安全才能实现。究此一事，商场方应关注的不仅仅只是名誉有损适得其反，还应看到被活动波及受伤的普通群众。

如何实现更温馨更人性化的设施建设与人文关怀是当务之急，如设立免费茶水休息区，供疲乏的顾客疏解身体酸痛；在人潮拥挤的地段设置分流通道，增加电梯等设施，在保障安全的同时减轻烦躁情绪；在商场入口派发鲜花与小礼品，给前来购物的顾客提供情绪价值。

宣传的目的，始终不在于“宣传”，而在于“人”，只有商场真正设身处地的为顾客着想，这场“天降红包雨”才能不止惠济顾客，也惠济商家。

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