摘要：对奔波的人来说，节日的意义，是把思念装进背包，奔赴一场跨越山海的团圆；对浙江交通集团壶镇站的客运值班员“俊姐”李仕俊而言，节日的责任，是守在站台与候车室，帮每一份思念安稳抵达。

潮新闻客户端 通讯员 章培蕾

对奔波的人来说，节日的意义，是把思念装进背包，奔赴一场跨越山海的团圆；对浙江交通集团壶镇站的客运值班员“俊姐”李仕俊而言，节日的责任，是守在站台与候车室，帮每一份思念安稳抵达。

今年国庆中秋“双节”，客流骤增的车站里，李仕俊半跪在地修补旅客背包拉链的画面，成了最动人的风景。这一幕，是她二十年铁路服务生涯的日常，也是无数铁路人用坚守温暖归途的缩影。

从“青涩新人”到“服务标杆”

2004年，刚踏入铁路工作的俊姐，还是个连播报站名都会红透脸颊的姑娘。绿皮火车晃晃悠悠，她就跟在老师傅身后，一点点学整理行李架上歪斜的箱子，学给满头白发的老人端上一杯热开水。正是这些细碎又温暖的日常，让她读懂了铁路服务的真谛：这从来不是简单的检票、引导，而是用自己的真心，去接住旅客旅途中的疲惫与不便，让“以心换心”的温暖，随着车轮一起向前传递。

2013年，俊姐转战客运车站，来到了当时设施老旧、客流常年拥挤的永康站。面对硬件条件的不足，她没有抱怨，反而主动扛起责任：“设施跟不上，咱们就用服务补！”多年的一线经历，让她练就了一双懂旅客的眼睛——旅客眉间紧锁的褶皱里藏着焦急，老人四处张望的眼神里裹着迷茫，甚至背包上松动的拉链、行李箱上歪斜的拉杆，都是她上前帮忙的信号。就是这样细致入微的关怀，让曾经那个羞涩的新人，慢慢变成了旅客口中随叫随到、遇事能帮的暖心大姐。

2021年，金台铁路开通，她来到了新站场、新设备、新同事的壶镇站，俊姐又一次主动挑起重担，带领同事们当起了“拓荒人”。从一本本梳理台账、一次次攻克设备故障，到一点点搭建起车站的管理制度，她见证着这座车站从空荡荡的场地，变成如今热闹有序的出行驿站。凭借过硬的业务能力，她先后在公司业务技能竞赛中拿下客运员二等奖、三等奖，还获评“先进个人”“工会积极分子”。

在班组里，俊姐更像个操心的“大家长”，把“传帮带”当成自己的重要使命。她还把自己二十年的服务经验，总结成“扶老人、护孩童、帮行李、稳情绪”十六字口诀，成了班组人人熟记的“服务宝典”。

在俊姐的带动下，班组里的创新点子越来越多：为特殊旅客定制“暖心服务卡”，上面清晰标注着终到站和应急电话；针对行动不便的旅客开展“一对一”帮扶，从进站到上车全程陪同；开通“站长热线”，及时回应旅客的需求；还协助班组推进铁路安全知识驿站和行李便捷寄存点落地实施。多年来，她个人收到的表扬工单就有27件，还有1封手写的表扬信，字里行间满是旅客的感谢，而她，也成了同事们争相学习的榜样。

“双节”坚守，“五心”服务温暖归途

双节客流高峰期间，俊姐带领团队以“环境舒心、服务贴心、安检放心、候车安心、出行顺心”的“五心”标准，打造温馨出行驿站。为了方便旅客，车站新增了便捷寄存点，还准备了《限带物品手册》和《乘降指南》，让大家少走冤枉路；看到不少老年旅客不会用手机买票，她就手把手教他们操作铁路12306APP，帮老人们跨越“数字鸿沟”；遇到行动不便的旅客，她提前安排好轮椅，从进站口一路护送到车厢门口；还专门为老年旅客设了专属休息区，保温桶里的热水始终是满的……每一个细节，都藏着不将就的温暖。

之前发现聋哑旅客购票时沟通困难，俊姐悄悄报了手语培训班，利用休息时间自学，学会后又带着班组全员一起学。现在，只要有聋哑旅客来车站，工作人员就能用简单的手语交流，再也不用靠纸笔比画。候车厅里，工作人员还会主动给旅客介绍缙云仙都的美景，递上一杯热开水，便民药箱里的感冒药、创可贴也随时备好。有旅客喝完热水后感慨：“你们这服务啊，和缙云的山水一样，让人心里舒坦！”

从慢悠悠的绿皮车，到飞驰的“绿巨人”，二十年来，铁路的速度越来越快，但俊姐待旅客如亲人的初心，从来没有变过。每当城市里响起节日的鞭炮声，她依然守在车站里，用一句句耐心的指引、一次次贴心的帮忙，为旅客编织起一张温暖的网。俊姐在站台与候车室之间穿梭了二十年，用坚守和创新，把平凡的岗位，活出了不一样的精彩，让这份温暖，沿着铁轨一直延伸，送到更多旅客的身边。

来源：钱江晚报